米国のプレイヤーは、BonusBlitz カジノに仮想通貨を入金しました。カジノの利用規約では、仮想通貨の入金には認証は不要と記載されていましたが、カジノは未認証のアカウントを理由に彼の出金要求を拒否しました。その後、カジノはプレイヤーのアカウントをロックし、入金の返金を拒否しました。プレイヤーは認証用の書類を提出しておらず、アカウントがブロックされた理由を説明できませんでした。提供されたスクリーンショットとカジノの利用規約を確認した後、私たちはプレイヤーにカジノの認証要求に従うようアドバイスしました。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応答しなかったため、苦情は却下されました。
ボーナスなしで暗号通貨を入金しました。出金しようとしたら、アカウントの確認が必要だと言われて拒否されました。利用規約には、プレイヤーが暗号通貨で入金する場合、確認は不要と記載されています。出金が拒否された後、アカウントがロックされ、入金した金額の返金も拒否されました。
jmitchsr1128様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9.プライバシーポリシー
5. プレイヤーが初めて資金を引き出す際に本人確認を行うため、カジノは特定の書類のコピーを求める場合があります。
6.カジノは、お客様のアカウントのセキュリティを保護するために、今後も同様の文書を要求する権利を留保します。これらの文書には、通常、次のものが含まれます。
確認のために書類を提出したかどうか教えていただけますか? 提出した場合、書類はカジノ側で承認されましたか?
アカウントがブロックされた理由を詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
書類は提出していません。暗号通貨で入金する場合は、確認は不要と書かれています。
なぜアカウントがブロックされたのか分かりません。デポジットの返金を要求した後、ログインできなくなり、管理者は私のメールに返信しなくなりました。
暗号通貨で入金する顧客は認証する必要がないことを示すスクリーンショットを送っていただけますか? 最初の返信でコピーした利用規約には記載されていません。ありがとうございます。
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。ただし、カジノ側は、特定の状況下では暗号通貨の入金に認証が必要になる場合があると述べています。この点に関しては、カジノ側の要求に従うことをお勧めします。認証を受けたくない場合は、残念ながら、これ以上のサポートはできません。
