アイルランド出身のプレーヤーは、制限された国から登録したとされるため、アカウントがブロックされました。プレーヤーは、制限された国ではないアイルランドから登録してプレイしましたが、制限された国である英国の市民であるため、カジノはプレーヤーをブロックしました。登録時およびカジノに入金する前に、プレイヤーの居住国だけでなく市民権も制限される可能性があることがプレイヤーに明確にされていないため、これは公正なギャンブル規範に違反しており、プレイヤーに支払われるべきであると判断しました。賞金。カジノは私たちの決定に同意しなかったため、事件は「未解決」としてクローズされました。
matty456 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。居住国としてアイルランドに入国しましたか？カジノのウェブサイトにアクセスする際に VPN を使用したことがありますか?
あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
その間、私は一般的な利用規約を確認しましたが、これが見つかりました（ ここ）：
アイルランドは、ウェブサイトの制限国としてリストされていません.
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、少し前にサイトに参加したので、自分の国としてアイルランドに入りました。私が知る限り、私は VPN を使用したことがありません。また、制限された国ではなく、あなたが送ったものを見ることができます。
matty456 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
matty456 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Booi Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるブーイカジノへ
プレイヤーのアカウントがブロックされたことについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは @ matty456 、
確認時に英国のパスポートをお送りいただきました。
イギリスからのお客様はお受けしておりません。その結果、あなたのアカウントは現在ブロックされており、最後のデポジットは返金されます。
よろしく、 ブーイ
私は英語で、アイルランドに 13 年間住んでいます。そして、私が送った銀行カードを見ると、あなたはアイルランド銀行で、口座の私の住所を見ると、アイルランドとも書かれています。アイルランドは制限国のリストにありません!!だから、この事件はまだ終わっていない！
アダムさん、こんにちは。
ギャンブルが規制されており、現地のギャンブル ライセンスが必要な国ではサービスを提供できないため、プレイヤーの市民権は非常に重要です。英国は当機関の禁止国です。
「プレイヤーの市民権情報は登録の一部として要求されますか?」
- プレイを開始する前に国を選択する必要があります。居住地が市民権と異なる場合は、市民権によって国が決定されます。
ただし、プレーヤーに金銭的損害はありません。英国のプレーヤーは許可されていないため、デポジットは全額返金されました。
敬具、ブーイ
私は住んでいるアイルランドから参加し、13年間やってきました！まず第一に、あなたはアイルランドからプレイヤーを連れてこないと言っていましたが、私が制限された国にいないことがわかったとき、あなたは気分を変えて私の市民権が問題だと言いますか???
親愛なるブーイカジノへ
この件について社内で詳細に議論しており、カジノを保護するために市民権に関する規則が設けられている可能性があることはある程度理解できますが、規則の取り扱いと実施には多くの要望が残されています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由が市民権である場合は、単に「国」ではなく、これが必要な情報であることを登録/プロフィールに明確に表示する必要があります。
非常に多くのカジノが、プレイヤーに国を述べるように要求する際に居住国に言及しているため、プレイヤーがここでこれが当てはまると想定することは容易に理解できます。
プレイヤーへの公平性に関するポリシーに従い、今回の決定は、この性質の以前のケースと同じです ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) 、そしてプレイヤーは賞金を受け取るべきだと私たちは信じています。
敬具、
アダム
アダムさん、こんにちは。
「プレイヤーは賞金を受け取るべきだと考えています」というあなたの意見には同意しません。
アカウントはブロックされ、英国のプレーヤーは許可されていないため、デポジットは全額返金されました。最終的に、プレーヤーに金銭的損害はありません。
私たちは、プレイヤーが登録時に受け入れたルールに従って行動します。
Petronela は、上記の用語を含むスクリーンショットを追加しました。
敬具、ブーイ
オーケー、まず巻き戻しましょう。私は制限されていないアイルランドという制限された国にいたため、ブロックされました。それから、それが私の市民権であるという言い訳を考え出します!カジノから撤退するとき、市民権に問題があったことは一度もありませんでした。
matty456 様
カジノはこの件に関する立場を再考する気はないように思われるため、ここで達成できることはこれ以上なく、この苦情は「未解決」としてクローズされます。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 eGaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。彼らの反応を教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム
