米国のプレーヤーはイーサリアム暗号をBovada Casinoに入金していましたが、ウェブサイトが閉鎖されたため、それは彼のアカウントに表示されませんでした。プレイヤーはカスタマー サービスを通じてこの問題を解決しようと何度か試みましたが、成功しませんでした。カジノ側は入金額が必要額を下回っていたと主張したが、プレイヤー側はこの主張に異議を唱えた。私たちはプレーヤーに対し、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、苦情への対応時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。問題は未解決のままでした。
私は約 32 ドルまたは 0.014 ドルのイーサリアム暗号を Bovada に預けました。
デポジットが表示されるのを待っている間、ウェブサイトはメンテナンスのためシャットダウンされました。翌日の午前6時まで復旧しませんでした。
ログインすると、資金がありませんでした。
最初のオンライン ヘルプ/チャット担当者は、私の資金は入金されたが、システムに「問題」があっただけだと保証してくれました。
彼らは問題を「エスカレーション」し、24 ～ 48 時間以内に連絡すると言いました。
12 時間後に再度ログインしましたが、資金はまだありませんでした。
2 番目のオンライン ヘルプ/チャット担当者も同様に「報告」を提出し、問題を「エスカレーション」しました。
48時間も待ちたくない、マネージャーと話したいと伝えたところ、彼らは何度も断りました。
30 時間以上経ってから再度ログインしましたが、資金はまだありませんでした。
3 番目のチャット担当者は、私の入金が 50 ドル未満だったため、私の資金は受け入れられなかったと言いました。
彼は彼らのポリシーへのリンクを送りましたが、そこにはデポジットのウェブページにある通知と同じことが書かれており、「0.01 ETH 未満のイーサリアムデポジットは受け付けられない」ということは私も知っていました。
私は「アンディ・B」に説明しました。私のデポジットは0.014で、必要な金額の0.01を上回っていましたが、彼は理解できず、マネージャーとのチャットを再び拒否したため、数学が複雑すぎたに違いありません。
利用規約を読んだところ、「デポジットの受諾」の下に「デポジットリクエストが拒否された場合は通知します。」と書かれています。
まあ、私はそのことを電子メールで正式に知らされたことはありませんでした。
要するに、私はボバダに盗まれたのだと思います。
親愛なるベマーシャル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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