ホームクレームBonusBet Casino - プレイヤーは自分の身元を確認するのに苦労しています。

BonusBet Casino - プレイヤーは自分の身元を確認するのに苦労しています。

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金額: €500

BonusBet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年4月26日 | 解決済 : 2023年5月10日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレーヤーは、カジノでアカウントの確認を完了するのに問題が発生しています。

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1年前
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私はbonusbet 14.4にアカウントを作成し、少し勝ちました。彼らが彼らに尋ねることを知っていたので、引き出しリクエストを送信し、基本的な書類(支払い方法、身元の証明、住所の証明)も送信しました.数日かかり、書類が承認され、今すぐ資金を引き出すことができるというメールを受け取りました.新しい引き出しリクエストを送信したところ、2 日後に、引き出しがキャンセルされ、ID を持った自撮り写真が必要であるというメールが届きました。 ID を保持している私の新しいドキュメントをアップロードし、1 日後にドキュメントが承認され、資金を引き出すことができるというメールを受け取りました。もう一度出金を要求すると、翌日、出金がキャンセルされ、さらに書類が必要であるというメールが届きました。今回は、私の名前、生年月日、カジノの名前が書かれた紙を持っている私の写真が必要でした.引き出しをキャンセルしてお金を失うことを願うためだけに、一度に 1 つのドキュメントだけを要求し、支払いを遅らせる方法は信じられないほどです。



出金しようとしている金額は500€です。メールを受け取ったところ、「追加の種類の身元証明」が必要になりました。パスポート以外に何も持っていないので、これはまったくばかげています。私は 10 日間で 5 種類の書類を送信しました (支払い方法、パスポートの写真、住所を証明する公共料金の請求書、パスポートを持っている私の自撮り写真、私の名前、生年月日、カジノの名前が書かれた紙を持っている私の自撮り写真。


これは絶対にばかげています。今何をすべきかわかりません。これらの書類で 100% 十分なはずであり、別の種類の ID を求められたことはなく、運転免許証や ID カードも持っていないため、これは通常の動作ではありません。パスポートのみ。



昨日、彼らは私の引き出しをもう一度キャンセルし、「追加の種類の証拠を提供するように求めました。

身元"


彼らはまた、その下でこれを言った


「書類が、アカウントを確認するために以前に提供したものと同じでないことを確認してください。」


私はパスポートで身元をすでに証明しており、国民IDや運転免許証を持っていないこと、以前に受け入れられたのでパスポートで十分であると彼らに答えました.


MGA のルールに関しては、Passport で 100% 十分であり、それ以外に何も持っていなくても問題ないと確信しています。


今日、彼らはまったく同じメッセージで私に返信しました。


以下の書類をご提供いただきますようお願いいたします。

身元証明の追加タイプ。


私はもう一度、パスポートで身元を証明したと言って返信し、パスポートを持っているセルフィーと、すべての詳細を述べた紙を持っているセルフィーさえ送信しました。


そのため、彼らは同じメールで返信するだけで引き出しをますます失速させており、返信を得るためにもう一度明日まで待たなければなりません.




これらは別のフォーラムからの私のメッセージです。プロセスをスピードアップしたいので、ここにもすべてを投稿し、注意を喚起するために、これは非常に奇妙です。問題はまだ進行中です。新しい回答を待っています。


もちろん、将来必要に応じてすべてのメールを受け取りました。

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1年前
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Akusto7 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。アカウントの確認を完了する際に問題が発生したとのこと、申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノがあなたの身元確認を完了するための代替手段を提供しているかどうか教えてください。
  • カジノは、以前に提出された書類のいずれかが不十分であると考えているかどうかを説明しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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ご回答ありがとうございます。


送信されたすべてのドキュメントが承認されます。

10日以上前に本人確認を完了しました.Haventは奇妙な「追加の種類の本人確認」に関する新しい返信を受け取りました.


承認された 5 つのドキュメントの後、彼らは理由もなくますます多くのドキュメントを要求します。

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1年前
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必要な情報を提供してくれた Akusto7 に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.c@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた Akusto7 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために、BonusBet Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーが追加の書類の提出を求められた理由を知りたいです。

ありがとう!

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1年前
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ありがとう、


状況はそれ以上進んでおらず、彼らは「追加の種類の身元証明」を求め続けています。私はフィンランド市民として国民 ID や運転免許証を持っていないので、国民 ID は必要ないと何度も言いました。


彼らは、顧客として最高の経験を本当に私に与えていない理由もなく、引き出しを失速させ続けています.

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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お金を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークできます

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1年前
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親愛なるAkusto7 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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