オランダのプレイヤーは、自分が使用していたカジノが自国では認可されていないことに気づき、そのため損失はオランダの法律に従って返金されるべきでした。何度か要求したにもかかわらず、カジノは損失額 22,000 ユーロを返金しませんでした。私たちはプレーヤーに対して、損失が発生した場合ではなく、プレーヤーが制限された国の出身であるために賞金が没収された場合にのみ介入すると説明していました。プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足として私たちは苦情を拒否することになりました。
件名: オランダの法律に基づく失われた資金の返金の拒否に関する苦情
拝啓、
私は貴カジノで受けた対応に関して深い失望と不満を表明するためにこの手紙を書いています。私の名前は[君の名は]、元プレイヤーの一人です。しばらくの間、私は定期的に貴社のプラットフォームでの活動に参加してきましたが、残念ながら、私の経験は決して前向きなものではなかったことをお伝えしなければなりません。
私が遭遇した具体的な問題は、賞金を現金化できないこと、さらに悪いことに、多額のお金が失われることです。驚いたことに、貴社のカジノがオランダでライセンスを取得しておらず、オランダのプレイヤーが貴社のプラットフォームへの参加から除外されていることを最近知りました。この重大な事実は、私がプレイを始めた時点では知りませんでした。
この発見の結果、私は損失を取り戻す権利があるだけでなく、カジノであるあなたも法的に損失を返金する義務があることに気付きました。オランダの法律によると、無許可のギャンブル運営者はオランダのプレイヤーが被った損失をすべて返金する必要があります。私はあなたのプラットフォームで合計 22,000 ユーロ以上を失いました。
私の繰り返しの要求にもかかわらず、あなたのカジノはオランダの法律を遵守し、私が受け取る権利のあるお金を返金することを拒否しました。したがって、法律に従って私に支払うべき資金を確実に受け取るために、私はあなたのカジノに対して法的手続きを開始しました。
この問題に対するあなたの立場を再考し、私が預けた資金の全額を速やかに返金することで法的義務を履行することを強くお勧めします。これを怠ると、会社に対してさらなる法的措置が講じられることになります。
この問題に対する貴社の迅速な対応と迅速な解決を期待しています。
敬具、
モハメッド
mobtx123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
ただし、プレイヤーの正当な賞金を後で取り消す機会として利用しない限り、カジノが制限された国のプレイヤーにアカウントを開設することを許可する状況を当社は受け入れることをお伝えしたいと思います。簡単に言えば、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金 (または賞金) を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを取得せずに運営されているカジノに対して返金ポリシーを指示する権限を有する機関ではないことをご理解ください。
この件に関してもっと支援を提供できればと思います。
今後の参考として、誤解を避けるために、 認可されたカジノを検索する場合は、当社の Web サイトを通じてのみ行うことを強くお勧めします。
お客様の居住国が原因で資金が没収された場合、弊社は確実にその回収をお手伝いできるよう最善を尽くします。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、お客様が損失した資金を公正に損失したため、当社はカジノに対して損失資金の返金を強制することはできません。たとえカジノがオランダのライセンスを保有していたとしても、勝利の可能性や RTP の向上に影響を与えることはありません。
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを取得せずに運営されているカジノに対して返金ポリシーを指示する権限を有する機関ではないことをご理解ください。この件に関してもっと支援を提供できればと思います。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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