ドイツからのプレーヤーが撤退を要求しました。残念ながら、アカウントの確認が進行中であるため、支払いが遅れているようです。賞金は確認後にプレーヤーに支払われました。
良い日、私はブームカジノで10,000ユーロを獲得しました。長い間問題があったことを確認する必要があります。必要な書類を4回提出しましたが、他の2つでも確認されているため、同じ書類を要求し続けます。カジノ私は何を送るべきかを正確に知っています私は他のカジノでこれらの問題を抱えていません
親愛なるシモーナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか?何日前に引き出しをリクエストして確認を開始しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、すべてがすでに3週間かかりました。問題は、私が結婚し、出生時の名前がまだIDカードに残っていることですが、新しい名前で登録しました。しかし、私はまた、私の身分証明書、ドイツの口座からの銀行取引明細書、住所比較付きの新しい名前の書類、私が同じ名前、同じ生年月日、そしてできる写真をはっきりと見ることができる私の健康保険カードを送りました私の身分証明書と比較して、私も銀行カードの写真を撮り、それを送りました。他のカジノでも確認しましたが問題ありませんでした
シモーナ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはSimonaP、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。ブームカジノをこの会話に招待したいと思います。カジノ、プレイヤーの撤退の問題点を教えてください。
こんにちはCasinoGuruとSimonaP、
会話にご招待いただきありがとうございます。実際のところ、問題のクエリはすでに解決されていることがわかります。引き出しは、検証が完了するとすぐに支払われました。
待ち時間が長くなった場合は、検証チームを代表してお詫び申し上げます。私たちのチームは常にタイムリーにドキュメントを処理するために最善を尽くしていることを保証できます。ケースを社内で確認し、今後のドキュメントリクエストに関してコミュニケーションを改善できるかどうかを確認します。
追加のフィードバックがある場合は、support @ boomcasino.comに直接メールを送信してください。