親愛なるGeourg、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。過去にKYC検証を正常に完了しましたか?このカジノでの最初の引き出しリクエストでしたか、それとも以前に支払いを受け取ったことがありますか?賞金を引き出すことができない理由を知らされましたか?それは内部カジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
アカウントを確認しないと、引き出しの資格がないことを理解してください。ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
PS:それが正しい係争額であることを確認していただけますか?
Dear Geourg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was it your first withdrawal request in this casino or you’ve received payments before? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please confirm that it is the correct disputed amount?
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