親愛なるキャスリン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。苦情を確認した結果、この苦情はゲームプロバイダーに関連しているという結論に達しました。
私たちはカジノに関する苦情に焦点を当てており、カジノはこれに影響を与えないため、ゲームプロバイダーに連絡することをお勧めします。残念ながら、手に負えないものでカジノを罰することはできません。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Kathryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. After reviewing your complaint, we have come to a conclusion, that this complaint is game provider-related.
Since we focus on complaints regarding casinos and the casino doesn’t have any influence on this, we can only recommend you trying to get in touch with the game provider. Unfortunately, we cannot punish the casino for something that is out of its hands.
Thank you very much for understanding and please do not hesitate to contact me if there is anything else I could help you with.
Best regards,
Kristina
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