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Boomerang.Bet Casino - 選手の退場が遅れています。

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金額: €976

Boomerang.Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年12月14日 | 解決済 : 2024年1月25日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

10ヶ月前
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スウェーデン出身のプレーヤーは、2週間前に承認されていたにもかかわらず、Boomerang.Bet Casinoからの出金を受け取るのが遅れていました。プレイヤーはほぼ毎日カジノと連絡を取り合っており、アカウントは認証されていた。カジノはプレーヤーに対し、出金のための銀行振込を「オープン」にするためにRevolut経由で入金するよう要求しており、プレーヤーはこれに応じた。カジノ側は遅延の原因は決済プロバイダーとプレイヤーの銀行が取引を拒否したためだと述べていた。カジノ側はプレーヤーに対し、Nodapay方式で出金をリクエストするようアドバイスしていた。最終的に、カジノはプレーヤーの銀行口座への手動送金を実施しました。プレイヤーは資金の受領を確認したため、問題は解決しました。

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11ヶ月前
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約2週間前に出金を行ったところ、3/12に出金が承認された旨のメールが届きました。さて、待っていましたがまだ何も届きません。彼らはプロバイダーに問題があると主張しています。


また、代わりに銀行振込で送金するように頼んだのですが(銀行口座の詳細を送信しました)、ただ待っていてほしいとだけ言われました。私はとても忍耐強い人間ですが、今は少し時間がかかりすぎています。

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11ヶ月前
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マテリアスさん、こんにちは。

苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Boomerang.Bet Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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11ヶ月前
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彼らは私のゲームアカウントにお金を送り返しました。そこで、新しいアウトレットをテストします。お金が届かない場合は数日以内に返金されます👍


時間が経ち始めたとき、ほぼ毎日彼らと連絡を取っていました。


アカウントが認証されました。約1カ月前。

ボーナスも何もありません。


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11ヶ月前
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もう一度手紙を書いて、今週お金を受け取るかどうか尋ねました。彼らは再び1〜7日と答えました。


先週の木曜日、彼らは私に、もう一度Mastercard経由での出金を使うように言いました。 (金曜日の朝に承認された旨の確認メールを受け取りました)

銀行振込の方が早いので代わりにお願いしたのに。また 7 日以上待ちたくなかったので。


だから、今週中に何かもらえるかどうかを待っていなければなりません。

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11ヶ月前
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アップデートを提供してくれたマテリアスに感謝します。出金が処理された場合は 1 週間以内にご連絡ください。

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11ヶ月前
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今週も銀行口座に何も入っていませんでした。水曜日にも入金されるとは期待できません。今は赤い日なので、再び水曜日まで銀行営業日はありません。しかし、新しい試みで引き出しが成功したという承認をメールで受け取ってから合計 6 日かかります。

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11ヶ月前
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再び7日経ちましたが、まだお金を受け取っていません。

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10ヶ月前
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マテリアスさん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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10ヶ月前
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ありがとう。 boomerang.bet で少し書きました

そして、彼らは私に、引き出しのための銀行振込を「開く」ためにrevolut経由で入金するように求めました。それで、それ経由で20ユーロを入金しなければなりませんでした。なぜ彼らが私の代わりに手動で銀行振込を行うことができないのか理解できません。何度かお願いしましたが、どうやら対応してもらえないようです。


このお金を受け取るまでほぼ1か月待ちました 😅

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10ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった Mattelias に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Boomerang.Bet Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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10ヶ月前
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親愛なるピーター、


この事件の解決にご協力いただきありがとうございます。


現時点では、取引の状況を明らかにするために決済プロバイダーに提出したリクエストに対する返答を待っているところであることをお知らせいたします。また、前回の出金リクエストがクライアントの銀行からの拒否により失敗し、プレイヤーにこのことが通知され、この問題を解決するために銀行に連絡するようアドバイスされたことも考慮したいと思います。


プロセスのスピードアップに関しては、取引は財務部門によって承認されており、取引が成功するか、クライアントの銀行が拒否するまで待つ必要があるため、これを制御することはできません。


取引がクライアントの銀行によって拒否された場合、資金はクライアントの残高に返され、銀行振込方法を選択して出金リクエストを作成できます。この場合、資金はクライアントの銀行口座に到着します。 1~10営業日以内(通常は2営業日以上かかりません)


ご理解とご辛抱をお願いいたします。追加情報が必要な場合は、喜んで提供させていただきます。


よろしくお願いします、

Boomerang.bet カジノチーム。

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10ヶ月前
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Boomerang.bet カジノの代表者様、更新ありがとうございます。

マテリアス様、銀行との状況を解決できるかどうかお知らせください。今後の進展についても最新情報をお知らせください。よろしくお願いします!

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10ヶ月前
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わかった、わかった。

あとは様子を見るだけです。 👍

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10ヶ月前
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Mattelias様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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まだ待っている。サプライヤーに確認すると土曜日に書いてありました👍

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10ヶ月前
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今週ずっとフィードバックを受け取っていません。


しかし、先ほども言いましたが、まだお金を受け取っていません。

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10ヶ月前
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親愛なるピーターとマテリアス、


決済サービスのお申込み完了が遅れてしまい、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。


私たちは 2 週間前に決済プロバイダーへの申請を提出しましたが、残念ながら取引のステータスに関する返答はまだ受け取っていません。私たちはお客様の時間を尊重し、この遅れが誤解や否定的な印象を引き起こす可能性があることを理解しています。


当社としては、この問題の解決に積極的に取り組んでおり、本件の解決を促進するためにあらゆる手段を講じています。


私たちは、両当事者にとってこの問題をタイムリーに解決することが重要であることを認識しており、この問題に対する皆様の理解と忍耐を期待しています。


よろしくお願いします、

Boomerang.bet カジノチーム。

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10ヶ月前
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親愛なるマテリアス様

良いニュースが戻ってきました。決済プロバイダーから応答を受け取りました。取引は再び失敗しましたが、新たな出金リクエストを行うことができるようになりました。ただし、クレジット カードに問題があるため、Nodapay 方式を選択する必要があります。あなたは長い間撤退しようとしてきました。

Nodapay を使用して出金リクエストを行ってください。最優先で処理されます。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

Boomerang.bet カジノチーム。

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10ヶ月前
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残酷に。


ありがとうございます、言われた通りに試してみます👍


改めまして、大変お世話になりありがとうございました👍

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10ヶ月前
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Boomerang.bet カジノ チーム、更新していただきありがとうございます。

マテリアス様、私たちはあなたの引き出しが成功したことをあなたが確認するまで、この苦情をオープンにし続けます。今後の展開については随時お知らせください。

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10ヶ月前
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彼らは私の銀行への送金を手動で行ってくれます。 👍


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10ヶ月前
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今、お金を受け取りました!


双方のスムーズなサポートに感謝します。 👍



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10ヶ月前
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親愛なるマテリアスとピーターへ


ご協力とご辛抱に感謝いたします。


状況が解決され、皆様にご満足いただけたことを大変うれしく思っております。


マテリアスさん、今後同様の状況が起こらないよう、クレジット カードに関して銀行に問い合わせることをお勧めします。


ご不明な点がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。


よろしくお願いします、

Boomerang.bet カジノチーム。

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10ヶ月前
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親愛なるマテリアス様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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