米国のプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間以内に辞退を要求しました。彼らのお金はまだ受け取っていません。このプレイヤーはカジノ側から、ボーナスの賭けを終えた後、制限されたゲームをプレイしたため賞金を没収されたと告げられました。当初、私たちはカジノに連絡を取りましたが、カジノが応答を停止したため、苦情は「未解決」として終了されました。カジノ側の要請により告訴は再開された。プレイヤーはボーナスの賭け中にすべてのルールに従っていたため、ボーナスの最大キャッシュアウト額がプレイヤーに入金されることが決定されました。私たちはプレイヤーに問題が解決したことを確認するよう求めましたが、プレイヤーが応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。しばらくして、プレイヤーから連絡があり、書類の確認と支払いの受け取りを待っているとのことでした。 。その後、プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は最終的に解決されました。
で支払いをリクエストしましたが、成功したとのことでしたが、審査を待っています。カスタマー サポートは、引き出し $ にアクセスできないと言っています
クーポンの要求をすべて終えた後、トライカード ポーカーをプレイし、それを使用しなくなったため、支払いが拒否されたというメールを受け取りました。待ってから1週間後に引き出しをリクエストし、ポーカーをプレイしました
tylohrmeyerさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
tylohrmeyer さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう、BonusBlitz カジノを招待したいと思います。
ボーナスブリッツ カジノ各位
プレーヤーによる制限付きゲームの使用に関する詳細情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
tylohrmeyer 様
私は電子メールでカジノと連絡を取り、現在さらなる返信を待っています。脱退に伴い、さらに進展があったかどうかお尋ねしてもよろしいですか?
敬具、
アダム
こんにちはアダムとプレーヤー。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
プレーヤーのアカウントと支払い要求が詳細に審査され、審査の結果、BonusBlitz の利用規約がカジノの公式ウェブサイトに表示されている利用規約に従って管理されていることが示されました。
つまり、プレーヤーは、次のように述べている 7.ag という用語に違反していました。
「すべての賞金が引き出された後も、プロモーションの条件は引き続き有効です。その後の入金、賭け条件の充足、引き出し、または残高が $1 を下回っても、このルールには影響しません。」
プレイヤーがまだプロモーションの条件を満たしていたことを考えると、プレイスルーの要件が満たされていても、Tri - Card ポーカーは引き続き制限付きゲームと見なされます。
https://bonusblitz.com/terms?class=blitz100
違反があったため、プレーヤーの賞金は削除されました。
提供された説明が苦情の解決に十分であることを願っています。
よろしくお願いします、
ボーナスブリッツ管理
こんにちは、BonusBlitz カジノさん
ご説明ありがとうございます。ただし、完全に理解しているかどうかはわかりません。
このルールを引用しました。
「プロモーションの条件は、すべての賞品が引き出された後も引き続き有効です。その後の入金、賭け条件の満たし、引き出し、または残高が 1 ドル未満になった場合でも、このルールには影響しません。」
ボーナス使用時の制限付きゲームに関しては、可能な限りこのルールをソフトウェアによって強制し、許可されるまでプレイできないようにゲームへのアクセスを制限する必要があると考えています。
通常、賭け条件が完了するかボーナスが失われるとボーナスが終了するのが最も公平なアプローチであると考えられます。ただし、上記のルールによると、ボーナスがどのように終了するかは不明であり、ボーナスのルールは今後のプレイに無期限に適用される可能性があるようです。
ボーナスを終了し、ボーナス制限を解除するには何をしなければならないかを明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるティロアマイヤー様
カジノからはまだ返答がありませんので、もう一度連絡してみます。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
BonusBlitz Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
この問題についてご協力いただきありがとうございます。これがこのカジノでの私の最初の経験であり、最後の経験です。カスタマーサポートに連絡するたびに、あいまいな返答が返ってくるか、チャットを終了してしまいます。
親愛なるティロアマイヤー様
残念ながら、カジノからはまだ返答がありません。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
この苦情はカジノの要請により再開されました。
電子メールで次のような回答を受け取りました。
こんにちは、アダム
こんにちは、タイラーさん
ご無事でご無事であることを願っております。
まず最初に、返信できなかったことをお詫びしたいと思います。遅れ、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
プロモーションの条件は、プレーヤーが使用中のクーポンで賭けを終了した後に完全に有効になります。これは、賭けが終了した後は、別のゲームをプレイすることはできないことを意味します。プレーヤーは、プレイスルーが満たされたという通知を受け取り、プレーヤーは、プレイスルーがどのくらい完了したかをフロントエンドからいつでも確認できます。
この場合、賭け金が終了した後、プレーヤーは別のゲームのプレイを開始しましたが、プロモーションの条件はまだ有効でした。プレイヤーはウェルカム ボーナス チップを使用し、クーポン付きの制限付きゲームであるトライカード ポーカーをプレイしました。私たちの支払いチームは賞金を無効にし、プレーヤーに電子メールですべてを通知し、何が起こったのかを詳しく説明しました。
改めて、遅くなって本当にごめんなさい。
ご理解とご辛抱を賜り、誠にありがとうございます。
敬具、
ボーナスブリッツ管理
BonusBlitz Casino さん、ご返信ありがとうございます。
以前の投稿で述べたように、ボーナスが有効な間は、制限されたゲームがカジノ ソフトウェアからアクセスできないようにするのが最善であると考えていますが、BonusBlitz でこれが当てはまるかどうか確認できますか?
そうでない場合でも、プレイヤーが賭け条件を満たした時点でボーナス制限を解除する必要があると考えています。
賭けが完了した後に制限が適用される場合でも、制限がいつ適用されなくなるかは、少なくともプレイヤーにとって明確である必要があります。
利用規約で見つけられたのは次の用語だけでした。
「プロモーションの条件は、すべての賞品が引き出された後も引き続き有効です。その後の入金、賭け条件の満たし、引き出し、または残高が 1 ドル未満になった場合でも、このルールには影響しません。」
この書き方は、制限が無期限に適用され、いかなるアクション (引き出しや入金など) を行ってもそれが変更されないことを示唆しています。
どの時点でボーナス制限が適用されなくなるのか、またその条件をプレイヤーにどのように知らせるのかを明確にしてください。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム、
ご無事であることを願っております。
ご返答ありがとうございます。
もう少しわかりやすく説明させてください。プレーヤーは、チップ $100 の標準ウェルカム ボーナスを使用しました。そのプロモーションの条件は次のとおりです。
100ドルの無料チップ
賭け: 20倍
最大キャッシュアウト: $50
ハンドごとの最大ベットなし
最大ボーナス額: $100
許可されているゲーム: ライブ ディーラー、ボーナス制限ゲーム、プログレッシブ スロットを除くすべて
プレイヤーごとに 1 回引き換え可能
プレーヤーが賭けを終了すると、システムは自動的にアカウントからクーポンを削除し、プレーヤーにはプレイスルーが終了したことが通知されます。プレーヤーは、規約とプロモーションからの最大キャッシュアウトが 50 ドルであることを認識しているため、プレイを継続することはできません。プレーヤーはお金を引き出し、その後入金をして、1 倍の賭け以外のルールがないクリーンな入金でプレイすることができます。すべては利用規約に従って行われたことに注意してください。プレーヤーは登録時にそれらを受け入れ、プレイする前にそれらを読むことになっています。また、この後、プレイヤーに 4 回のフリースピン プロモーションを与えましたが、残念ながらプレイヤーは幸運ではありませんでした。これがお役に立てば幸いです。
追加情報が必要な場合はお知らせください。ご理解とご辛抱を賜りますようお願いいたします。
敬具、
ボーナスブリッツ管理
こんにちは、BonusBlitz カジノさん
さらに詳しく説明していただきありがとうございます。しかし、特に上記の用語では、引き出しによって制限が解除されるわけではないと述べられているため、プレーヤーがさらにプレイできるようになる前に引き出しを行う必要があるとどこに記載されているのかがまだ明確ではありません。とても混乱します。
また、プロモーションによる最大キャッシュアウトは 50 ドルであり、プレーヤーが賭けを終了すると、システムはアカウントからクーポンを自動的に削除し、プレーヤーにはプレイスルーが終了したことが通知されると述べました。この時点で残高が最大キャッシュアウト額まで減額されたかどうかを明確にしていただけますか?また、プレイヤーのアカウントに表示される残高はボーナス残高として表示されるのでしょうか、それとも賭け金の完了が通知された後のリアルマネー残高として表示されるのでしょうか?
敬具、
アダム
こんにちは、アダム、
あなたが元気であることを願っています。
ご返信いただきありがとうございます。
公式利用規約には、アカウントのプレイ可能残高が 1.00 ドル未満になった場合にのみ、プレイヤーは新しいアクションを実行できると記載されています。
https://bonusblitz.com/terms-and-conditions
ボーナスとプロモーションに適用される 7 つの条件
7.1.一般的なボーナスとプロモーションのルール
l.また、プレーヤーは、アカウント残高が $/€/AUD 1 未満である必要があり、ボーナス、無料プロモーション、または既に行った入金をすべて利用してプレイする必要があることにも注意する必要があります。
この要件が満たされると、プレイヤーは新しいボーナスを請求したり、デポジットを行ったり、デポジットブーストを請求したりすることができ、新たに行われたアクションの条件が有効になります。
賭け条件を満たした瞬間から出金リクエストまでの間に新たな入金（ボーナス引き換え）アクションがなかった場合、プレイヤーが行ったアクションは最後に有効なボーナスまたは入金に関連しているとみなされます。
ご理解いただけると幸いです。追加情報が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします。
ボーナスブリッツ管理
こんにちは、BonusBlitz カジノさん
さらに詳しく説明していただきありがとうございます。ただし、あなたが今言及している用語は、あなたが述べた最初の用語と直接矛盾しています。
「プレーヤーは、アカウント残高が $/€/AUD 1 未満でなければならないこと、またボーナス、無料プロモーション、またはすでに行った入金をすべて利用してプレイする必要があることにも注意する必要があります。」
「プロモーションの条件は、すべての賞品が引き出された後も引き続き有効です。その後の入金、賭け条件の満たし、引き出し、または残高が 1 ドル未満になった場合でも、このルールには影響しません。 」
プレイヤーがこれらのルールに混乱する可能性があることは容易にわかります。前述したように、ボーナスとその制限は、賭け条件が完了するとすぐに終了したとみなされるべきであると考えています。
プレーヤーはボーナスの賭け条件を完了し、その間すべてのルールを遵守しているため、後で別のゲームをプレイするために賞金を没収するのは公平ではないと考えており、プレーヤーは賞金を受け取るべきであると考えています。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム、
ご無事でご無事であることを願っております。
前の回答の 1 つでプレーヤーについて言及したように、私たちはルールを代表するものであるため、これらのルールに従わなければなりません。私たちは常にプレイヤーにこれらをよく読むようアドバイスしており、これに同意しない限りアカウントを作成することはできません。混乱を招くかもしれないことは承知しておりますが、当社のサポート サービスは年中無休でプレイヤーに可能な限り最高のサポートを提供していることにご留意ください。
しかし、私はプレイヤーが賭けをしている間と賭けが終了した瞬間のゲームプレイをチェックしましたが、彼のゲームプレイは良好でした。プレーヤーは賭け金の終了後に違反を行ったので、この場合は例外として、最大キャッシュアウトである50 ドルをプレーヤーに返金します。すべてを明確にするために、プレーヤーはそこからの支払いのみを要求できることに注意してください。彼が利用したプロモーションから引き出すことができる最大額は残高であるため、その残高でプレーすることは許可されていません。
まず第一に、プレイヤーは自分のアカウントを認証し、確認用デポジットを行うよう要求されます。確認デポジットを賭ける必要はなく、プレイヤーは賞金とともに確認デポジットを引き出すことができることに注意してください。さらに詳しい情報が必要な場合は、電子メール アドレス support@bonusblitz.com までお問い合わせください。
これがお役に立てば幸いです。ご理解とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
ボーナスブリッツ管理
Bonusblitz Casino 様、ご返答とさらなる説明をありがとうございました。
親愛なるティロアマイヤー様
カジノの投稿に返信し、これが問題の解決策として受け入れられるかどうかを確認してください。
敬具、
アダム
親愛なるティロアマイヤー様
問題が解決済みであると考えられるかどうか、ご返信の上、ご確認ください。タイマーを 7 日間延長します。その期間内にご連絡がない場合、苦情は拒否されます。
敬具、
アダム
この苦情はプレイヤーの要請により再開されました。
プレーヤーから電子メールで次の更新情報を受け取りました。
「現在、KYC 書類が承認されるのを待っています。最初のデポジットをするように言われたので、アカウントが認証されたらそうします。すべてが完了したらすぐに返信します。ありがとうございます。」助けてくれて本当に感謝しています」
親愛なるティロアマイヤー様
引き続き最新情報をお知らせください。その後、ケースを「解決済み」としてクローズさせていただきます。
敬具、
アダム
長い時間が経った後、彼らはついに私に支払いを送ってくれました。引き出しには数分しかかかりませんでしたが、少し手間がかかりました。彼らは支払いをしたので、実際にもう一度このカジノでプレイするつもりです
こんにちは、ティロアマイヤーさん
お支払いを受け取り、問題が解決したことを知り、うれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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