親愛なるイヴァンウェバー様
私たちのカジノに対してこのような否定的な意見をお持ちであることを大変残念に思いますが、私たちは最高のカジノを目指し、すべてのプレイヤーのニーズを満たすよう努めているため、プレイヤーに損害を与えるつもりはありません。
親愛なるナタリア様
プレーヤーから次の書類が要求されたことをお知らせします: 身分証明書、住所証明書、および取引履歴。プレーヤーは最初の 2 つの文書に問題はなく、要件を完全に満たしているため、すぐに検証されました。しかし、プレイヤーは取引履歴に関していくつかの問題を抱えていました。「2024 年 2 月 1 日から 2024 年 2 月 25 日までの全期間の取引履歴を、すべての受信データを含めて提供してください」と要求したときに、ほんの数件の取引のスクリーンショットしか提供しなかったためです。送信トランザクションが表示されます。」私たちによると、プレーヤーは自分のアカウント明細を二度アップロードできず、そのことで私たちを責めようとしているとのことです。それにも関わらず、昨日プレイヤーは新しい声明をアップロードしました。この声明は、当社のウェブサイトの規則に従って 10 営業日以内に検証されます: 5.3 ... 通常、当社はリクエストに応答してから 10 日以内にあなたの文書と情報を検証します。ただし、特定のケースの状況と複雑さによっては、検証を完了するために追加の時間やチェックが必要になる場合があります。選手の書類を優先的に確認するよう努めます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
幸運をお祈りしています、
ブーメランベットカジノ代表。
Dear ivanweber,
We are very sorry that you have such a negative opinion of our casino, however, we have no intention of harming our players as we strive to be the best and satisfy the needs of all our players.
Dear Natalia,
We would like to inform you that the following documents were requested from the player: Proof of Identity, Proof of address and Transaction history. The player did not have any problems with the first two documents, they were verified quickly, as they fully met our requirements. However, the player had some difficulties with the Transaction history, as he provided us with screenshots of only a few transactions when we asked him to provide us with "Please provide transaction history for the entire period 01.02.2024 - 25.02.2024 with all incoming and outgoing transactions visible". According to us, the player could not upload his account statement twice and is trying to blame us for this. Nevertheless, yesterday the player uploaded a new statement, which will be verified within 10 business days, according to the rule on our website: 5.3 ... We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is responded to in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification. We will try to verify the player's document as a priority.
We hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
Boomerang-Bet Casino Representive.
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