ドイツ出身のプレイヤーは現在確認中であるため、賞金の出金が困難になっています。それまでの間、プレイヤーはゲーム当局に直接苦情を申し立てており、現在、最終決定を待っているところです。その後、苦情は再開され、プレーヤーは規制当局の最終決定を私たちに提供するよう求められました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
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BoomBang VIP Casino - プレイヤーの撤退は遅れています。
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金額: €5,000
BoomBang VIP Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
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却下されました
クレームの概要
1年前
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2年前
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検証が行われ、すでに20000ユーロ近くの引き出しがあったにもかかわらず、カジノは5000ユーロの別の賞金の支払いを拒否し、他の書類を求め続けています。私がそれらを提出すると、次の書類が付属します。
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2年前
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Katzenbuyer様、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。追加の書類を要求することは珍しいことではありません
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。必要なすべての書類をできるだけ早く正しい形式で提供しましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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こんにちは、私は長い間ブームバンで確認されており、問題なく私の銀行口座にすでに合計11回の支払いを受け取っています！最後の支払いから2週間後、もう一度利益を支払いたいと思ったのですが、突然機能しなくなりました。私が尋ねたとき、私はカジノが何かをチェックするために過去3ヶ月間私の銀行口座からの銀行取引明細書を必要としていると言われました！次に、過去4か月のアカウントステートメントをPDFとしてカジノに正常にアップロードしました。数日間カジノから何も聞かなかった後、何か新しいことがあればサポートに再度手紙を書きました。彼らも私の雇用契約を希望しています！それから私はそれを提出しました、そしてこれが必要とされる最後の文書であるというサポートからの書面による約束にもかかわらず、彼らは今1ヶ月から銀行取引明細書と6月から私の賃金明細書を転送しています！私は本当にだまされていると感じて、それが本当に正しいかどうか自問します、それは私が想像することはできません！
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2年前
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Katzenbuyerさん、お返事ありがとうございます。この苦情を進める前に、あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか？または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちは、残念ながら、メールはスパムフォルダにあり、残念ながらその間に自動的に削除されたため、進行状況をスクリーンショットとしてのみ送信できます。
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2年前
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メールは私のスパムフォルダにあり、残念ながらすでに自動的に削除されているので、通信のスクリーンショットを撮り、トランザクションリストから最後の3つの支払いも追加しました
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2年前
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Katzenbuyerからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちは、Katzenbuyer、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、BoomBang VIPカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるBoomBangVIPカジノチーム、
プレイヤーのアカウントを再確認する必要がある理由を教えてください。どのような文書に問題がありますか？アカウントを正常に確認して賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか？
情報提供ありがとうございます。
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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。
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2年前
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ご挨拶、
カジノから次の情報が提供されました。
「あなたの問題は現在、関連部門に転送されています。
チーム メンバーの 1 人が折り返しご連絡いたします。 "
ということで、現在、カジノからの返信と問題に関する情報を待っています。タイマーを延長し、カジノに返信するまであと数営業日与えます。
カジノからの連絡を楽しみにしています。
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2年前
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カッツェンバイヤー様
もう一つ情報を頂きました。
「プレイヤーはデューデリジェンス手順を完了していません。プレイヤーを助けるために、プレイヤーにすべての書類を再要求しました。 」
すでにカジノの誰かから連絡がありましたか?はいの場合、進展はありますか？問題の最新情報をお知らせください。
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2年前
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やあ
私の善意を示すために、必要書類 (6 月の賃金明細書と同じ月の銀行明細書) をアップロードしました。私のお金がタイムリーにリリースされることを願っています!しかし、これらの文書をカジノで利用できるようにしなければならない、またはこの手順をカジノで使用できると書かれている場所を知りたいですか?このカジノは当局ではなく、ローンを申請したくないので、mga にも苦情を申し立てました。すべてにもかかわらず、それ以上の問題なく解決されたことを願っています!ありがとう
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2年前
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ご挨拶、
カッツェンバイヤー様
あなたの問題に進展はありますか？最新情報をお知らせください。追加書類は受け入れられ、承認されましたか?すでに追加の検証に合格していますか?引き出しの状況は？
MGA への苦情については、MGA に連絡しましたか、それともこの規制当局に直接公式の苦情を申し立てましたか?
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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残念ながら、ステータスは変わらず、ブームバンからはまだ何も来ていません。アップロードされたドキュメントに対する反応はありません。彼らが私をどのように扱っているかは本当に信じられないほどです!
はい、私は mga に公式の苦情を提出しましたが、事態がこのように進行せず、最終的にお金が支払われることを望みます!
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2年前
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カッツェンバイヤーさん、更新ありがとうございます。
カジノに再度連絡し、最新情報を提供するよう依頼しました。しかし、何らかの理由で、カジノがこのオープン スレッドで直接返信できないようです。
したがって、私はカジノのタイマー (時間枠を追跡するため) を設定していますが、カジノからの連絡があり次第、自分で返信および/または更新を提供する予定です。
理解していただきありがとうございます。カジノから数日以内に返信があると思います。
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2年前
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カッツェンバイヤー様
これは、カジノから少し前に受け取った更新です。
「プレイヤーはまだ認証プロセスを完了していません。
これが完了すると、出金リクエストの邪魔になるものは何もありません。 "
カジノと最後に連絡を取ったのはいつで、どのような書類を要求されましたか?
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2年前
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検証プロセスとは何ですか?そうでなければ、銀行口座に 11 回の支払いをまだ受け取っていなかったはずです!?
それは私が話している 12 の支払いであり、私はまだ拒否されています!私は一度に要求されたすべての要求に応じました。たとえば、銀行口座の 3 か月分の銀行取引明細書を PDF として。私の雇用契約書をPDFで。 PDF形式の6月からの私の賃金明細書;再び6月の銀行取引明細書をPDFで。そして今、私は6月に銀行口座に支払ったお金がどこから来たかの証明を提供することになっていますが、それは普通ではありません!念のために言っておきますが、この支払い拒否の 6 週間前に、私はカジノから合計 18,000 ユーロを受け取りました。これは実際に質問自体に答えており、貴重な時計も個人的に販売していました!これしか証明できないので、領収書とID、購入者からの確認書をPDFにしてカジノにアップロードしました！残念ながら、カジノが私の賞金をだまし取ろうとしていると信じているので、私はもはやお金を受け取ることを期待していません!
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2年前
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検証プロセスについては、同僚のクリスティーナが上記で詳しく説明しています。
しかし、私はあえて反対します。カジノは、追加の検証時にプレイヤーに書類を要求する権利、またはプレイヤーの身元または新しく使用された支払い方法を確認する権利を有します。 (たとえば) カジノが 3/6/9 か月以内のいくつかの種類の文書を受け入れるというルールを持っていて、その間に、既に提供された文書の 1 つが検証用の文書としてカジノの有効性を失った場合、彼らは最新のものを必要とします。しかし、それらはほんの一例でした。
これは、カジノが最近私に提供した最後の情報です。
- 必要な情報は、クライアントのアカウントと個人情報をあまりにも多く開示するため、カジノはそれを開示できません。
- 不足している書類の完全なリストを入手するには、クライアントはカジノの KYC 部門 ( kyc@mail.boombang.vip ) に電子メールを送信するか、書類が要求された最後の電子メールのメールボックスを確認する必要があります。
残念ながら、詳細を知ることはできませんでした。そこで、いくつか質問させてください。
カジノに入金した合計金額は?係争中の €5000 を獲得した金額はいくらですか?この 5,000 ユーロを同じ銀行口座に引き出そうとしますか、それとも以前に入金に使用したのと同じ支払い方法を使用しますか?カジノと共有した銀行の明細書で、カジノからの入出金を確認できますか?カジノから最後にメールを受け取ったのはいつですか? また、正確には何が必要でしたか?
通常ではありませんが、残念ながらカジノはドイツ在住のプレイヤーにそのような書類を要求する権利を持っています。ただし、大きな勝利の後や出金要求ではなく、入金時に行う必要があります。それ以外の場合、AML ルールの適用について話している場合、カジノはこれらの預金をまったく受け入れるべきではありません。
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2年前
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こんにちは、カジノからの最後のメールは 29.8 でした。最近アップロードされたドキュメントが十分かどうかについてのフィードバックを受け取りましたが、まだ受け取っていないため、2か月以上前と同じ状況です!すべてが常に 1 つの同じ銀行口座を介して行われました。次に、6月に行われた最後の支払いと、6月に私に送金された支払いをここにアップロードします!
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2年前
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情報とスクリーンショットをありがとう。
しかし、以前にいただいた質問の一部が回答されていないので、もう一度再送信します。
"カジノに入金した合計金額はいくらですか? 論争中の €5000 を獲得した金額はいくらですか? "
これはカジノから最近受け取った情報です (9 月 7 日の早朝に受け取りました)。
「プレーヤーは、私たちが要求した要求されたドキュメントをアップロードするように再度アドバイスされました.
プレーヤーがこの要件を満たせば、出金を進めます。」
他の書類の提出を求められたことを確認していただけますか?はいの場合、すでにカジノにそれらを提供しましたか?検証プロセスに進展はありますか?
また、前述の MGA の苦情に関して、もう 1 つ質問がありました。
あなたは、「はい、私は mga に正式な苦情を申し立てましたが、事態がこのように進行せず、最終的にお金が支払われることを望んでいます!」と書きました。 -これによると、MGA に苦情処理を進めるかどうかの選択肢があるようです。しかし、あなたが MGA に苦情を提出した場合、規制当局はすでにその事件を調査しており、私たちの側であなたを助けることができるものは何もありません.最終決定を待つ必要があります。それまでは、この苦情は一時的にクローズされる場合があります。
では、本当に MGA (ADR) に正式な苦情を申し立てたことを確認していただけますか?
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2年前
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カッツェンバイヤー様
タイマーを7日間延長します。所定の時間枠内に応答しない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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これがサポートとの最後のやり取りで、それ以来、boombang のセキュリティ チームからの連絡を待っていました。要求されたものはすべて送信しました。
mga 苦情フォームに 2 回記入して送信しましたが、まだ回答がありません。
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2年前
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こんにちは、カッツェンバイヤーさん。
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。確認と更新をありがとうございます。
預金と賞金に関する繰り返しの質問への回答を提供することを避けていますが、これらの回答を規制当局に提供する必要があります。そうしないと、MGA がカジノから回答を取得します。同じことが、アカウントの確認を完了するために必要な追加書類の提供にも当てはまります。
残念ながら、苦情はすでにゲーム当局に直接提出されているため、調査の結果を待つしかありません。このプロセスには数週間かかる場合があります。
したがって、現在、規制当局の最終決定を待っているというメモとともに、一時的に未解決の苦情としてクローズし、更新を待ちます。この場合、カジノの評価は影響を受けません。
問題に関するニュースをお持ちの場合、または規制当局から最終決定を受け取った場合は、遠慮なく branislav.b@casino.guru までお知らせください。長期間更新が提供されない場合は、合理的な時間内にご連絡いたします。あなたの問題はすぐに解決されると心から信じています。
また、カジノはいつでも更新を提供する場合があります。
ご理解いただきありがとうございます。
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1年前
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親愛なるカッツェンバイヤー様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をbranislav.b@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
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