ホームクレームBongo Casino - プレイヤーはカジノの欠陥のある自己排除メカニズムを批判。

Bongo Casino - プレイヤーはカジノの欠陥のある自己排除メカニズムを批判。

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金額: Can$5,000

Bongo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年2月6日 | 終了したクレーム : 2024年3月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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カナダのプレイヤーはカジノの自己排除ポリシーに問題を提起し、個人情報ではなくログインメールに基づいているため欠陥があると主張した。同氏は、自己排除要請にもかかわらず、この抜け穴のせいで4つのアカウントを作成し、5000カナダドルを失うことができたと主張していた。その後、その過程でプレイヤーが応答しなくなったため、ケースを拒否せざるを得なくなりました。

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9ヶ月前
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個人情報ではなくログインメールに基づいているため、偽の自己排除を実行しています。


依存症のギャンブラーは、この欠陥のせいで決して抜け出すことができなくなります。


彼らは、規約ではアカウントは 1 つしか持てないと書かれているが、依存症のギャンブラーにとっては回避できる問題であると言ってそれをカバーしています。

そして、新しいメールIDで新しいアカウントを作成します。


登録プロセスでは個人情報は要求されませんが、初めて入金しようとするときに請求先住所が必要であり、これはユーザーを禁止するために使用される可能性があり、同じ請求先住所情報でアカウントを作成したとしても入金できないはずですが、彼らは依存症のギャンブラーを望んでいます冷静にならないように



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9ヶ月前
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Aquarianheart2003 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bongo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

Bongo Casino の登録フォームを確認したところ、次のように表示されました。

file

顧客は、名前、住所、電話番号などのすべての個人情報を入力する必要があります。

以前にこのカジノからの自己排除をリクエストしたものの、新しいアカウントを作成できた場合はアドバイスをいただけますか?

メールアドレス以外に同じ個人情報を送信しましたか?

新しい口座から入金できましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


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9ヶ月前
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こんにちは


カナダの顧客の場合、これは添付された登録ですが、初めて入金するときに請求先住所を尋ねられます


file複数のアカウントを作成できたので、

入金できたので苦情を申し立てました



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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請求先住所の要件は次のとおりです。

初回入金を行い、自己除外を要求した場合、ログイン認証情報に基づいてのみ自己除外されます。


これは、betmaster、casinoin、bongo の 3 つすべてが姉妹カジノであるため、問題になります。

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9ヶ月前
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スクリーンショットを送っていただきありがとうございます。あなたが直面している問題が理解できました。顧客の所在地によって登録フォームが異なるのは不思議です。

Bongo Casino に対して最初に自己排除をリクエストしたのはいつ頃で、どのように実行したか教えていただけますか?メールを送りましたか?そうした場合は、カジノに送信したメールとその返信を私に送ってください。私のメールアドレスに転送していただけます。 veronika.l@casino.guru

また、Bongo Casino が最初のアカウントをブロックした後、作成したアカウントの数を教えていただけますか?で、いくら入金したの?メールアドレスを変更しただけで、毎回同じ個人情報を使用していませんか?

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9ヶ月前
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4 つのアカウントを作成し、同じ請求先住所情報を使用しました。


ギャンブルの問題のため、自己排除としてアカウントを閉鎖するようにチャットに依頼しました。 5000カナダドルを失ってしまいました


もう一度言いますが、チャット中に私が未成年である13歳であることを伝えたので、自己排除のために厳格なことは何でもできるようになりましたが、運がありませんでした。

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9ヶ月前
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あなたの他の個人情報 (名前、姓、電話番号) はどうなりましたか? それは常に同じでしたか、それとも各アカウントで異なるデータを使用しましたか?

チャットで自己排除したという理解でよろしいでしょうか?チャットの記録はありますか?

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9ヶ月前
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私は常に同じ請求先住所を使用していますが、別のメール ID を使用しています


1 つのアカウントに対して 1 つのメールを送信しましたが、まだ開いている既存のメールが 1 つあります。休息はいつもチャットだった

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9ヶ月前
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彼らは何の解決策も提供せず、規約に従って世帯ごとに1つのアカウントを使用すると言います。


個人/請求先住所に基づいて禁止/自己除外できない場合は、依存症ギャンブラーのギャンブルを継続することが意図されています。


メインカジノのベットマスターが理由です。

https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible


これは2021年にも同じことが起こり、登録は2週間では実施できず、現在は2年かかると言われています



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9ヶ月前
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Aquarianheart2003 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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9ヶ月前
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Aquarianheart2003 様

Casino Guru チームにご自身の経験を共有していただき、本当に感謝しています。これからカジノに連絡してみます。

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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

Aquarianheart2003 様

大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。

よろしく、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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8ヶ月前
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カジノの要請に従い、この苦情を再開しました。カジノチームから返信を受け取りましたが、スパムフォルダーに入ってしまったことをお詫び申し上げます。すべての事実を評価するにはもっと時間が必要です。また、できるだけ早くご連絡させていただきます。

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8ヶ月前
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Aquarianheart2003 様


係争中の 5000CAD 金額がBetmaster との苦情に関連しているのか、それとも Bongo.gg でまったく新たに失われた金額なのか、明確にしていただけますか?

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8ヶ月前
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Aquarianheart2003様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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