ペンシルバニア州のプレイヤーは、Bookmaker.eu に 30,000 ドルを入金し、パイゴウ ポーカーで 33,000 ドル以上を獲得しました。1 日の賞金上限に達した後、彼のアカウントはロックアウトされ、その後アカウントは閉鎖され、最初の入金分のみが利用可能になりました。カジノは彼の賞金を無効にし、彼は入金の引き出しを開始したにもかかわらず、まだ受け取っていませんでした。苦情チームは、賞金の没収についての説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノからの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
昨日、Bookmaker.eu のアカウントを作成しました。BTC 経由で 30,000 ドルをアカウントに入金しました。カジノでパイゴウ ポーカーをしました。30,000 ドルのうち約 20,000 ドル負けていました。その後、本当にうまくいって 33,000 ドル強を獲得しました。その後、ゲームがフリーズし、1 日の勝利金の上限である 30,000 ドルに達したと表示されました。1 日待てばまたプレイできると思いました。翌日ログインしようとしたら、アカウントからロックアウトされていました。チャットに問い合わせたところ、アカウントは審査中なので後で確認するようにと言われました。後で確認すると、アカウントは閉鎖されたままなのでお金を引き出すように言われました。驚いたことに、ログインしたときにアカウントには最初の入金した 30,000 ドルしかありませんでした。33,000 ドル以上の勝利金は無効になっていました。私は最初の 25,000 ドルを引き出そうとしました。なぜ彼らは私から33,000ドルを盗んでいるのかと尋ねたところ、彼らの答えは単に経営陣が決定を下したというものでした。
チャットでの会話全体のスクリーンショットがもっとあります。パイゴウセッションの完全なログも持っています。この時点で、私はまだ 30,000 ドルのデポジットを返金されていません。最初の 25,000 ドルは審査待ちです。彼らは私のアカウントを一時的に再開したので、最初のデポジットを引き出すことができますが、私の 33,000 ドル以上の利益を盗んでいます。
Tjmcdonald10様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は2つの異なるカジノゲームをプレイしました。スロットゲームで数百ドルを失いました。パイゴウで33,800ドルほど勝ちました。ボーナスなどはアクティブ化していません。ちなみに、最初の入金額の25,000ドルの一部が返金されました。審査と承認に数時間かかりました。追加の5,000ドルを承認してもらう手続き中です。もちろん、33,000ドル以上の利益は全額失っています。
この時点で最初の入金額は全額受け取りましたが、賞金はまだ受け取っていません。
パイゴウセッションのログはすべて持っています。また、必要であれば、ブックメーカーとのチャット履歴もさらに持っています。
Tjmcdonald10さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Tjmcdonald10さん、
賞金が没収されたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、BookMaker Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ブックメーカーカジノ様、
これについてコメントしていただけますか。また、なぜプレーヤーの賞金が没収されたのかを述べていただけますか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
