やあ
はい、自撮りだけは承認されていません！
私は他のカジノの顧客であり、そのような無礼なサポートサービスを受けたことはなく、この検証を実行するのにそれほど困難に直面したことはありませんでした (金融機関でさえ、このような困難な検証プロセスを持っていません!)
「KYC」検証の必要性を十分に理解しており、私の苦情は検証の必要性ではなく、要求されている要件に関するものであることを明確にしたいと思います!繰り返しますが、カジノは「あなたのログインが表示される、カジノサイトで開かれたプロフィールの下部にある顔の横にある文書の写真...」を求めており、この写真から次のことがわかります。
1つ目: 自撮りでそれを行うことはほとんど不可能です (カジノでは、ドキュメントとプロフィール画面の両方、およびあなたの顔が 100% 見えて読めるようにする必要があるため) 想像してみてください... 片手でセルフィーを撮る携帯電話、もう一方の手でドキュメントを保持します。問題は、プロファイル画面をどのように保持するかです。あと、このプロフィール画面はどの端末で表示されますか？セルフィーを撮るためにすでに携帯電話を使用している場合！当然、携帯電話を2台持つ必要があります。または、コンピューターでプロファイルを開きますが、そうでない人は、申し訳ありませんが、残念ながら、完全に失格のカジノサポートから、アカウントのロック解除または検証が行われないと非常に無礼に言われます!
2つ目は、自撮りで撮るのはほとんど不可能だとわかったので、誰かにこの写真を撮ってもらう必要があります（それは私がしなければならなかったことです。具体的には、妹にこのばかげたことを手伝ってくれるよう頼まなければなりませんでした）写真 ) これは、カジノからのこの要求に何か問題があることをすでに示しています。明らかに、プレーヤーはこの検証プロセスを自分で実行できなければなりません!特に第三者の助けを借りて写真を撮ったとしても、カジノが求めているものに近い結果を得るには、いくつかの試行と多くの創造性が必要だったと私は言います! (プロフィール画面をコンピューターに入れてみました。 、テレビで... 私たちは何度も角度を試しましたが、彼らはいつも写真を拒否しました!) それでも質問したいのですが、おそらく一人暮らしの選手はどうですか?この写真をどうするか。残念ながら、アカウントが確認されないことを「親切で丁寧な」方法で再度通知されると思います。
第 3 に、写真を撮るのが非常に難しい理由は、カジノでは 1 枚の写真に 3 つのものが写っていること (あなたの顔、書類、カジノ プロフィールが一部のデバイスで開かれていること) が必要であり、これができる必要があるためです。これらの 3 つのものが完全に判読できるように写真を撮ってください。もちろん、これの難しさはすでにわかっています！一連の要因により、文書の文字が小さい (通常、文書の場合、携帯電話を非常に近くに焦点を合わせて見えるようにします) 携帯電話のカメラは、同時に 3 点に焦点を合わせることができません (私たちは使用します3 種類の優れた携帯電話: Galaxy Note 20 5g 1 台、iPhone 13s 1 台、iPhone 14s Pro max 1 台)。
4位で、おそらく最もばかげています！最終的にカジノが求めているものに近い写真 +/- を取得したとき、彼らは、私の文書が期限切れ (「期限切れ」) であるため、アカウントを確認できないと通知しました。とにかく、文書の有効期限は関係ありません。現時点では、有効期限がまだ有効な私の文書は物理的な形式ではなく、デジタル形式でのみ存在することを通知しました（ここブラジルでは、これはデジタル トランジット ウォレットです) このデジタル ウォレットは公式文書として有効であり、あらゆる種類の警察や公的機関によって承認されています!しかし、私がカジノに知らせたところ、彼らはこの種の書類は受け付けていないと言いました。しかし、それは大丈夫です。そこで身分証明書 (ID) を使用する必要がありました。この瞬間までの作業と労力に注意してください。おそらく、この日だけで 2 時間以上かかります (どのような種類の機関のどのような種類の確認でも 5 分もかからないため)。ただし、身分証明書の写真を送信しましたが、通知されました。プロフィール画面で顔の横にある写真のプロセスを身分証明書で繰り返さなければならないこと（CNHですでに行っているので意味がありません。しかし、私はこの写真を撮るという複雑なプロセスをやり直し、なんとかやり直したとき、彼らは再び写真を拒否し、今度は文書を開くように要求しました!!ただし、この文書は表裏がラミネート加工されて発行されたため、開くことができません。そして、この文書を開くことができないことは写真から明らかです!しかし、カジノに連絡したところ、ドキュメントを開いた状態で写真を送信するまで、アカウントのロック解除/検証を実行しないとの回答しかありませんでした。
Hi
Yes, only the selfie is not being approved!
I emphasize that I am a customer of other casinos and in none did I receive such a rude support service and I did not face such difficulty in carrying out this verification (Not even financial institutions have such a difficult verification process!)
I fully understand the need for "KYC" verification, and I want to clarify that my complaint is not about the need for verification, but about the requirements that are requested! I repeat, the casino asks for a "photo of the document next to the face at the bottom of your profile opened on the Casino Site, where your login will be visible..." and on this photo we can make observations:
1st: it is almost impossible to do it via selfie (because the casino requires that both the document and the profile screen, as well as your face be 100% visible and readable) try to imagine... with one hand you will hold the cell phone that will take the selfie, with the other hand you hold the document, the question is how will you hold the profile screen? Another thing, what device will this profile screen appear on? If you are already using your cell phone to take the selfie! So obviously you will have to have 2 cell phones! Or open the profile on a computer, however those who don't, I'm sorry but unfortunately will be told quite rudely by the totally disqualified casino support that they will not have their account unlocked or verified!
2nd, as we saw that it is almost impossible to do it via selfie, so you will have to ask someone to take this photo for you (That's what I had to do, specifically I had to ask my sister to help me with this absurd photo ) which certainly already demonstrates that something is wrong with this request from the casino as obviously the player must be able to carry out this verification process himself! Especially even with the help of a third party to take the photo, I say that it took several attempts and a lot of creativity to get a result close to what the casino is asking for!(We tried to put the profile screen on the computer, on the television... We tried so many times angles, but they always refused the photo!) I still want to ask you a question, what about those players who perhaps live alone? How will you make this photo? I believe that again they will be informed in a "sweet and polite" way that unfortunately they will not have their accounts verified!
Thirdly, the reason why the photo is so difficult to take is because the casino requires that 3 things appear in just one photo (Your face, your document, and your casino profile open on some device) and requires that you be able to do this photo in a way that those 3 things are completely readable! Of course we already see the difficulty of this! Due to a series of factors, the letters of the document are small (Usually for documents we focus the cell phone very close so that it is visible) the cell phone camera is not capable of focusing on 3 points at the same time (We use 3 types of good cell phones: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s and 1 iPhone 14s Pro max).
In 4th place, and probably the most absurd! When I finally got the photo +/- close to what the casino asks for, they informed me that they could not verify the account because my document is expired ("expired"), which I can understand, however if the objective is to confirm the identification of a player, the expiration date of the document does not matter, anyway, at this moment I informed that my document with the expiration date still in validity does not exist in physical form and only in digital form (Here in Brazil we call it a digital transit wallet) this digital wallet is valid as an official document and is accepted by any type of police or public authority! But when I informed the casino they told me that they don't accept this type of document. But that's ok, that's where I had to use my identity card (ID). Note how much work and effort until this moment, probably more than 2 hours on this day alone (since any type of verification of any type of institution takes less than 5 minutes), however I sent the photo of my ID, but they informed me that I would have to repeat the process of the photo next to the face with the profile screen with my identity card (which makes no sense, as I had already done it with the CNH, all I had to do was check the data on the identity card and it would be obvious that it was the same person ) However, I redid the complicated process of taking this photo and when we managed to do it again, they again refused the photo and this time requested that the document be open!! However, it is not possible to open this document because it was issued in laminated form in front and back. And I state that it is clear from the photo that it is not possible to open this document! However, when informing the casino, they only replied that until I send the photo with the document open, they will not perform the unlocking/verification of the account!
Olá
Sim, apenas a selfie não está sendo aprovada!
Ressalto que sou cliente de outros casinos e em nenhum eu recebi um atendimento tão rude no suporte e nem enfrentei tanta dificuldade para realizar essa verificação (Nem instituições financeiras têm um processo de verificação tão difícil de ser feito!)
Entendo perfeitamente a necessidade da verificação "KYC", e quero esclarecer que minha reclamação não é em relação a necessidade da verificação mas sim pelos requisitos que são solicitados! Repito, o casino solicita uma "foto do documento perto do rosto no fundo do seu perfil aberto no Site do cassino, onde seu login será visível..." e sobre tal foto podemos realizar observações:
Em 1°: é quase impossível fazê-la via selfie (Pois o casino exige que tanto o documento, quanto a tela do perfil, quanto o seu rosto estejam 100% visíveis e legíveis) tente imaginar... com uma mão você irá segurar o celular que irá tirar a selfie, com a outra mão você segura o documento, a pergunta é como você irá segurar a tela do perfil? Outra coisa, em que dispositivo essa tela do perfil vai aparecer? Se você já está usando seu celular para tirar a selfie! Então obviamente você terá que ter 2 celulares! Ou abrir o perfil em um computador, porém aqueles que não tiverem, sinto muito mas infelizmente serão informados de forma bastante rude pelo suporte totalmente desqualificado do casino que não terão sua conta desbloqueada nem verificada!
Em 2°, como vimos que é quase impossível fazê-la via selfie, logo você terá que solicitar para alguém tirar essa foto para você (Foi o que tive que fazer, especificamente tive que solicitar a minha irmã para me ajudar com essa foto absurda) o que certamente já demonstra que algo está errado com esta solicitação do casino pois obviamente o jogador deve ser capaz de realizar este processo de verificação sozinho! Sobretudo mesmo com ajuda de um terceiro para realização da foto afirmo que foram necessárias diversas tentativas e bastante criatividade para conseguir um resultado próximo daquilo que o casino está pedindo!(Tentamos colocar a tela do perfil no computador, na televisão... Tentamos de tantos ângulos, porém sempre recusavam a foto!) Quero ainda fazer uma pergunta a vocês, e aqueles jogadores que por ventura moram sozinhos? Como farão está foto? Acredito que novamente serão informados de forma "doce e educada" que infelizmente não terão suas contas verificadas!
Em 3°, o motivo da foto ser tão difícil de ser tirada é porque o casino exige que em apenas uma foto apareça 3 coisas (Seu rosto, seu documento, e seu perfil do casino aberto em algum dispositivo) e exige que você consiga fazer esta foto de uma maneira que essas 3 coisas fiquem completamente legíveis! Naturalmente já percebemos a dificuldade disso! Por uma série de fatores, as letras do documento são pequenas (Geralmente para documento focamos o celular bem próximo para que fique visível) a câmera dos celulares não é capaz de focar em 3 pontos ao mesmo tempo (Utilizamos 3 tipos de bons celulares: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s e 1 iPhone 14s Pro max).
Em 4° lugar, e provavelmente o mais absurdo! Quando finalmente consegui a foto +/- próximo daquilo que o casino pede, eles informaram que não podiam verificar a conta pois meu documento está com validade ultrapassada ("vencido"), o que até posso compreender, contudo se o objetivo é confirmar a identificação de um jogador pouco importa a data de vencimento do documento, enfim, neste momento informei que meu documento com a data de vencimento ainda em validade não existe na forma física e apenas na forma digital (Aqui no Brasil chamamos de carteira digital de trânsito) essa carteira digital é válida como documento oficial e é aceita por qualquer tipo de autoridade policial ou pública! Porém quando informei ao cassino eles me disseram que não aceitam este tipo de documento. Mas tudo bem, foi onde tive que usar minha carteira de identidade (ID). Notem quanto trabalho e desgate até este momento, provavelmente mais de 2 horas apenas neste dia (Visto que qualquer tipo de verificação de qualquer tipo de instituição leve menos de 5 minutos), contudo enviei a foto de minha ID, porém informaram que eu teria que repetir o processo da foto próximo ao rosto com a tela do perfil com minha carteira de identidade (O que não faz sentido, pois já havia feito com a CNH, bastava conferir os dados na carteira de identidade e ficaria óbvio que se trata da mesmo pessoa) contudo refiz o processo complicado de tirar essa foto e quando novamente conseguimos, eles novamente recusaram a foto e dessa vez solicitaram que o documento estivesse aberto!! Porém não é possível abrir este documento pois o mesmo foi emitido de forma plastificada em formato frente e verso. E afirmo que fica claro pela foto que não é possível abrir este documento! Todavia ao informar o cassino eles apenas me responderam que enquanto eu não enviar a foto com o documento aberto eles não realizarão o desbloqueio/verificação da conta!
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