ギリシャのプレイヤーは、ギャンブル問題に関連した以前のアカウント閉鎖により入金限度額の調整を要求した後、1 日で 840 ユーロをギャンブルしたことに不満を表明しました。彼は、カジノが彼を保護できなかったことと、責任あるギャンブル慣行が欠如していることを理由に、全額返金を要求しました。苦情チームは、ギャンブル依存症による自己排除要求の十分な証拠がないため、それ以上支援することはできないと結論付けました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは責任あるギャンブルに関する他のリソースを通じて支援を求めるようアドバイスされました。
このカジノについての私の評価は、1日で840ユーロを賭けたが、1回も戻ってこなかったということです...しかし、問題は、そんなに大金を賭けたくなかったことと、入金限度額を修正するように依頼したことです。以前、このカジノにアカウントを持っていましたが、ギャンブルの問題で閉鎖され、やめようとしていましたが、その月給を失う1日前にアカウントが再開されました。
責任あるギャンブルを尊重すると言っているカジノが、保護されていないプレイヤーに対してこのようなことをどのように行い、また、一体どうしてこのようなことがまだ許されているのでしょうか。
最初から彼らは私を守ってくれなかったから、私は今から私のお金の100％を要求します
このカジノには近づかないでください。RTPは0です
親愛なるStamatis1様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、いくつか質問させていただきたいと思います。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただければ幸いです。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
おはようございます。まずはご返信ありがとうございます。
もちろん、私は同じメールから特定のカジノを使用していましたが、ギャンブル依存症のため、ギャンブルをやめたかったのでアカウントを閉鎖するように1年前に言われました。残念ながら、このメールは持っていないので、カスタマーサービスを通じてこれを行いました。
その後、先週のこのイベントの1日前にアカウントを再開するために連絡したところ、アカウントを再開したいというメールを送信するように言われました。アカウントを開いた後、過去の履歴に基づいて20ユーロまたは40ユーロしかギャンブルをしていないため制限を設定するように依頼しましたが、そのオプションはないと言われ、結果として840を入金しましたが、このカジノのRTPは0であるため負けました。
この会社では責任あるゲームはどこにあるのでしょうか?
処分にご協力いただきありがとうございます
電子メールで送信される内容は次のとおりです。
お客様各位、
お元気でお過ごしでしょうか？
弊社の関連部門はお客様の状況を徹底的に分析し、お客様の状況に関して最終決定を下しました。この決定は控訴の対象ではありません。
前述の通り、アカウントを閉鎖する理由をギャンブル依存症と記載したメールのスクリーンショットをご提供いただければ、その情報を関係部署に転送し、ご要望をさらに検討させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
つまり、私が最初にアカウントを閉鎖した理由であるギャンブル依存症のスクリーンショットを提供しないと、返金を確認するために関連部門にケースを送付しないので、記録を保持しないということです。私を依存症者として記録せず、アカウントを再開させないカジノとはどのようなカジノでしょうか。また、閉鎖の理由をなぜ隠すのですか。彼らが提供していない入金制限が存在しないことがなければ、アカウントを閉鎖しなければならなかった別の理由は何ですか。
この件はあなたの判断に委ねます。どうかこれらの人たちを助け、この会社のゲーマーのコミュニティを守ってください...
ご返信ありがとうございます。残念ながら、あなたのケースに関して良い知らせはありません。
Casino.Guru では、プレイヤーがギャンブル依存症のために永久的な自己排除を要求し、カジノがそれを保護できなかったためにアカウントが再開され、入金、ゲームプレイ、損失が発生したという十分な証拠を提示した場合にのみ、仲介役を務めることができます。ギャンブルの問題が原因で自己排除を要求したことを明確に示すメールやチャットの記録がなければ、それ以上のサポートはできません。
さらに、一般的な方針として、責任あるギャンブル ツールのみに関連する個別の苦情は処理しません。これらの機能の重要性は理解していますが、プレイヤーが適切に設定しているかどうかを確認するのは複雑なプロセスです。責任あるギャンブル ツールは、標準的な自己排除およびアカウント閉鎖オプションを補完することを目的としており、カジノがこれらのツールを備えていないことを理由に罰するよりも、強化するよう奨励する方が建設的であると考えています。
上記の理由により、この苦情は終了となります。今回の件でこれ以上お役に立てないことを残念に思いますが、今後このカジノまたは別のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
