米国のプレイヤーは、20 ドルの入金で特定のボーナスがもらえると期待して入金しましたが、最低 150 ドルが必要で、当初は明らかにされていなかった追加条件があることを知りました。苦情処理チームは、プロモーション メールでは 20 ドルの入金でボーナスがもらえると示唆されていたものの、カジノの Web サイトの実際の規約では最低 150 ドルの要件が明記されていたことを明らかにしました。その結果、プレイヤーはボーナスの資格基準を満たしていなかったため、苦情は終了しました。チームは、プロモーション資料でより明確なコミュニケーションが必要であることを認識しましたが、苦情に関してさらに行動を起こす根拠は見つかりませんでした。
20 ドルで特定のボーナスにアクセスできるというメールを受け取りました。このボーナスを受け取るために 20 ドルを 1 回ではなく、おそらく 2 回または 3 回入金しましたが、その後、ボーナスを受け取るには 150 ドルを入金して何日間もプレイする必要があると言われましたが、まだ最低 30 ドルだと言われています。どこにもそのことは書かれていません。
ストーミー様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化しようとしていたボーナスが記載されたプロモーションメールを私に転送していただけますか？ veronika.l@casino.guru ?
20 ドルを入金した後、アカウントにボーナスが入金されていないことに気付き、カスタマー サポートに連絡しましたか?
また、すでに 20 ドルの入金でプレイしたか、またはアカウントにまだ残っているかを教えてください。詳細を明確にしていただき、ありがとうございます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私は Custer のサポートに 3 回連絡しましたが、最初の 2 人の担当者は、なぜボーナスを受け取れないのかわからないので、ケースをエスカレートすると言いました。3 人目の担当者は、ボーナスが 20 ドルであると記載されているメールは、メールに記載されている最初のボーナスのみであり、2 番目に記載されているボーナスには 150 ドルのデポジットが必要であると述べました。これはメールのどこにも記載されておらず、この件に関して 3 回目にサポートに連絡しようとするまで、そのことについて何も見つけられませんでした。
ご返信とメールでの詳細のご提供ありがとうございます。
どのボーナスを有効にする予定だったのか明確にしていただけますか? プロモーションメールには、マッチデポジットボーナスとメガスクラッチカードの 2 つのオファーが含まれています。
さらに、有効化してプレイしようとしていたボーナスを受け取っていないにもかかわらず、カジノに入金した金額ですでにプレイしてしまったことはありませんか?
お返事ありがとうございます。
ボーナスの資格に関してご不満をお持ちであることは承知しております。プロモーション メールには 20 ドルの入金でボーナスが受け取れると記載されていますが、「詳細を見る」リンクをクリックするとカジノにリダイレクトされます...
...この特定のボーナスに必要な最低入金額は 150 ドルと明確に表示されています。
残念ながら、ご入金が最低要件を満たしていないため、このボーナスを受け取ることはできません。
より良いユーザー エクスペリエンスを実現するために、カジノはプロモーション資料内で各ボーナス オファーの条件をより明確に区別できる点には同意します。ただし、カジノの Web サイトでボーナス オファーの詳細を確認すると、アクセス後に必要となる入金額が条件に明確に記載されています。
このため、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は終了させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご不明な点がある場合や、別の問題でサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
