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Booi Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: R$141

Booi Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月9日 | 終了したクレーム : 2023年1月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ブラジルのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題があります。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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Booi カジノ アカウントを確認できません。

すでに10枚以上の写真を送信しましたが、すべて拒否されました.

彼らは「あなたのログインが表示される、カジノ サイトの開いているプロフィールの下部にある顔の横にある文書の写真」を要求しています...しかし、このような写真を撮るのは非常に困難です。電話のカメラはドキュメントとプロフィール画面に同時に焦点を合わせることができません... つまり、ドキュメントまたはプロフィール画面がわずかにぼやけてしまいます... しかし、カジノはこの写真を受け取ることを主張しています.

アカウントがブロックされていることを指摘したいと思います (カジノでプレイしたり、引き出しを行うことはできません)。また、アカウントの金額が非常に少ないため、簡単なアカウント確認を実行するのが非常に困難であることも述べています。

私はこのチェックを長い間試みてきましたが、できません。

サポートに何度か連絡しましたが、答えはいつも同じです...彼らはいつも何かが表示されていないと言っています(ドキュメントまたはプロファイル画面のいずれか)。

また、カジノの第一人者からここで他のコンテストを参照すると、同じ問題を抱えている他のプレイヤーが何人か見つかりました。

この状況で私を助けてくれませんか?

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1年前
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rubervalferreira 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

セルフィーが承認されていない唯一の文書であることを正しく理解していますか?カジノはあなたの残りの書類を受け入れましたか?

さらに、あなたとカジノの間でその他の関連する通信がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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やあ

はい、自撮りだけは承認されていません!

私は他のカジノの顧客であり、そのような無礼なサポートサービスを受けたことはなく、この検証を実行するのにそれほど困難に直面したことはありませんでした (金融機関でさえ、このような困難な検証プロセスを持っていません!)

「KYC」検証の必要性を十分に理解しており、私の苦情は検証の必要性ではなく、要求されている要件に関するものであることを明確にしたいと思います!繰り返しますが、カジノは「あなたのログインが表示される、カジノサイトで開かれたプロフィールの下部にある顔の横にある文書の写真...」を求めており、この写真から次のことがわかります。

1つ目: 自撮りでそれを行うことはほとんど不可能です (カジノでは、ドキュメントとプロフィール画面の両方、およびあなたの顔が 100% 見えて読めるようにする必要があるため) 想像してみてください... 片手でセルフィーを撮る携帯電話、もう一方の手でドキュメントを保持します。問題は、プロファイル画面をどのように保持するかです。あと、このプロフィール画面はどの端末で表示されますか?セルフィーを撮るためにすでに携帯電話を使用している場合!当然、携帯電話を2台持つ必要があります。または、コンピューターでプロファイルを開きますが、そうでない人は、申し訳ありませんが、残念ながら、完全に失格のカジノサポートから、アカウントのロック解除または検証が行われないと非常に無礼に言われます!


2つ目は、自撮りで撮るのはほとんど不可能だとわかったので、誰かにこの写真を撮ってもらう必要があります(それは私がしなければならなかったことです。具体的には、妹にこのばかげたことを手伝ってくれるよう頼まなければなりませんでした)写真 ) これは、カジノからのこの要求に何か問題があることをすでに示しています。明らかに、プレーヤーはこの検証プロセスを自分で実行できなければなりません!特に第三者の助けを借りて写真を撮ったとしても、カジノが求めているものに近い結果を得るには、いくつかの試行と多くの創造性が必要だったと私は言います! (プロフィール画面をコンピューターに入れてみました。 、テレビで... 私たちは何度も角度を試しましたが、彼らはいつも写真を拒否しました!) それでも質問したいのですが、おそらく一人暮らしの選手はどうですか?この写真をどうするか。残念ながら、アカウントが確認されないことを「親切で丁寧な」方法で再度通知されると思います。


第 3 に、写真を撮るのが非常に難しい理由は、カジノでは 1 枚の写真に 3 つのものが写っていること (あなたの顔、書類、カジノ プロフィールが一部のデバイスで開かれていること) が必要であり、これができる必要があるためです。これらの 3 つのものが完全に判読できるように写真を撮ってください。もちろん、これの難しさはすでにわかっています!一連の要因により、文書の文字が小さい (通常、文書の場合、携帯電話を非常に近くに焦点を合わせて見えるようにします) 携帯電話のカメラは、同時に 3 点に焦点を合わせることができません (私たちは使用します3 種類の優れた携帯電話: Galaxy Note 20 5g 1 台、iPhone 13s 1 台、iPhone 14s Pro max 1 台)。

4位で、おそらく最もばかげています!最終的にカジノが求めているものに近い写真 +/- を取得したとき、彼らは、私の文書が期限切れ (「期限切れ」) であるため、アカウントを確認できないと通知しました。とにかく、文書の有効期限は関係ありません。現時点では、有効期限がまだ有効な私の文書は物理的な形式ではなく、デジタル形式でのみ存在することを通知しました(ここブラジルでは、これはデジタル トランジット ウォレットです) このデジタル ウォレットは公式文書として有効であり、あらゆる種類の警察や公的機関によって承認されています!しかし、私がカジノに知らせたところ、彼らはこの種の書類は受け付けていないと言いました。しかし、それは大丈夫です。そこで身分証明書 (ID) を使用する必要がありました。この瞬間までの作業と労力に注意してください。おそらく、この日だけで 2 時間以上かかります (どのような種類の機関のどのような種類の確認でも 5 分もかからないため)。ただし、身分証明書の写真を送信しましたが、通知されました。プロフィール画面で顔の横にある写真のプロセスを身分証明書で繰り返さなければならないこと(CNHですでに行っているので意味がありません。しかし、私はこの写真を撮るという複雑なプロセスをやり直し、なんとかやり直したとき、彼らは再び写真を拒否し、今度は文書を開くように要求しました!!ただし、この文書は表裏がラミネート加工されて発行されたため、開くことができません。そして、この文書を開くことができないことは写真から明らかです!しかし、カジノに連絡したところ、ドキュメントを開いた状態で写真を送信するまで、アカウントのロック解除/検証を実行しないとの回答しかありませんでした。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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私が指摘したいもう 1 つの問題は、私のアカウントがブロックされたとき (2022 年 1 月 6 日)、彼らが確認を要求したとき、私の残高は R$ 441.75 だったということです... しかし、プリントでわかるように、残高は現在はR$ 141.75です。


アカウントがブロックされたため、カジノでプレイしたり、いかなる種類の引き出し/取引を実行したりすることもできなかったため、BRL 300.00 の残高がカジノによって恣意的に削除されたと結論付けることができます。


したがって、R$ 300.00 がアカウントから削除された理由を明確にしたいと思いますか?


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1年前
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rubervalferreira さん、返信ありがとうございます。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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rubervalferreira様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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