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Bovada Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

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ブラックポイント: 2938

金額: $126,000

Bovada Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年9月20日 | 未解決 : 2022年10月24日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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プレーヤーの賞金は、不明な理由で無効になりました。カジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。

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2年前
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何をすべきかわからない。


  • 新しいプレーヤーと私は Bovada で大勝しました。
  • 勝利後、13 の異なるビットコイン ウォレットに出金リクエストを送信しました。
  • Bovada は、引き出し要求を確認した後、アカウントを停止し、ID の確認を求めました。
  • 私はそれを提出しました
  • 数日待った後、リクエストが拒否されたと言われました

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2年前
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GRACE2111さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。ボバダ カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

13 の異なるウォレットへの出金をリクエストした理由を明確にしていただけますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはニック、助けてくれてありがとう。


  1. あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか? 2022 年 9 月 23 日午前 10 時 35 分に、アカウントを確認するためにすべての書類を提出しました。以前にアカウントを確認していませんでした。サインアップ時に確認を求められたことは一度もありませんでした。
  2. 賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?両方。ビットコインを使用して $1000 を入金し、125% の入金マッチを請求しました。出金する前に、そのボーナスの賭け条件をプレイしました。
  3. 最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?ボバダが何が起こっているのかについて私に戻ってくるのを待っている間、私は先週彼らと3、4回話しました.オンラインチャット経由。私は基本的に「ねえ、何が起こっているの?」と言いました。そして、彼らは「調査が進行中であるため、あなたに話すことはできません」と言いました.彼らは「あなたの資金は安全です」と私に言いました
  4. 13 の異なるウォレットへの出金をリクエストした理由を明確にしていただけますか? Bovada (少なくとも私のアカウントでは) は、分割払いあたりの最大引き出し額が $9500 でした。そのため、9500 ドルを引き出すごとにビットコイン ウォレットを提供する必要があります。
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2年前
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GRACE2111さん、こんにちは。

確認プロセスには最長で 14 日かかる場合があるため、1 週間以内であれば問題ありません。また、非常に珍しい 13 種類のウォレットを使用したことから、カジノの疑念も理解できます。カジノが検証プロセスを完了するまで少なくともあと 1 週間お待ちください。更新があった場合はお知らせください。

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2年前
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GRACE2111様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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わかりました、まだ彼らが私に返信するのを待っています。彼らは、約 2 週間前に 24 ~ 48 時間以内に私に電話すると言いました。

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2年前
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GRACE2111様

2 週間以上経過したので、あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru )に転送し、これからあなたをサポートします。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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わかりました、ありがとう

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2年前
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GRACE2111さん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

ボバダ カジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。

親愛なるボバダカジノへ

プレーヤーの認証状況について最新情報を提供し、出金要求が拒否された理由を明確にしていただけますか?

敬具、

アダム

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2年前
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GRACE2111様


これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。

それまでの間、進展があればお知らせください。


ボバダ カジノにこの苦情への回答を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。

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2年前
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GRACE2111様


何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。その側の協力がなければ、できることはあまりないのではないかと思います。


システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


それまでの間、キュラソーの eGaming 機関 ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.彼らがどのように返信したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。もっとお役に立てれば幸いです。


敬具、

アダム

Casino Guru管理者により編集済
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