ロシアのプレイヤーはカジノでのアカウント認証プロセスに遅延が発生し、14日以上かかりました。この問題は、不安定なLTCで保持されている残高の価値に潜在的なリスクをもたらしました。プレイヤーは遅延の理由を知らされていませんでしたが、カジノがロシアでブロックされているため、VPNを使用したためにアカウントがブロックされたのではないかと疑っていました。カジノのセキュリティ部門は、プレイヤーが複数のアカウントを持っており、それが利用規約に違反していると主張し、そのためアカウントがブロックされ資金が没収されました。私たちはプレイヤーに追加情報を求めましたが、その後、プレイヤーはもうサポートは必要ないと言って、問題は解決したことを確認しました。そのため、私たちは苦情を解決済みとしてクローズしました。
こんにちは！このカジノでの私のアカウントの認証プロセスが予想以上に長くかかっているため、サポートをお願いするためにメールしています。4 月 20 日に、要求されたすべての必須情報を送信しましたが、14 日が経過し、ライブ チャットで問い合わせるたびに、アカウントがまだ審査中であると通知されるだけです。これは非常にイライラします。特に私の残高は LTC であり、LTC の為替レートは変動が激しいため、カジノが私のアカウントを認証している間に LTC が急落するのではないかと心配しています。その結果、このお金を失う可能性があります。
親愛なるシントロル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。残念ながら、この遅延の理由は知らされていませんでした。次のメッセージを受け取りました:
"こんにちは。
当社のセキュリティ部門の要件に従い、出金を処理する前に本人確認を行っていただくようお願いいたします。
検証プロセスは標準的な手順であり、要求された高品質の文書が提出されてから約 5 営業日かかる場合があります。検証プロセスが進行中でも、アカウントを使用してプレイを続けることができます。
その後、要求された書類はすべて提出しましたが、確認結果についての回答はありませんでした。2週間以上経過しましたが。
チャットのオペレーターは、アカウントはまだ確認中であると返信しましたが、期限は示しませんでした。
サポートから返信が届きました。詳細は非公開ですが、ロシアでブロックされているため、VPNを使用してサイトにアクセスしたことがブロックの原因ではないかと考えています。その結果、私のアカウントは無効になり、資金は没収されました。もちろん、これは私の最初で唯一のカジノアカウントであり、カジノによるこのような行為は事実ではありません。アカウントのロック解除と資金の引き出しについて支援を求めています。ロシアのカジノへのアクセスが閉鎖され、VPN経由でのみアクセスできる場合、なぜカジノはロシアのプレイヤーを受け入れるのでしょうか。この場合、プレイヤーはVPNを使用したためにすべてを失うことになります。プレイヤーだけが苦しむ悪循環です。不公平です。
サポートからの回答は次のとおりです。
"こんにちは、
弊社のセキュリティ部門が、お客様が弊社のシステムに登録した追加のアカウントを発見しましたのでお知らせします。検出されたすべてのアカウントは、弊社サービスの利用規約（条項 13）に違反したためブロックされました。
13. プレイヤーがウェブサイトごとに複数のアカウントを開設しようとした場合、または開設した場合、すべてのアカウントがブロックまたは閉鎖されることがあります。各世帯、デバイス、IP アドレス、金融商品ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。当社は、複数のアカウントを検出するために追加のセキュリティ チェックを実行する場合があります。
利用規約に従い、検出されたすべてのアカウントは永久にブロックされ、資金は没収されます。
弊社のシステムで新しいアカウントを開設することはできません。弊社のシステムでお客様が作成した新しいアカウントが検出された場合は、すべて閉鎖され、すべての資金が没収されますのでご了承ください。
残念ながら、サポート チームにはセキュリティ部門のこのような決定についてコメントする権限はありません。」
こんにちは、シントロルさん。
ありがとう。
