ミネソタ州のプレイヤーはトーナメントで優勝し、賞金 2,500 ドルを獲得しました。この賞金は、制限なく現金として彼女のアカウントに入金されました。しかし、この現金を次のトーナメントで賭けに使うと、ポイント獲得とキャッシュバックの受け取り資格を失うことになることを彼女は後に知りました。彼女の忠誠心と状況説明の試みにもかかわらず、カジノは 2,500 ドルは将来のトーナメントの資格金ではないと主張し、ルールの不公平さに対する不満を招きました。苦情は、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。
OK、要するに、私はトーナメントで優勝し、最高賞の現金 2500 ドルを獲得しました!! 2 週間のトーナメントで、賭けた金額に対してポイントが集計され、クリーンな入金で賭けた 100 ドルごとに 1 ポイントが得られるので、最終的に私は 1 位になりました。賞金を受け取ると、アカウントに 2500 ドルが入金されました。これは現金で、制限はありません。トーナメントのルールに明記されているので、私は出金しないことにしました。2 週目以降もトーナメントに参加し続け、良いスタートを切り、7 時間プレイして再びポイントを獲得したかったので、このトーナメントでプレーすることにしました。55,000 ドルを超える途方もない賞金で、私の計算によると 1100 ポイントになり、その週も 1 位になり、おそらくトーナメントでも優勝していたでしょう。1000 対 35 と言ったのは、トーナメントに優勝すると 2500 ドルの現金がもらえるからです。お金を全部引き出せばよかったのに、前にもわかっていたのにプレイを続けてついに負けてしまい、ロビーに行ってポイントを確認するとポイントがゼロでした。これは私が賭けた後のことです。53,000です。つまり、トーナメントではほぼ1200ポイントになるはずだったのですが、ポイントがなかったのでライブチャットに行き、担当者と話をしました。彼は、申し訳ありませんが、有効な入金がないか、ポイント獲得の条件を満たしていないと言いました。私は、6時間もプレイしているのにどういうことかと言いました!! トーナメントで勝った自分のお金で2500ドルも現金で使ってしまった!! さらに、トーナメントで勝ったお金は、彼らのサイトや利用規約では制限のない現金として記載されているにもかかわらず、トーナメントで使用できないと言われました。利用規約のどこにも、そのお金はトーナメントに使用できないとは明記されていません。彼の無料のお金だと言っています。それが彼の理屈で、私はそれが現金だからでたらめだと言いました。そこには「キャッシュ」と書いてあり、それが王様で、キャッシュは現金を意味します!! 何かに制限を課した瞬間にそれは現金ではなくなり、両方を得ることはできませんし、その人は私を助けてくれませんでしたが、私はこのカジノに6年以上通っていて、忠実な顧客であり、ここでたくさんのお金を費やしているので、彼らは例外的な妥協か何かをしなければならないだろうと思っていました。なぜなら、トーナメントで獲得した現金をトーナメントで使用できないとは知らなかったからです。なぜなら、制限なし、制限なし、2500ドルまで無料!! と書いてあったからです!! だから私は、「OK、何でもいいよ。少なくともキャッシュバックは気に入っているよ。ボーナス、無料入金でお金の30%が戻ってくるんだからね!!」と言いました。すると次にあなたたちが言ったのは、キャッシュバックを受けるための適格な入金がないということだけでした。私は、「何だって言ったの、どういう意味だ、その2500ドルは現金で、自分のアカウントで勝ち取ったんだから、それを使ってしまったんだから、その分のキャッシュバックが欲しい」と思いました。彼は、申し訳ないですが、それは資格のある入金ではありません、と言いました。私はとても腹を立て、ピットボスに手紙を書きました。やり取りはすべて保存してあるので、あなたも読んで私の論理を理解していただけるように、私は手紙を書きました。ボスも基本的に同じことを言って、そのお金は本当のお金ではないと言いました。それは無料のお金なので、カウントされず、トーナメントで使用できず、キャッシュバックも得られず、トーナメントでポイントを貯めることもできません。それで私は彼に、それはどうして現金なのか、それなら現金ではないのかと尋ねました。そして彼は基本的に私に論理的な理由を何も与えず、ただ何度も同じことを言い続けました。彼らには何もできないので、資格を得るためにあれこれ入金すれば、その2500ドルからキャッシュバックで750ドル戻ってくるはずでした。そして最終的には、負けた翌日には10%がチップ化されるので、さらに250ドルなので、その1000ドルを手に入れることができたのですが、彼らは私にそのどれも与えてくれませんでした。そして2500ドルのトーナメントです。1等賞金は2500ドルで、私はツアーで最も高額な賞金をチェックしたので、今でも1位だったでしょう。それに近い人は誰もいなかったので、おそらく今週も1位になっていたでしょう。それで彼らはその2500ドルも取り上げました。それで3500ドルという数字に至ったのです。私が理解できないのは、トーナメントの利用規約には賞金を使って賭けることはできないと記載されていないので、どうしてキャッシュと言って制限をかけることができるのでしょうか。両方の側でプレイすることはできません。ケーキを食べて、ケーキも手に入れることはできません。私は彼にこれを説明しようとし続けました、しかし彼らは理解してくれなかったので、私はポイントを獲得する資格がなく、キャッシュバックも受け取れませんでした。私はトーナメントでプレイしていると思っていましたが、あなたたちはプレイしたことに対して私にクレジットを与えてくれず、私がそのお金を使う意味が何だったのか、払い戻しをしたいのです!! それで、私は彼にそれを説明しようとしました、または少なくとも彼にそれを説明させようとしました。これはどう違うのでしょうか? 私がその2500を取ってすぐに引き出したとしましょう、そうすべきでした!! この話は長くなりすぎたので、一部を消さなければならなかったのでメモに保存しました
こんにちは、シュレイザーさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Brango Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。トーナメントに参加するためにお金を入金しましたか？カジノの規約に従ってキャッシュバックを受け取るには残高が 1 ユーロに達しましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
カジノの規約に従って状況を明確にすると、次のようになります。
つまり、すでに残高にあるお金はトーナメントにはカウントされません。 参加するには、プレイヤーはそのお金を入金して賭ける必要があります。
これは、あらゆる種類のキャッシュバックを受け取るための条件の 1 つであり、残高が設定額を下回っていない場合は、キャッシュバックを受ける資格がないことを意味します。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
はい、私は6年間会員です!! はい、最初の週に入金して1位になり、給与制限なしで現金賞金を獲得しました。私はそれをそのままにして、2週目の開始資金として使用しました。制限のない現金であると記載されていたため、そのふりをしてプレイを続け、7時間プレイして、お金がなくなる前に最終的に53,000ドルを賭けましたが、計算によると1200ポイント前後あることを知っていたので興奮しました!! 次に近かった人は300ポイントだったので、ポイント計算ですでに4倍もリードしていたのは私のライバルだけだったのです!! つまり、私はアップタウンを行ったり来たりしていました。ある時点では1万ドルくらいまで稼いでいました。トーナメントでプレイしていなかったし、ポイントもそれほど多くないことがわかっていたら、引き出していただろう。だから、ロビーをチェックしてポイントが表示されていたことを知った後、チャットで話したら、彼らは不機嫌になって、対象となる入金がないと言われました。私は、「どういう意味だ？ 現金で2500ドルあったのに、どういう意味だ？」と思った。申し訳ないが、何もできない。ポイントがOKなら、キャッシュバックはノーだ。コールコールデポジットがないから。どういう意味だ？ 現金だったんだ、現金じゃないから制限があるんだ。これが完全に不公平だと思う。あなたの番が来たらケーキを食べる必要があり、めちゃくちゃだ。私が最初にメールを送ったとき、彼は私を助けてくれるかのように聞こえたが、メールを読めば、私たちのリテンションマンマーケティングチームと話して、どうなっているのか確認しなければならない、と言われました。彼は知らなかったようですが、彼もそれが公平だとは思っていなかったようで、マーケティング担当者から連絡があった後、突然私に連絡してきたので、今になって公平ではないという決定を下したようなものです。利用規約のどこにも、この賞品はトーナメントでは使用できない、ポイントを大量に獲得するために使用できない、キャッシュバックも受けられないとは書かれていないので、そう書かれていればすぐに引き出してビットコインか暗号通貨で入金したでしょうが、そこに現金が入っていると思ったら、なぜ今までずっと、つまり、それをしないとプレイできなくなると知っていたら、すべてが無効になってしまうのに、6年間顧客として過ごした後、なぜそんなことをするのでしょうか。本当に本当に腹が立つよ、俺は。そして、これだけの年月が経った今、俺はすべてのルールを知っているし、常にルールに従って購入している。これは彼らがすぐに撤退した例の 1 つで、私は腹が立つ。なぜなら、次のトーナメントの賞金がさらに 2500 オフになるはずだったのに、キャッシュバックは入金時にボーナス フリー デポジットであれば 30% が戻ってくるというもので、そうでない場合はただのお金で、結局のところ、真夜中にその日の損失の 10% が戻ってくるので、さらに 250 になるはずだったのに!! 実際、私はかなり自信があったし、とにかくトーナメントに勝つつもりだったのに、彼らは私をあんな風に騙した。アカウントに現金があればそれは現金なのに、賞金ボードには現金と書いてあるのに、どの時点で現金ではないと言ったんだ? さらに言えば、私は即座に引き出して、普通に入金してからトーナメントに参加したと思いませんか? それが条件だと知っていたら、私は参加したと思いますか? 絶対にしません!!ピットボスにこれらすべての懸念やコメントを表明しました。私たちにはたくさんの通信員がいました。このメールに自分のメールを添付する方法がわからなかったので、別の苦情を申し立てました。選択肢がなかったのです。私は解決できますので、カジノエクストリームに対する別の苦情が必要です。その苦情を見つけたら、それらはすべて私たちのやり取りのファイルです。それらを読んでいただければ、私たちのやり取りと懸念の概要タイムラインのようなものが得られると思います。その点についてはかなり率直で、要点を突いていましたが、彼らはバスで殴りかかりました。彼らは直接質問には答えませんでした。彼らはそれはひどいと言いました。それで私は彼に質問しました。私は、わかりました、私はそのお金をプレイして使っているので、何をしてもトーナメントにはカウントされません、私がプレイしていると思っていたように、あなたはそれが偽のお金だと言いました、利用規約や規制はすべてそれが現金であるとしています。だから私はお金を返金して引き出し、通常どおり入金してからプレイしたいと言いましたが、彼は、いいえ、あなたはすでにそれを使いました、と言いました。しかし、トーナメントでお金を払ってゲームをプレイしたという事実は、プレイしていると思っていたのに、結局プレイしておらず、ポイントも獲得しておらず、何にお金を払っていたのか、それは不適格だったということなので、そうなると、私は手に入れられなかったものにお金を払ったのだから、返金を受ける資格があると思います。そんなことはできません。あの男よりも私を少しだけ優遇してくれると思っているのですか!! メールのやり取りをすべて読んでください。時間を割いて助けてくれてありがとう!! さらに質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
ああ、ルールは全部わかってるよ、完全に理解してるよ。でも、そこに書かれてないのは、キャッシュプライスには制限がないってこと。だから、君もそれが自分のアカウントにあるって知ってるだろうに、なんで時間の無駄にしてプレイするんだよ。つまり、それはキャッシュだし、トーナメントにはカウントされないし、制限があるってことはキャッシュじゃないってこと。だからそれは偽りの口実だよ。メールを読めばわかるよ。俺の苦情カジノエクストリームの下でのやり取りは、ルールは全部わかってるけど、この場合はまったく公平じゃない。
現金がクリーンハウスじゃないってどういうこと？現金はクリーンじゃない、ただのクリーンな預金。お金が入っているのは現金だ。クリーンだ。彼らがそこに預金したって何が問題なんだ？私がやったんだ。それは私のお金だ。そこに入っている。それはチップじゃない。それはプロモーション取引ではなく、現金だよ、おい。
こんにちは、メールはありますか？ここに添付できないので、転送します。PDF をアップロードできないのはそのためですが、メールアドレスを教えていただければ、これらの通信をすべて転送できます。ありがとうございます。
こんにちは、シュレイザーさん。
転送できます nikolas.b@casino.guruしかし、状況が変わることはないと思います。入金しなかったため、トーナメントに参加する資格がありませんでした。
