ホームクレームBorengo Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

Borengo Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。

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ブラックポイント: 57

金額: €400

Borengo Casino
安全性指標:低い
提出日: 2021年12月7日 | 未解決 : 2022年3月10日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレイヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。カジノが苦情の解決に返答および協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノがプレーヤーの苦情について通知されてから2週間以上経っても進展はありませんでした。

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2年前
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やあ、


確認を2週間待っていました。私の質問に答えて、私はそれが世話をされるだろうとチャットで知らされました。何も起こりません。反応ゼロなし...。

私はこのカジノでこのような問題を経験したことがありません。私はすでに引き出し額を減らしました。

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2年前
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親愛なるAnette1701

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。

アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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2年前
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いいえ、転送され、誰かが私に連絡するだろうとだけ言われました。これは起こりませんでした。

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたAnette1701に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のブラニスラフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはAnette1701

確認プロセスの遅延についてお詫び申し上げます。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。

それでは、ボレンゴカジノの担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

親愛なるカジノ、プレーヤーの検証がまだ完了していない理由と、この異常に長い検証プロセスの理由を教えてください。

情報提供ありがとうございます。

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2年前
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彼らは反応しないと思います。しかし、すでに他の人からそれを知っています。残念な。

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2年前
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親愛なるAnette1701

カジノは、私が以前に設定したタイマーに従って、もう1日応答する必要があります。

このタイマーが経過した後、私たちはもう一度時間を延長し、この公式の苦情以外の方法でカジノに連絡しようとします。

辛抱強くありがとうございます。

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2年前
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BorengoCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを10日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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いずれにせよ、私はあなたの助けに感謝します。これまでのところ、私はこのカジノを誰にもお勧めしません。私はそのようなものを見たことがありません、そしてそれはあなたを本当に怒らせます。

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2年前
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親愛なるAnette1701

この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。

このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.Guru

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