コロラド州のプレイヤーは、電話番号の変更によりアカウントが停止され、その後長い検証プロセスを経て出金に問題が生じました。3週間後、カジノ側は、おそらくコロラド州の顧客を受け入れることを禁じる規制のため、彼女が複数のアカウントを持っていると主張し、彼女の残高80ドルを差し押さえました。苦情チームは彼女のケースを検討し、カジノに証拠を要求しましたが、カジノは申し立てられた違反の十分な証拠を提供できませんでした。その結果、証拠不足とカジノの無認可状態により、苦情は未解決とマークされ、今後は評判の良いカジノを利用するようプレイヤーに勧告されました。
残高 80 ドルを引き出そうとしたとき、電話番号を変更する必要がありました。その時点で、アカウントが停止され、ID の確認を求められました。確認したところ、3 週間以上何も連絡がありませんでした。現在、複数のアカウント (実際にはそうではありません) があると言われ、残高が差し押さえられました。後でわかったのですが、コロラドからの顧客を受け入れることは想定されておらず、これがこのような対応の理由だと思います。
こんにちは、HannahNicさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Bovada Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック！
*私は最初に 1/2/25 にすべての書類を電子メールで送信しました。その後、電子メールとチャット担当者の両方で数回送信しました。
*いいえ。私の家族は私だけです。
* 約 2 週間前にこの件について異議を申し立てようとしたところ、1 月 27 日に Bovada の「紛争解決」部門から、再度調査を実施するというメールを受け取りました。これが、私が受けた最後の連絡です。
*いいえ、彼らは証拠を提示しませんでした。私が証拠を求めたところ、「残念ながら決定は最終的なものです」と言われました。
助けてくれてありがとう！
こんにちは、HannahNicさん。
あなたとカジノの間のやり取りを、さらに調査するために転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
HannahNicさん、情報を提供していただきありがとうございました。カジノからさらに情報が必要なので、あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、HannahNicさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べ、私がお手伝いできるかどうかを確認します。
Bovada Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ボバダカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるハンナニック様、
私が何度も要求し、何度もメールを送ったにもかかわらず、Bovada カジノ チームは、以前あなたが訴えた違反行為の十分な証拠を提供できませんでした。彼らは、独自の紛争解決オフィス (DRO) があなたのケースを検討し、あなたにも伝えられたとされる違反行為の規則を確認したとだけ返答しました。しかし、私たちはこの決定が完全に正当であるとは考えられません。独立した当事者として状況を評価するための証拠が提供されなかったため、この状況は、プレイヤーとカジノの両方にとって公正なギャンブル環境を促進するという私たちの提唱する公正な慣行に一致していません。そのため、カジノからの証拠が不十分であるため、この苦情は未解決としてクローズする必要がありました。
カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、いかなる代替紛争解決（ADR）サービスも利用していないため、頼れるゲーム当局は存在しません。
弊社のシステムでは、お客様の苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がると、カジノ側の対応が変わる可能性があります。カジノ側が対応して問題を解決すると決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
将来同様の状況を最小限に抑えるためには、レビューや評価を考慮して、評判の良い認可を受けたカジノのみと取引することを検討することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
