プレーヤーはパスポートを所有していないため、アカウントの確認を完了するのに苦労しています。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
お金を受け取るのに問題はありませんが、請求を取り下げようとすると、IDカードまたはパスポートで確認する必要があるため、運転免許証をアップロードしましたが、登録時に特に記載されていない有効なパスポートが必要であると主張して再提出されました。有効なパスポートを持っていないので資金の支払いを拒否したので、払い戻しをリクエストしましたが、有効なパスポートも必要であると言われましたが、90ポンドをそこのサイトに預けていたときは必要ありませんでした。 150 id ウォンを引き出すか、彼らから資金を取り戻したいと思っています。絶対にシャンボリックな会社です。誰もが避けることを強くお勧めします。
こんにちは2gt5m7b7j9、
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Bonus Strike Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。
どの文書がすでに承認されているか教えてください。パスポートだけが認証の問題ですか?カジノはあなたの身元を確認する別の方法を提供しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私の住所は正常に確認されました。番号をカバーする写真を表示するだけでカードの詳細を簡単に確認できます。そのため、これら 2 つは問題ありませんが、運転免許証と一緒に古いパスポートを提示するように要求したため、日付が記載されたパスポートでなければならないと言われました。両方の書類を持っている私の写真と一緒に最近の写真を見せてください。しかし、まだ拒否されています.90ユーロのデポジットの払い戻しの考えさえも楽しませません.お金を取り戻すにはパスポートが必要なので、確認の前にお金を受け取るつもりはありますが、する気はありません.実際の返品に関してはわずかに動揺し、アカウントから150を引き出し、元の90デポジットを返すだけでよいと提案しましたが、やはり何の助けもありませんでした。彼らと最後に話したのは数時間前で、今朝のことだったからです。検証には3つのものが必要です。銀行の住所証明と身元証明を追加する必要があります。提案されたアイデアは、古いパスポートの銀行カードと名前と住所を示す手紙をDLするだけで十分です。
2gt5m7b7j9 さん、情報ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは 2gt5m7b7j9
私は Michal です。この苦情を引き受けました。私はこのケースを検討しましたが、KYC と AML は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に確実に送金されるという事実に注目したいと思います。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。
KYC プロセスがイライラする場合があることは理解していますが、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーまたは迅速に行うことができることに共感できますが、それはカジノが行う標準的な手順です。する権利があります。
これが言われているので、私はカジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします.
Bonus Strike Casino を会話に招待したいと思います。
ボーナス ストライク カジノ各位
プレーヤーが述べたように、彼らは有効なパスポートを提供することはできませんが、有効な運転免許証を提供することはできます。検証プロセスを正常に完了するために、プレイヤーが提供できるその他のドキュメントはありますか?
2gt5m7b7j9 様
残念ながら、私たちはこの苦情を前に進めることができないところまで来ました。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル