チェコ共和国のプレーヤーはボーナスを受け取っていましたが、賞金を出金しようとしたときに問題が発生しました。サポートからプレーを続けるようアドバイスを受けた後、彼女は最終的に全資金を失うことになった。彼女がサポートに連絡しようと何度か試みましたが、返答はありませんでした。提示された補償は満足のいくものではないと考えられました。プレイヤーがボーナス条件とゲーム履歴についてさらに詳細を提供した後、私たちはカジノに連絡しました。カジノ側はミスを認め、彼女の残高をボーナスからの最大キャッシュアウト額である101.30ドルに戻した。プレイヤーはその解像度に満足していました。
信じられないほどひどい経験。入金しました。 500プラス500スピンのボーナスを獲得しました。私はスピンの条件を満たしました。お金を引き出すことができるかどうかをサポートするために手紙を書きました。そして、ボーナスは賞金から差し引かれるので、プレーを続けなければならない、と彼は言いました。彼は私に悪いアドバイスをし、私はすべてを失いました。彼の罪は他のサポート仲間も認めた。状況を解決しようとしたときに、オペレーター 8 人中 6 人が理由も告げずに切断したにもかかわらずです。私は長い間そのような嫌な行為に遭遇したことがありません。補償として、彼らは私に最大 50 ドルの引き出しと 30 倍の賭け金で 10 ドルの無料チップを提供してくれました。
kalinova94 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。
オンラインカジノでの経験について聞いて申し訳ありません。
状況をさらに深く理解していただくために、以下の詳細についてご提供いただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
これは、入金ボーナスの 505% に加えて、フリースピン 500 回のボーナスでした。私は約 20 ドル、おそらく (20,3) ドルを入金します。デポジットとボーナスを 10 回賭けなければなりません。要件を満たしたので、500 ドルから 103 ドルに下がりました。その後、サポートに手紙を書いたところ、彼はもっとプレーする必要があると言った。最大出金は入金額の5倍でした。
いや、誰も私に何もくれなかった。非常に消極的な女性の 1 人だけが、私のロールが十分ではないと私に言いました（同時に、私はずっと前に条件を満たしていて、救済策に取り組んでいました）。サポートからの情報は大きく異なりました。
はい、賭けが完了しました。ポップアップが表示され、ボーナスの条件を満たしたことに同意する必要がありました。
初めて出金したいとき、私の残高は約97ドルでした。
ありがとうございます、
エヴァ
kalinova94 さん、こんにちは。
ボーナス賭けを完了したときのアクティブ残高を確認していただけますか? 103ドルだったという理解でよろしいでしょうか？
それが正確であり、出金リクエスト時にボーナスがアクティブ残高から差し引かれるとボーナス ルールで規定されている場合、ライブ チャット エージェントが提供したガイダンスは確かに正しかったことになります。報酬として得られたボーナス額は、出金を処理する前に差し引く必要がありました。
ありがとう。
こんにちは。要件を満たしていれば残高は約 500 ドルでしたが、要件を満たした後は引き出し可能な 103 ドルまで下がりました。 103 が引き出し可能な最大金額でした。私のプレイ履歴をお見せできますが、どこで見つけられるかわかりません。
kalinova94 さん、こんにちは。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
プレーヤーが何度入金したかに関係なく、プレーヤーが出金を要求すると、カジノはプレーヤーの残高または賞金から入金ボーナスと同等の金額を上限として任意の金額を差し引きます。この控除は、和解金が支払われる前に行われます。プレーヤーが何度入金したかに関係なく、プレーヤーが出金を要求すると、カジノはプレーヤーの残高または賞金から入金ボーナスと同等の金額を上限として任意の金額を差し引きます。この控除は、和解金が支払われる前に行われます。
500 ユーロのボーナスを獲得し、ボーナス賭け条件を満たした後の残高が 500 ユーロだった場合、ボーナスを差し引いた後に出金できる資金は残りません。このシナリオでは、プレイを続けるという推奨は間違っていませんでした。あなたのケースのように、カジノが賭けの終了時にボーナス額が差し引かれる「スティッキーボーナス」を提供することは珍しいことではないことに注意してください。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
ただし、ボーナスはユーロではなく 500% (20 入金) でした。おまえは理解してないよ。入金してプレイし、要件を満たしていれば、103 (ボーナスからの最大キャッシュアウト) に進みます。ここで私は撤退してもいいのですが、彼はノー、もっとプレーしてくださいと言いました。
kalinova94 さん、こんにちは。
今ではより明確に理解できるようになりました。
初回デポジットは 20 ドルで、100 ドルのボーナスを受け取りました。ボーナスの賭け条件を満たした後、残高は約 500 ドルに達しましたが、後に 103 ドルに制限されました。
それは正確ですか?
kalinova94 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
kalinova94 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけし、遅くなってしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BonusBlitz カジノチーム各位
選手の状況について詳しく説明していただけますか？ユーザーのゲーム ログと、彼女とライブ チャットの担当者との間のすべてのコミュニケーションを確認し、そこで起こったことをすべて確認してもらえますか?
上記のすべてが現実に当てはまる場合、カジノは、申立人の残高/賞金を、カジノの CS 代表者の 1 人からの悪いアドバイスに従う前の状態に戻し、問題のボーナスから最大のキャッシュアウトを引き出すことができるでしょうか?
必要な場合は、証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
kalinova94 さん、こんにちは。
こんにちは、ブラニスラフさん
お二人とも無事だと信じております。
プレイヤーのアカウントとカジノとのやり取りを確認しましたのでご了承ください。プレーヤーはボーナスの賭け条件を正常に満たしており、問題のボーナスの最大キャッシュアウト制限により、ボーナス金額はすでに自動的に差し引かれていました。
したがって、プレイヤーがボーナスの状況についてライブチャットを通じて私たちに問い合わせた時点では、確かに彼女は不当にプレイを続けるよう指示され、ボーナス額はまだ差し引かれていないということでした。
エージェントは正直な間違いを犯しました。この間違いについて、私たちの心からのお詫びを受け入れていただけることを願っています。管理者は、ボーナスからの最大キャッシュアウト額である$101.30の残高を処理し、復元しました。
出金を完了するには、ライブチャットまたは電子メールでカスタマーサービスにご連絡ください。
ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ルーカス
ボーナスブリッツ管理
kalinova94 さん、素晴らしいニュースですね!
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。あなたの問題が解決されたことを大変うれしく思います。これに応じて、当社のシステム内でお客様の苦情にマークを付けさせていただきます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
BonusBlitz Casino チーム、ご支援とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
