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Boomerang.Bet Casino - 自己排除のあるプレイヤーはギャンブルをすることができました。

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金額: €4,500

Boomerang.Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月23日 | 終了したクレーム : 2023年12月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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オランダのプレイヤーは、Boomerang.Bet Casino の姉妹サイトでギャンブル依存症に対する積極的な自己排除を行っていたにもかかわらず、Boomerang.Bet Casino に入金してプレイすることができました。彼は払い戻しを1か月以上待っていました。調査の結果、プレイヤーは入金してプレイする前にギャンブルの問題について Boomerang.Bet に通知していなかったことが判明しました。したがって、彼は払い戻しを受ける資格がありませんでした。カジノは善意の表れとして返金手続きを開始した。それにもかかわらず、私たちは訴訟をこれ以上進めないことを決定したため、訴状は却下されました。

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11ヶ月前
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依存症のため、0xbet でギャンブル禁止措置を受けている間に入金しました。プレイすることはできましたが、返金はありませんでした。お金を受け取るまですでに1か月以上待っています。


姉妹カジノ 0xbet からの返金は 2 日以内に完了しています。

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11ヶ月前
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pf7zy9rfty 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 0xBet カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

54. ギャンブルを制限したいお客様向けに、アカウントを閉鎖したり、賭けを行う能力を制限したりできる自主的な自己排除ツールを提供しています。この機能に関する情報が必要な場合は、カスタマー サービスsupport@0x.betまでご連絡ください。当社は、合理的な期間内にお客様のリクエストを実施し、お客様の自己排除を確実に遵守するよう努めます。ただし、リクエストが実行される前にギャンブルを続けた場合、または当社がそれを明らかにまたは判断できない方法でウェブサイトを使用しようとした場合、お客様は当社が一切責任を負わないことを承諾します。お客様は、除外と制限がアカウントごとに設定されていること、および当社が所有する複数のサイトにアカウントがある場合は、アカウントごとに制限を設定する必要があることを承認するものとします。

Boomerang.Bet Casino でも自己除外をリクエストしたかどうかを確認していただけますか?自己排除を希望する理由を明確にしましたか? KYC検証に合格しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


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11ヶ月前
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はい。返金手続きも開始したが、38日経ってもまだ完了していない

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11ヶ月前
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返金に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、次の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。

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11ヶ月前
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メールを送信しました

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11ヶ月前
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メールをいただきありがとうございます。入金してプレイする前にギャンブルの問題について具体的に Boomerang.Bet に通知していないため、当社の観点から、返金を受ける資格はありません。カジノがお客様の返金リクエストを承認した場合、当社はそれを善意の表れとみなします。したがって、私たちはあなたの訴訟を続行しません。

上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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