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BonusBet Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €4,064

BonusBet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年5月8日 | 終了したクレーム : 2023年5月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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フィンランドのプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金の出金が困難になっています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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4月にBonusBet.comに登録しました。私が 2,000 ユーロ以上入金した後、彼らは法定の KYC プロセスを開始しました - これは許容範囲であり、理解しています。書類を送信してから 1 週間後、ようやくアカウントが確認され、書類が承認されたという確認を受け取りました。これで、サイトからお金を引き出すことができました。しかし、引き出しリクエストから 48 時間後、サイトは私の引き出しリクエストを拒否しました。彼らは私の身元をさらに確認する必要がありました。では、なぜ彼らは私のアカウントが正常に承認されたという確認を送信したのですか?

彼らがIDを持っている私の写真を要求したのも奇妙です.KYCプロセス中にこのまったく同じ写真をすでに提出しており、すでに承認されていたからです.


つまり、アカウントが正常に確認されたという確認を既に受け取りました。出金リクエストを 48 時間待った後、再度 KYC プロセスを実行し、72 時間待ってから、新しい出金リクエスト (1,000 ユーロ/日の上限) を送信し、出金リクエストが処理されるのを待つ必要があります。次の 48 時間。したがって、カジノは、プロセスを再開する前に、1,000 ユーロの出金リクエストを 5 日間遅らせることができます。


アカウントがすでに一度正常に確認されている状況での非常に疑わしい行動方針。カスタマー サービスは電子メールに応答しません。チャットでは、利用規約から直接人工知能によって与えられた引用である一般的な回答しか得られません。

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1年前
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ekh91 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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おい、


カジノの利用規約を参照して、彼らは引き出し要求の後に追加の確認を求めました.私はこれを普通に理解しますが、このオペレーターのカジノからの同様のケースを読んだ後、私は手口に疑問を呈します.それで、ID(運転免許証)を手に持ってセルフィーを求められます。元の KYC プロセスの一環として、この問題の書類 (ID カード付きの自撮り写真) を提出したため、これは意味がありません。

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1年前
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ekh91 さん、ご説明ありがとうございます。最初の自撮り写真はどれくらい前に提供されたのか教えていただけますか?それまでに承認されましたか?

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1年前
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こんにちは。今日、カジノから最初の出金 (1,000 ユーロ) を受け取りました。私は最終的にカジノのアカウントを閉鎖したので、遅延を期待してそこで賞金をプレイするつもりはないことを彼らは理解しています。


最初のセルフィーは 2023 年 5 月 2 日に提出され、2023 年 5 月 8 日に追加確認の一環として同じ書類が要求されました。でも、残りのお金はいつか手に入ると思います。苦情はしばらく凍結される可能性がありますか?


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1年前
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ekh91さん、更新ありがとうございます。残りの資金の引き出しが成功したことをお客様が確認するまで、この苦情は保留しておきます。あなたからの返信を楽しみにしています。

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1年前
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ekh91様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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