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BonusBet Casino - プレイヤーはアカウントの確認と出金手続きに苦労しています。

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金額: €400

BonusBet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年7月22日 | 終了したクレーム : 2023年8月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレイヤーがカジノからの出金に関する問題に直面しています。すべての賭け条件を満たし、必要な書類 (運転免許証、電気代、口座明細書) で彼女のアカウントを確認しようとしたにもかかわらず、カジノはまだ彼女の 400 ユーロの出金リクエストを承認していません。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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1年前
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おそらく違いはないと思いますが、楽しみのためにこの特定のカジノでの私自身の経験について書いてみようと思いました。今思えば、このカジノについてグーグルで調べ始めたところ、他の多くのカジノでも同様の問題を抱えていることがわかりました。もしこの情報を事前に読んでいたら、間違いなく読み飛ばしていただろう。このカジノはクイックカジノとして宣伝されていますが、決してそうではありません。


20ユーロを入金し、100%のボーナスを受け取りました。賭け条件はわずか 4000 ユーロで、賭けを完了した場合の最大引き出し額は 600 ユーロでした。ひどいBS。このカジノは誰にもお勧めしません。遠くにいてください。


とにかく、私は賭けに成功し、ボーナスルールには違反しませんでした。賭けのプロセスを完了した後、400ユーロを出金しようとしました。サイトにはすぐに、出金前にアカウントを認証する必要があると記載されていました。クイックカジノ?運転免許証、電気代、口座明細の写真を送る必要がありました。私の銀行は長年にわたって紙の形で何も提供していなかったため、ラップトップから口座のスクリーンショットと写真を撮りました。電気代と口座の写真には不必要な詳細をすべて記載しましたが、どちらも承認されませんでした。 「重要な詳細」をカバーしたため、電気代さえもかかりませんでした。彼らによると、重要な詳細は請求額と電力消費量ですか?なんてこったい???アカウントの写真に関して: 唯一のオプションは紙の文書または PDF を使用することです。同銀行は口座明細を紙で提供しておらず、ここ数十年も提供していない。オンライン バンキングから先月の口座明細の PDF をダウンロードすることはできましたが、お金の取引に関する情報を誰にも共有するつもりはありません。


これらの側面についてフィードバックを提供したところ、英語で返答が得られました (カスタマー サービスもフィンランド語である必要があります)。返答は私の懸念については何も述べておらず、いつものレトリックだけでした。実際のところ、彼らは合法的に私から 20 ユーロを盗み、私の権利ある資金 400 ユーロを手つかずのまま放置しました。私の口座は開いたままで、お金はそこにあり、おそらくそこに残ります。


ボンベットクイックカジノからはできるだけ離れてください。他の人の経験を調べることをお勧めします。

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1年前
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Panzer23 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

カジノが電気料金請求書と銀行取引明細書を受け入れるのに問題があると正しく理解していますか?

カジノアカウントの認証に関してカジノから受け取った連絡を共有していただけますか?私の電子メールtomas@casino.guruに送信してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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メールが送信されました。 👍🏾

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1年前
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メールありがとう。

カジノは、クレジット/デビット カードのクレジット/デビット カード番号など、特に許可されていない限り、特定の形式で編集されていない書類を要求することが多いことをご理解ください。

カジノが要求する形式で編集されていない文書をカジノに提供することをお勧めします。そうしないと、アカウントの認証を完了して賞金を引き出すことができない可能性があります。

結果について教えてください。

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1年前
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Panzer23様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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