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Bovada Casino - プレイヤーのデポジットは入金されませんでした。

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金額: $32

Bovada Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年12月14日 | 終了したクレーム : 2023年12月28日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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米国のプレーヤーはイーサリアム暗号をBovada Casinoに入金していましたが、ウェブサイトが閉鎖されたため、それは彼のアカウントに表示されませんでした。プレイヤーはカスタマー サービスを通じてこの問題を解決しようと何度か試みましたが、成功しませんでした。カジノ側は入金額が必要額を下回っていたと主張したが、プレイヤー側はこの主張に異議を唱えた。私たちはプレーヤーに対し、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、苦情への対応時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。問題は未解決のままでした。

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11ヶ月前
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私は約 32 ドルまたは 0.014 ドルのイーサリアム暗号を Bovada に預けました。

デポジットが表示されるのを待っている間、ウェブサイトはメンテナンスのためシャットダウンされました。翌日の午前6時まで復旧しませんでした。


ログインすると、資金がありませんでした。

最初のオンライン ヘルプ/チャット担当者は、私の資金は入金されたが、システムに「問題」があっただけだと保証してくれました。

彼らは問題を「エスカレーション」し、24 ~ 48 時間以内に連絡すると言いました。


12 時間後に再度ログインしましたが、資金はまだありませんでした。

2 番目のオンライン ヘルプ/チャット担当者も同様に「報告」を提出し、問題を「エスカレーション」しました。

48時間も待ちたくない、マネージャーと話したいと伝えたところ、彼らは何度も断りました。


30 時間以上経ってから再度ログインしましたが、資金はまだありませんでした。

3 番目のチャット担当者は、私の入金が 50 ドル未満だったため、私の資金は受け入れられなかったと言いました。

彼は彼らのポリシーへのリンクを送りましたが、そこにはデポジットのウェブページにある通知と同じことが書かれており、「0.01 ETH 未満のイーサリアムデポジットは受け付けられない」ということは私も知っていました。

私は「アンディ・B」に説明しました。私のデポジットは0.014で、必要な金額の0.01を上回っていましたが、彼は理解できず、マネージャーとのチャットを再び拒否したため、数学が複雑すぎたに違いありません。


利用規約を読んだところ、「デポジットの受諾」の下に「デポジットリクエストが拒否された場合は通知します。」と書かれています。

まあ、私はそのことを電子メールで正式に知らされたことはありませんでした。


要するに、私はボバダに盗まれたのだと思います。





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11ヶ月前
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親愛なるベマーシャル様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。

  • アカウントに資金を入金するための電子ウォレット アドレスがカジノの Web サイトですべてのプレイヤーに表示されていたのか、それともアカウント開設時に固有のアドレスが提供されたのか、アドバイスをいただけますか?
  • この特定の支払い方法を使用してこのカジノに初めて入金しましたか?

この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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10ヶ月前
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bemarshall様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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