ギリシャのプレーヤーは、ボーナスを賭けている間に残高が大幅に減少しました。カジノ側は、賞金には上限があり、プレイヤーはフリースピンのボーナスを賭けながらリアルマネーでの賭けを行ったと主張したが、プレイヤーは規定の条件が自分の訴訟には適用されないと主張して異議を唱えた。徹底的な調査とプレーヤー、カジノ、苦情チーム間の連絡の後、カジノはプレーヤーが 2 つのプロモーションに同時に参加していたことを確認しました。しかし、彼らは混乱を認め、善意のしるしとして、差し引かれた131.35ユーロを選手の口座に返金した。プレーヤーは、問題が満足のいくまで解決され、苦情が終了したことを確認しました。
CasinoGuru 様 こんにちは。
このカジノには 25 回のフリースピンがあり、残高が 0 になるまで約 11% を賭けて使用しました。
残高が 0 になったとき、100% 入金ボーナス付きで 25 ユーロを入金し、プレイを続けました。
1 時間ほど新しいボーナスを振りかざした後、突然 180 ユーロの残高が 42 ユーロになりました。
カジノのライブサポートに連絡したところ、最初に次のような説明を受けました。
[引用]
デポジット不要のフリースピンの賭けが完了したことにご注意ください。
プロモーション利用規約によると:
賭け条件を満たした後のフリースピンによる賞金は、最大通貨額 20 ユーロに制限されます。
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
ボーナスから引き出すことができるボーナスの最大額を計算する際には、リアルマネーの賭け金の合計も考慮されます。
フリースピンからのボーナスを賭けている間、25 ユーロのリアルマネーベットを使用したことになります。また、最大額は 20 ユーロに制限されているため (上記のルールに従って)、25 + 20 = 45 ユーロを受け取ることになります。
賭け条件を完了した後にボーナスから引き出すことができる最大額です。
[引用なし]
それに対して私は、彼らの利用規約によれば、フリースピンによる賞金は何もなかったので、もう賭けるべきではないと答えました。
カジノには今回新たな言い訳が付いてきました、そして私は引用します
[引用]
弊社のボーナスルールによると:
ボーナスのクレジットと賭けの要件:
3.2.一部のライブ カジノおよびスロット ボーナスは、ユーザーの残高が 15 分間ゼロの場合、自動的に期限切れになる場合があります。このような場合、15 分後に入金されたすべての勝ちはユーザーの残高から差し引かれます。ユーザーが 15 分以内に入金を行った場合、ボーナスが完了していない場合、または有効期限が切れていない場合、新しい賞金が自動的にボーナス アカウントに入金されます。ボーナスの持続期間を確認するには、ボーナス固有のルールを確認してください。
個人アカウントの「ボーナス」セクションを常にチェックして、ボーナスの有効期限がすでに切れているかどうかを確認することをお勧めします。
こちらのチャットでご連絡いただき、お客様に代わって確認することもできます。
[引用を解除]
この時点で私は諦めて、ここに苦情を書き始めました。
初めに：
a.) 彼らが「見つけた」この用語は、実際に起こったことではなく、まったく逆のことなので、私の場合には当てはまりません。実際の残高からはアクティブなボーナスが差し引かれませんでしたが、存在しないボーナスが次のボーナスから差し引かれました。
b.) この用語は、残高ではなく、ボーナス スロット ラウンドを指します。
c.)「一部の」ボーナスと書かれていますが、私が使用したボーナスはいずれも今期については何も言及していませんでした。
敬具、
ジョージ
親愛なるポルメナコスの皆さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。
カジノでのプレイ中に発生した問題についてお伺いし、申し訳ございません。効果的にサポートするために、次の点についてさらに詳しく説明していただければ幸いです。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。この件に関してカジノと関連する連絡がある場合は、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruゲーム履歴も一緒に。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
心から、
ジョージ
こんにちは、
ご懸念に対処していただきありがとうございます。
25 回の入金不要フリースピン プロモーションへの参加を確認させていただきました。プロモーションを承認し、ボーナス ルールに同意すると、ボーナスがアカウントに入金されることにご注意ください。
ご覧のとおり、25 回のフリースピンを正常に使用し、2024 年 3 月 16 日 14:57:20 UTC に 4.00 ユーロのボーナスを受け取りました。プロモーションのルールによれば、このボーナスを完了するには 35 回賭ける必要があります。
ボーナスを賭けている間に、25 ユーロのデポジットを行いました。この時点で、ボーナス残高は確かに 0.00 でしたが、15 分が経過していないため、ボーナスの有効期限は切れていません。プレイを続けた結果、ルールに従って賞金がボーナス残高に加算されました。
ボーナス条件に従って、賭けの間、最初に実際の資金が使用され、次にボーナス残高が使用されることに注意してください。また、ユーザーの残高が 15 分間ゼロのままだとボーナスは失効しますが、その期間内に入金が行われた場合、新しい賞金はボーナス残高に加算されます。
さらに、ボーナス ルールに従って、複数のプロモーションに同時に参加できますが、賭け金は最初に有効化されたオファーにカウントされます。あなたの場合、最初に 25 回の入金不要フリースピン プロモーションを有効にし、次に 100% ウィークリー カジノ リロード オファーを有効にしました。
すべてが当社側で正しく処理されたことを保証したいと思います。例外として、また善意の表れとして、差し引かれた金額 131.35 ユーロをお客様の口座に返金させていただきます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
さらにご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ボンゴカジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
親愛なるポルメナコス様
その間、あなたの問題は正常に解決されたと正しく理解していますか?この苦情を解決済みとしてクローズすることを許可していただけますか、それとも他に何かお手伝いできることがありますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
