ウクライナ出身のこのプレイヤーは、Bongo Casino での長い認証プロセスに苦労していました。カジノはアカウントの認証を遅らせる理由を常に見つけ、プロセスを 1 か月以上延長し、プレーヤーが資金にアクセスできないようにしました。プレーヤーは、カジノがカジノの入金に使用されなかったカードに関連する不必要な書類を要求していると主張しました。長いプロセスとカジノとのさらなる連絡の後、プレーヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。私たちはカジノに説明を求め、カジノからの回答と証拠を受け取ったところ、プレーヤーが複数のアカウントで禁止されたゲーム手法を使用してカジノの利用規約に違反したことが判明しました。そのため、カジノは権利の範囲内で行動し、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。
こんにちは。 2023 年 11 月 16 日、Bongo カジノから、ウェブサイトで認証プロセスを受ける必要があると通知がありました。確認のために、身分証明書 (身分証明書の写真、カスタマー サービスとのチャットを背景にこの身分証明書を写した自撮り写真)、居住証明書 (銀行取引明細書)、および支払い方法の確認 (クレジット) を提出する必要がありました。カードの明細書またはカードの写真）。私はすぐにこれらすべての書類を提出しました。それから、本当の挫折が始まりました。カジノの認証部門は、私のアカウントを承認しない新たな理由を次々と見つけ出すことで、認証プロセスを遅らせ始めました。入金に使用したカードの明細書を提出したところ、6 か月分の銀行取引明細書を求められました。次に、彼らは、以前に与えられた明細書（私も提出しました）から個々の取引の領収書を要求しました。次に、カジノは、私のカードからの引き落としがサイトに入金された金額と一致しない理由を説明するように求めてきました。スタッフは資格がないようだったので、アカウントの通貨とサイトの通貨は両方とも米ドルであるにもかかわらず、カードからの引き落としはユーロであり、銀行がこの操作に手数料を請求していることを説明しなければなりませんでした。その後、カジノは、私がサイトへの入金に使用したことのないカードの明細書を要求しました。何はともあれ、提供させていただきました。次に、彼らは私のカードにお金をチャージするためのこのカードの領収書を要求しました。そのカードはこの Web サイトやカード自体とは何の関係もない第三者によって読み込まれたものであるため、これは全く不合理です。現時点で、検証プロセスは 1 か月間行われています。カジノは、確認を完了するまでに 5 日以上かかるべきではないと規定しているにもかかわらず、もう 6 日間私の書類をチェックしていません。ほぼ毎日連絡してますが、毎回同じ話です。 「待ってください、確認中です、これが手順です。」カジノは私がお金のために争うことを思いとどまらせるために、認証プロセスを意図的に引き延ばしているのだと思います。資金を回収するのを手伝ってください。
garrrimo51 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bongo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは 2023/11/13に登録しました。同日、入金は1件のみでした。入金しようとしたときにエラーが発生しました。カードを再発行した後、もう一度試してみると、デポジットが行われました。スロットゲームしかやってなかった。これらの詐欺師からのメッセージをあなたに送ります。
彼らは、私がウェブサイトにまったく入金しなかったカードを補充するための領収書を再度求めてきました。その前に、これが認証プロセスの完了に役立つことを期待して、カードにチャージした人に領収書を送るよう依頼しましたが、彼は個人データを第三者に提供しないよう求めました。私は声明の中で彼の情報を隠しました。しかし、カジノはこの領収書の受け取りを拒否し、すべてのデータを公開するよう要求した。これに先立って、彼ら自身も、私が提供された文書に機密の個人情報を隠すことができると述べました。このカジノは無能な人々と詐欺師の集まりです。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
残念なことに、銀行取引明細書または同様の文書が要求される状況では、編集されていない文書の提出が求められます。編集されていない文書をカジノに送信することをお勧めします。そうしないと、検証が完了しません。
結果について教えてください。
こんにちは。あなたが状況を理解していなかったことが残念でした。カジノは、カジノ自体に関係のないカードの取引については明細書と別の領収書を必要とします。このカードからはカジノへの入金はありませんでした。それにもかかわらず、私は編集せずにカードにチャージしたレシートを送信しました
こんにちは。私は金曜日にカジノの要求に応じて領収書を編集せずに送信しました。 6日経ちますが、カジノはまだ応答していません。独自の規定によれば、彼らは遅くとも 5 日以内に回答を提供する必要がありました...彼らも同じことをしています - 彼らは私をからかうために検証を遅らせているだけです。そして彼らはそれを行うことができます、私の神経はもう耐えられません。助けてください。この狂気は2ヶ月も続いている。
少なくとも何らかの回答をしてほしいという私の要求に応じて、カジノは私のアカウントを閉鎖し、すべての資金を盗みました。彼らは私の個人データを大量に使用しました。時間と神経を無駄にして、預金を盗みました。
garrrimo51 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
garrrimo51 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討したので、この問題についてさらに解明するためにカジノに連絡するつもりです。
Bongo Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるボンゴカジノ様
プレーヤーが KYC に合格しなかった理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
予想通り、詐欺師たちは私の訴えを無視しました。彼らもあなたを無視しました。
デポジットの返還を求める私の要求に対して、カジノは残高は没収され、お金は受け取らないと答えました。私は絶望的です。
親愛なるミハル様
当社は、会社の行動を裏付ける証拠とともに包括的な回答をあなたの電子メールに送信しました。
ぜひご検討ください。フィードバックをお待ちしております。
よろしく。
garrrimo51 様
苦情に関する最新情報が遅れたことをお詫び申し上げます。クリスマスと新年のホリデーシーズンが遅れの原因となりましたが、カジノチームと同様に現在は通常の業務に戻っています。カジノチームからいくつかの情報を受け取りましたが、カジノの行動を完全に理解し、どのようにさらなる支援を提供できるかを決定するために、まだ追加の説明が必要です。
Bongo Casino チーム、追加情報と提供された証拠に感謝します。
garrrimo51 様
時間はかかりましたが、私たちはボンゴカジノから彼らの行動を理解するためのすべての情報と証拠を受け取りました。
私たちは、あなたのゲーム活動がカジノチームからあなたに送信された電子メールで提供された説明と一致していることを示す説得力のある証拠を受け取りました。複数のアカウントと強力に連携し、ボーナスでプレイする際に禁じられたゲームテクニックを利用して不当な優位性を獲得します。このような行為は、通常、どのオンライン カジノでも容認できないものとみなされます。この証拠の重要性を考慮すると、カジノは利用規約に従って行動したため、カジノの決定に同意することができます。
残念ながら、すべての関連情報を徹底的に調査した結果、お客様の苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を注意深く確認し、今回のような失望を防ぐためにすべてのルールを厳守することを強くお勧めします。この件に関してお役に立てなかったことを残念に思っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合はお気軽にご連絡ください。サポートを提供できるよう全力を尽くします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
