ホームクレームBookMaker Casino - プレイヤーの撤退は応答がなく遅延しています。

BookMaker Casino - プレイヤーの撤退は応答がなく遅延しています。

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ブラックポイント: 754

金額: $1,800

BookMaker Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月8日 | 未解決 : 2024年9月2日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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ロシアのプレイヤーは、カジノの要請に応じて認証写真を提出した後、出金手続きに大幅な遅延を経験しました。メールやチャットで何度もフォローアップしたにもかかわらず、返答はなく、最後の連絡から 2 週間以上経過していました。苦情チームはカジノに何度も連絡して問題解決を試みましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に影響する可能性があります。また、カジノが対応すれば状況を再検討する可能性があるとプレイヤーに通知されました。

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2ヶ月前
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口座番号 BKR836***

2024年7月11日に資金を引き出したいと思いました。引き出しサポートのために確認のために写真を送るように求められました control@bookmaker.eu

確認後、他の写真も送るようにと言われました。 kyc@bookmaker.eu

7月14日に写真を送り、7月16日に撮影を依頼された追加の写真を送りました。

7月17日に退会フォームに記入するように言われました。

2週間以上経ちましたが、返事がありません。メールを送りました kyc@bookmaker.eu 2回(最後は7月21日)送ったが、まだ返事がない。 cs@bookmaker.euそして cryptofees@bookmaker.eu 、応答なし。

チャットで何度か連絡すると言われたのですが、1週間以上経ちますがまだ連絡がありません。

7月17日以降、追加情報は受け取っていません。

問題を解決するための行動をとってほしいです。

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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zver5531様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

登録フォームに、名、姓、居住国などの個人情報を正しく入力したかどうかを明記してください。

カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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こんにちは!いいえ、VPNは使用していません

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2ヶ月前
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お返事ありがとうございます。

登録フォームに氏名、居住国などの個人情報を正しく入力したかどうかを教えてください。具体的には居住国はどこですか?

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2ヶ月前
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居住国はロシアです。すべて正しく記入しました。

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2ヶ月前
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居住国としてロシアを選択できましたか? BookMaker Casino に登録したのはいつですか?

アカウントにアクセスできる場合は、国名を含む個人情報が表示されているプロフィールのスクリーンショットを送信していただけますか?

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2ヶ月前
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2023年の夏頃にアカウントを登録しました。はい、登録時に居住国としてロシアを選択しました。プロフィールで個人データを表示する方法はないようで、少なくとも私は見つけられませんでした。しかし、登録時に間違いなくロシアを選択し、個人データを入力しました。

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2ヶ月前
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この問題に関するチャットのやり取りのスクリーンショットを送信しました。


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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2ヶ月前
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zver5531さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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2ヶ月前
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こんにちは、zver5531さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。

ありがとう!

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2ヶ月前
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待っています


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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは!今のところ私にできることは何もないということでしょうか?

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2ヶ月前
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こんにちは、残念ながらそうです。

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することに決めた場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを持っていないため、ゲーム管理局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。もっとお役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノ グル チーム


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