コロラド州出身の選手は、何度も試みて証明写真を提出したにもかかわらず、2か月以上にわたりID確認プロセスに苦戦していた。プレーヤーはまた、カジノのサポートからの応答がないと報告し、資金を引き出すための支援を求めていました。これに応じて、苦情チームはプレーヤーとカジノの両方と対話しました。カジノ側は、プレイヤーが提供した身分証明書写真が要件を満たしておらず、当時プレイヤーには出金可能な残高がなかったと主張していた。プレイヤーが苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
何度もメールしましたが、自動返信しか届きません。身分証明書の確認のために重複した写真を何度も送信しましたが、それでも何も送信されません。新品も送りました。 2 か月以上経ちますが、まだ身分証明書が確認されていません。私の身分証明書すべての写真に写っているのが私であることがはっきりとわかります。最終的には正直に言って、彼らは自動返信さえ送り返さなくなりました。お金を引き出すのに助けが必要です、お願いします！とても有難い
ecsfiness710 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Brango Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
2 か月間続いていますが、自動システムを取得しただけで、私の書類はどれも承認されませんでした。自動メッセージが送信され続けています。このリンクに書類を送信するか、当社の Web サイトで退会してください。それは私が何度もやったことです。最近、自動送信メールが届かないことが数回あります。彼らと連絡を取ることさえできません。私の身元を確認して確認してもらう必要があります。現時点では他に何をすればいいのか分かりません。
ecsfiness710 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
ecsfiness710 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Brango Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるブランゴ カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
彼らは私に引き出すものは何もないと言った、しかし私はまだ200ドルを引き出すことができます、スクリーンショットはあります、そして彼らはまだ私または何も認証していません、私は彼らにメールを送り返しましたが、まだ何もありません。正直ばかばかしいです。そこのメールでは、お金を引き出したいときはいつもメールで引き出しリクエストを送信する必要があると言われ、私はそうしていますが、返信するのに何か月もかかることを考えると意味がありません。この時点でのブランゴは私にとって星ゼロです。
ecsfiness710 さん、こんにちは。
ミルカさん、こんにちは。
ご無事でご無事であることを願っております。
私たちがプレイヤーのアカウントを確認したところ、11 月 18 日にプレイヤーが最初の賞金を獲得し、アカウント確認のために書類を提出したことがわかります。 11月23日、カジノブランゴの銀行部門は、元の身分証明書の品質が不十分であるため、新しい身分証明書を提出する必要があるとプレーヤーに通知しました。以下に電子メールのトランスクリプトが表示されます。
2023 年 11 月 23 日木曜日、午前 3 時 58 分に < banking@casinobrango.com > 書きました：
こんにちは、
ご無事でご無事であることを願っております。
確認プロセスを完了できるよう、すべての詳細が表示された状態で身分証明書を保持した新しい自撮り写真をアップロードしていただけますか?
このリンクからそれを行うことができます。
あらかじめご了承ください。
私たちは、あなたが安全にプレイし、安全な方法で賞金を支払えるようにするために、あなたとあなたの個人データを保護する義務があります。
敬具、
|ロン
バンキングブランゴ
その間、選手は必要な写真を提供せず、12月12日にのみ返信した。残念ながら、その時点ではプレーヤーには引き出し可能な残高がありませんでした。以下にプレイヤーの返信が表示されます。
1 か月前 (2023 年 12 月 12 日、火曜日、午前 4:09)
に：
「バンキング・ブランゴ」< banking@casinobrango.com >
もう一度送りましたが、カメラの調子が良くないのですが、お金を引き出す必要があります。明らかに私であり、同じ ID であるのに、どうして私の ID を確認できなかったのか理解できません。 1か月以上待っていますが、認証されるまでアカウントが無効化されていると言われたため、brangoでプレイすることさえできません。
私たちはプレーヤーのアカウントを再度確認し、現時点ではプレーヤーに出金可能な残高がないため、認証手順を再度開始できないことを確認しました。
検証リクエストをタイムリーに処理できるようにするために、Casino Brango は、プレイヤーが検証手順を開始するために引き出し可能な残高を持っている必要があるという要件を設定しました。このようにして、プレーヤーは賞金を受け取るために不必要に長時間待つことがなくなります。
出金可能な残高がないプレイヤーを処理すると認証キューが混雑してしまうため、プレイヤーができるだけ早く賞金を獲得できるようにするためにこの要件が設けられていることをご理解いただければ幸いです。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノ ブランゴの管理
ecsfiness710 様
あなたが提出した写真に関するカジノ側の主張をフォローアップするためにこのメールを送りました。あなたが提供した写真はカジノの認証要件を満たしていないようで、ご迷惑をおかけする可能性があります。ただし、顧客確認は安全な引き出しを確保するための重要なプロセスであるため、写真を撮り直すことをお勧めします。
さらにサポートさせていただくために、残高が表示されているプレイヤー アカウントのスクリーンショットを送っていただけますか?この情報は、状況をより深く理解し、必要なサポートを提供するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。すぐにご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ミルカ
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