ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、ブーメラン カジノに 200% のボーナス付きで 100 ユーロを入金し、残高は 1150 ユーロに達しました。しかし、ボーナスをキャンセルした後、ボーナスは非スティッキーであり、プレイヤーはまずリアルマネーを使用する必要があるとカジノの利用規約に記載されているにもかかわらず、残高はわずか 100 ユーロに減少しました。苦情チームは、カジノの利用規約に従い、ボーナスをキャンセルすると関連するすべての賞金が無効になると結論付けました。したがって、苦情は却下され、プレイヤーにはカジノの定義とポリシーが遵守されたことが通知されました。
私はブーメラン カジノで 200% のボーナス付きで 100 ユーロを入金しました。数回スピンした後、すぐに 1150 ユーロに達しました。私はまだリアルマネーでプレイしており、利用規約とチャット サポートによるとボーナスは「非スティッキー」であるため、ボーナスをキャンセルすることにしました。しかし、残高は 950 ユーロではなく、デポジットの 100 ユーロしか残っていませんでした。メールで問い合わせたところ、ボーナス マネーが最初に使用されたと言われました。しかし、ブーメランを含め、どのカジノでもそうではありません。利用規約からの抜粋を以下に示します。
すべてのボーナスは非スティッキーです。つまり、賭け条件が完全に満たされた後にのみ出金をリクエストできます。さらに、最初にリアルマネーでプレイを開始し、次にボーナスマネーでプレイし、ボーナスマネーが失われるとボーナスも失われます。
親愛なるasgard18様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。1st Sport ウェルカム ボーナス 200% から最大 3000 ユーロの賞金を獲得されたと理解してよろしいでしょうか。ボーナス ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
「プレイヤーは、プロフィールセクションから、またはサポートチームに連絡することで、いつでも有効なボーナスをキャンセルできます。ボーナスをキャンセルすると、カジノボーナス残高の全額が無効になります。」
「すべてのボーナスは非スティッキーです。つまり、賭け条件が完全に満たされるまで出金をリクエストすることはできません。また、最初にリアルマネーでプレイし、次にボーナスマネーでプレイします。ボーナスマネーが失われると、ボーナスも失われます。」
ボーナスが非スティッキーの場合、ボーナスの賭け条件を満たして賞金を出金した後、入金額に入金されたボーナス額は賞金から差し引かれません。これはボーナスのキャンセルとは関係ありません。
キャンセルされたボーナスに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノからのメールのスクリーンショットをメールで送信しました。それは、非スティッキーボーナスとして宣伝しているストリーマーからの200%カジノボーナスでした。利用規約を読むと、次のように書かれています。
「すべてのボーナスは非スティッキーです。つまり、賭け条件が完全に満たされるまで出金をリクエストすることはできません。また、最初にリアルマネーでプレイを開始し、次にボーナスマネーでプレイします。ボーナスマネーが失われると、ボーナスも失われます。」
つまり、これは非スティッキー ボーナスであり、実際のお金でのみプレイしています。非スティッキー ボーナスの場合と同様に、このボーナスで獲得した賞金は払い出すことができます。そうでなければ、何の意味があるのでしょうか。そうであれば、スティッキー ボーナスとなり、そのようにラベル付けする必要があります。
こんにちは。もちろん、ボーナスは自分でキャンセルしました。それ以外にどのような仕組みになっているのでしょうか? 実際のお金はボーナスとは別なので (非スティッキー)、私から差し引かれるのは 200 ユーロ (200% ボーナス) のみであるはずです。前述したように、賞金は実際のお金で獲得したものです。ボーナスをキャンセルしないで、実際のお金を受け取るには他にどのような方法があるのでしょうか? 他のカジノで何度か問題なくキャンセルしたことがあります...
申し訳ありませんが、私は壁に向かって話しているのでしょうか?! 非スティッキーボーナスでは、実際のお金で勝った場合、ボーナスを賭ける必要はありません。ここでは中途半端にしか取り組んでいないような気がします。この問題はこれまで何度も説明されてきました。状況は明らかです。なぜこのように遅れているのでしょうか? そして、なぜカジノはそれについてコメントしないのでしょうか?
asgard18 様、お客様が提供された電子メールでカジノから述べられているように、ボーナスをキャンセルすると、関連するすべての条件と賞金が無効になります。
他のカジノでの非スティッキーボーナスに関する経験は、ここでは当てはまりません。カジノは利用規約で非スティッキーボーナスの意味とキャンセルの結果を明確に定義しています。
