南アフリカのプレーヤーは、許可されているよりも大きい1回の賭けをしたことにより、ボーナス条件に違反したとして告発されました。ただし、プレーヤーは50ZARを超える賭けをしなかったことを確信しています。プレーヤーが苦情への対応を停止したため、このケースを却下しました。
アカウントにお金を入金した後、入金ボーナスを受け取りました。撤退できるまで遊んだ。私は5営業日まで待っていましたが、5営業日目にアカウントのお金が消えてしまいました。質問したところ、ボーナスが残っている間はR70でプレイできないというボーナスルール3.4に従わなかったと言われました。だから私はR50でプレーしました。つまり、ルールの範囲内でプレーしましたが、撤退は拒否されました。今日まで、ルールはR50ではなくR70を示しているので、どこにR50を示しているのかという質問に誰も答えることができません。ボーナスルールの範囲内でプレーし、引き出しを拒否するためのルールを完了していないことを証明するために、正確なルールの証拠を示すスクリーンショットも添付しました。私はまだ、ルールをどこで無効にしたかについての応答と証拠を取得していません。ルールがR50ではなくR70と言っているという証拠を送った後でも、私の資金はまだ私の口座に戻されていません。私はボックス24カジノのスロットを楽しんでいますが、控えめに言ってもこれはイライラします。ボックス24カジノ側からのルールに関して明らかに大きな誤解があるので、私が欲しいのは私のお金を私のアカウントに戻すことだけです。これをできるだけ早くソートしてください。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、自分のせいでお詫び申し上げます。
親愛なるUMakasi28、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。ボーナスT&C(https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules)を自分でチェックしたところ、次のルールが見つかりました。
„ 3.4。プレイスルーの要件が満たされるまで、賭けることができるスピン/ベットあたりの最大額はR70です。許可された限度額よりも高いボーナスマネーベットを行った場合、当社は引き出しを拒否し、賞金を無効にする権利を留保します。」
私たちの立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には、業界標準です。カジノは、このルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって、業界標準に違反しないことを好みます。
ただし、T&Cに従ってプレイした場合にカジノが賞金を没収した場合は、まったく別のケースです。カジノがあなたに通知したことを正しく理解していますか?最大許容賭けは彼らのT&Cに記載されているものとは異なりますか?
どのボーナスをアクティブにしてプレイしたかを指定してください。あなたはとても親切で、カジノとのすべての関連するコミュニケーションと一緒にあなたのゲームの歴史を私に転送しますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
はい。これまで、メールを送信し、ルールの内容を証明し、ルールを無効にしていないことを証明した後、返信がないか、今後の方向性について説明していません。私が欲しいのは、私がルールをバイオレットしていないことをルールが明確に示しているので、私に起因するものだけです。