オーストリア出身のこのプレーヤーは、ギャンブル依存症を患っており、LCS Ltdから追放されているにもかかわらず、LCS Ltdの別の会社であるBonusbetへの登録と入金を許可されていた。彼女は、すべての LCS Ltd カジノからのサポート応答が同一であり、関連性があることを示唆する証拠を提供していました。この選手はまた、ギャンブル依存症について LCS Ltd に直接伝えていました。しかし、私たちのチームからの複数の要請にもかかわらず、プレーヤーはギャンブル依存症による自己排除の十分な証拠を提出できませんでした。その結果、苦情はプレイヤーが満足するまで解決されず、最終的には終了されました。
ギャンブル依存症により LCS Ltd から何年も追放されていたにもかかわらず、私は LCS ltd カジノへの登録と入金を継続的に許可されてきました。問題のカジノはボーナスベットです!連絡したところ、カジノは接続されていないとのことでした。ただし、スクリーンショットに基づいて、すべての LCS ltd カジノのサポートからの応答が同一であり、連続した偶数番号が付いていることが証明できます。さらに、私はギャンブル依存症について LCS ltd に直接報告しました。証拠を添付ファイルに添付しました。
x4wsccrkcd 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
一方、「責任あるギャンブル」セクションをチェックしたところ、次のことがわかりました ( こちら)。
support@bonusbet.com はリクエストの送信先の電子メール アドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は禁止に関するすべてのメールを support@bonusbet.com に、また info@lcs.com と info@lcsltdeu.com に次の文言で送信しました。
ご列席の皆様！
私はあなたのプレイヤーアカウントを持っており、メールアドレスで登録しています……。
あなたの記録によると、私はあなたのオンライン カジノに 440 ユーロを入金しました。
選手保護に対する重大な違反があったため、この手紙はすべての MGA 部門にも送信されます。
私は以前、ギャンブル依存症と自己破産のため、同じブランドのオンラインカジノ、つまり LCS ltd から永久に (つまり永久に!) 追放されました。2019 年 8 月からカジノに参加しています (確認書を送りました)。あなたが運営するサイト BetNFlix は、ライセンス番号 MAG/B2C/233/2013 (2013/02/07/2013) に基づいてマルタ ゲーム管理局からライセンスを取得しています。LCS Limited、C-64070 に発行され、Office 3、Level2、Sterling Building に登録されています。 Enrico Mizzi Street、TA'XBIEX XBX 1453、マルタ。
また、希望のメールアドレスにメールを転送しました。
x4wsccrkcd さん、メールありがとうございます。あなたの BonusBet カジノ アカウントが 2023 年 4 月 18 日にブロックされたとのことですが、この日以降にカジノ アカウントに入金しましたか?また、その日より前に自己除外リクエストを提出しましたか?
カジノから転送されたメールを受け取りました。あなたのアカウントは 2023 年 4 月 18 日にブロックされ、返金のリクエストは拒否されたと記載されています。メッセージにはギャンブルの問題については言及されていませんでしたが、単純なアカウント閉鎖が示されていました。ギャンブルの問題に関していつカジノに連絡したかについて教えていただけますか?
過去にこの特定のカジノから除外された場合は、裏付けとなる証拠をできるだけ早く提出してください。残念ながら、あなたと BonusBet カジノの間で、あなたが以前に除外されたことを示唆するような関連する連絡は受けていません。この特定のカジノ以外のギャンブル施設からの自己排除は、BonusBet カジノからの返金を受ける権利を意味するものではないことをご理解ください。ありがとう。
苦情は不当なものとして拒否していただいて構いません。この件についてはすべてあなたに送りました、ギャンブル依存症による除外申請書を会社に直接送ってきたと書きましたが、明らかに十分ではありませんでした。誰もが無視して、何も知らなかったと言い、除外が行われています企業グループ内の 1 つのカジノは、LCS LTD グループ内の他のカジノの除外理由としてカウントされません。
すべての LCS LTD カジノで同じサポートが機能していること、まったく同じ回答が来ていること、苦情の数が昇順で連続していることを示す十分な数のスクリーンショットを送信しました。
残念ながら、あなたは依然としてこれらの企業を保護しています。
実際には最高レベルの保護がギャンブル依存症に適用されますが、それがこの業界のすべての企業の繁栄です。同情！
これから弁護士の助けを借りて訴訟を起こします。
すべてのメールを送信しました。あなたがカジノサイトを利用していることは理解していますが、非常に残念に思っています。 LCS Ltd.は、明らかに会社のアドレスに直接、ギャンブル依存症と、そのために必要かつ望まれる禁止について言及された電子メールを数通受け取った。奇妙なことに、この禁止措置は現在、私がまだ登録していなかったカジノも含め、すべての LCS Ltd カジノに拡大されました。そして、これは、カジノが他のカジノに接続されていないと主張されているという事実にもかかわらずです。奇妙な。特に電子メールがそうではないことを証明しているので。
私は確かに常に会社に連絡しています!!メールを転送させていただきました！
これまでのところ、ギャンブルの問題を明確に示す自己排除の要求を私に提出していません。
これは、要求された通信を提供するための最後のリマインダーとして機能します。そうでない場合、あなたの苦情は却下されます。
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