アルメニアのプレイヤーは、要求された他のすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノが彼女の提出した自撮り写真を拒否し続けたため、アカウントの認証で問題に直面していました。プレーヤーはサポート チームと問題の解決を試みましたが、成功しませんでした。私たちがカジノに連絡したところ、その代表者は、そのプレイヤーと関係のある他のアカウントが見つかったと告げました。プレーヤーは再度カジノに書類を提出し、カジノはプレーヤーに全額を支払い、プレーヤーへのサービスの提供を停止することを決定した。彼女はお金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決されたと考えました。
こんにちは、
認証を受けることができず、カジノは私のセルフィーを拒否し続けています。
電話番号は正常に認証されました。
また、カジノは私がアカウントの所有者であることを証明する必要があることを正当化して、次のコピーをアカウントにアップロードするよう私に求めました。パスポートの1～2ページのカラーコピー。アカウントのログイン データが記載されたパスポートの顔の部分の 1 ～ 2 ページのカラー コピー。所有者の詳細が記載された Skrill アカウントのスクリーンショット。
すべて送信されました。しかも11個も送りました!!!アカウントの背景に自撮り写真を投稿しましたが、カジノは何も受け入れませんでした。
サポートチームとチャットでこの問題を解決しようとしましたが、役に立ちませんでした。
証拠として、送られてきた自撮り写真を提供する準備ができています。
親愛なるシュマフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?どの文書が承認され、どの文書が拒否されたのか具体的に教えていただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
親愛なるグル、
私は KYC の重要性を認識しており、皆さんが考えているように、このプロセスを軽視するつもりはありません。
4月11日、私はIDカードの写真とIDカードを使用した自撮り写真を自分のアカウントにアップロードしました。
4月20日、私は上記のパスポートのページ、ログイン情報が記載されたパスポートの顔レベルの自撮り写真、個人情報が記載されたSkrillアカウントのスクリーンショットをアップロードしました。
4 月 22 日、5 月 1 日、5 月 11 日のドキュメントは最高の品質でアップロードされました。
6 月 20 日に、要求された文書を良好な品質で再度アップロードしました。それに応じて、アカウントのブロックに関するメッセージを受け取りました。
送信されたセルフィーも検討用に提供する用意があります。品質が良いことをご納得いただけると思います。どのアドレスに送ればよいですか?
カジノは、4 月以来あなたの書類が何度も拒否された理由を何か説明しましたか?写真およびお客様とカジノ間の関連通信はveronika.l@casino.guruに転送してください。どうもありがとうございます。
こんにちは、
カジノ側は自撮り写真の品質が不十分で、必要な情報が表示されていないと主張している。カジノとのやり取りはチャットで行われ、スクリーンショットは撮りませんでした。写真は veronika.l@casino.guru に送信されました。カジノが私の写真の受け入れを不当に拒否していることがわかります。
shmav さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、シュマブさん
あなたのケースを確認したところですが、確認プロセスで苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Booi Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーからの写真を拒否する理由を具体的に教えてください。私たちもそれらを見てきましたが、かなり品質が良いようです。アカウント認証に必要なすべての書類をプレーヤーから受け取りましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
こんにちは皆さん、
同じデバイスと IP アドレスを持ち、申立人と重複するアカウントが 4 つ検出されたため、この厳密な検証手順が必要です。
@Shmav 様、検証を完了するには、以下を送信していただく必要があります。
1) 国際パスポートのコピー（お持ちの場合）
2) 品質の良いIDカードのコピー
3) Skrill アカウントのスクリーンショット (未編集/トリミングなし)
このケースを解決するには、24 時間年中無休のサポートにお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、Booi チーム
こんにちは、
パスポートとIDカードの写真、カジノのSkrillアカウントのスクリーンショットを送りました。
カジノがどのような交差点のことを言っているのかわかりません。私のアカウントとコンピューターにアクセスできるのは私だけです。どうやらカジノで何らかのトラブルがあったようです。
Booi Casino 様、ご返信ありがとうございます。これらの一致を確認できるように、裏付けとなる証拠を送っていただけますか? natalia.b@casino.guruまでお気軽に送信してください。ありがとう。
こんにちは、親愛なる @Shmav さん
あなたから新しいコピーを受け取っていません。上記のメッセージに記載されているとおりに実行してください。
@Natalia 様、はい、わかりました。適切な電子メールをお送りいたします。
よろしくお願いします、Booi チーム
Booi Casino 様、メールを受け取りました、ありがとうございます。これらのアカウントがすでに認証されているかどうかも明記していただけますか?
プレーヤーからすべての書類を受け取り、再度確認したらお知らせください。
よろしくお願いします。
ナタリア
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