ドイツのプレイヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。カジノが苦情の解決に返答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノがプレーヤーの苦情について通知されてから2週間以上経っても進展はありませんでした。
やあ、
確認を2週間待っていました。私の質問に答えて、私はそれが世話をされるだろうとチャットで知らされました。何も起こりません。反応ゼロなし...。
私はこのカジノでこのような問題を経験したことがありません。私はすでに引き出し額を減らしました。
親愛なるAnette1701
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれたAnette1701に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のブラニスラフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはAnette1701
確認プロセスの遅延についてお詫び申し上げます。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。
それでは、ボレンゴカジノの担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるカジノ、プレーヤーの検証がまだ完了していない理由と、この異常に長い検証プロセスの理由を教えてください。
情報提供ありがとうございます。
親愛なるAnette1701
カジノは、私が以前に設定したタイマーに従って、もう1日応答する必要があります。
このタイマーが経過した後、私たちはもう一度時間を延長し、この公式の苦情以外の方法でカジノに連絡しようとします。
辛抱強くありがとうございます。
BorengoCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを10日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。