米国からの長年のプレイヤーは、ブランギ カジノのカスタマー サポート チームから無礼な対応を受けたことがありました。同プレイヤーは、何度もリクエストしたにもかかわらず、ソーシャルメディアプロモーションの一環としてフリースピンを受け取らなかったことにも不満を述べた。この問題は過去 1 年間続いており、プレイヤーはフラストレーションを抱えていました。私たちはプレーヤーに、カジノに特定のボーナスや報酬の提供を強制することはできず、資格を判断するのはカジノに任されていると説明しました。選手は我々の立場を理解していましたが、不満を残していました。ボーナスと報酬に関するカジノの意思決定に当社が介入できないため、苦情は終了しました。
私は約 7 ～ 8 年間、Brangi Casino で忠実に有料プレイヤーとしてプレイしてきましたが、何の問題もありませんでした。正直何が起こっているのかわかりませんが、ここ 1 年ほどで状況が変わりました。突然、カスタマー サポート エージェントの一部が非常に失礼で、口論好きになり、決めつけがちになりました。メールを送信してもダメです。明らかに、彼らはきちんと読んでおらず、残念ながら返信しようと決めたら、すぐに返信が来るからです。私の最大の問題は、毎月 50 回の無料スピンがもらえるソーシャル メディア プロモーションに参加することにしたことです。最初の約 3 か月間は、ソーシャル メディアへの投稿を終えると、スピンが自動的にアカウントに適用されました。その後、突然、自動的に適用されなくなりました。カジノ、特に経営陣に何度もこの件を報告しました。調査して解決すると約束されましたが、何も変わっていません。今では、毎月スピンを獲得するだけでも大変な戦いです。スピンを獲得できたとしてもです。まるで仕組みが分からないかのような誤解を招く情報が絶えず提供されています。まず、スピンは別の部門によって処理されますが、それは何の意味もありません。なぜなら、部門がスピンを追加すると、私たちプレイヤーが知っているソーシャルメディアサイトに投稿されるからです。また、アカウントを見逃した場合は不便をおかけしたことをお詫びし、さらなる処理についてはカスタマーサポートに連絡するように明確にしています。したがって、明らかに引き換えコードが提供されています。言うまでもなく、彼らは私のために数回処理してくれました。そして今突然、彼らには処理する方法がないと言われましたが、これは間違っています。受け取っていなければ、私は資格がなかったことになりますが、それでも正しくはありません。彼らが資格のあるプレーヤーのリストを受け取るまで待たなければなりませんが、特に彼らが処理する方法がないと主張するのであれば、これは間違っています。昨日は、私は失礼を通り越して、エージェントが処理しない言い訳をあれこれ考え出しただけでなく、カジノのルールに違反していると私を非難し、プロモーションは1回しか利用できないのに2回利用したと言いました。いや、月に1回です。つまり、彼は私を嘘つきと呼び、たとえ私の言っていることが本当だとしても、私が十分な金額を入金しないので、処理しないと言いました。まず、これは入金不要ボーナスです。次に、入金できる最低金額は10ドル以上なので、好きなだけ入金するわけではありません。まるで、私が1000ドルか何か入金することを期待しているかのようでした。私はメールを送りました。 support@casinobrango.comそれは完全に時間の無駄でした。そのエージェントは、私のアカウントは前回の入金以来すでに最大限に使用した無料ボーナスの対象ではないと主張しました。これもまた間違っており、私は再び 03/02/24 に参加しましたが、これは今とは全く関係ありません。獲得したスピンに関して、私はすでに 2 週間以上カジノと待ち争っていますが、まだ何もありません。スピンが発行されないのであれば、私の時間を無駄にしたとして、明らかにカジノ側の虚偽広告であると明確に伝えました。今では、エージェント全員に最大限の敬意を払っており、私も同じ敬意を払う価値があると思います。最後に、無料ボーナスはそもそも問題ではないはずです。なぜなら、私は常に引き出し金額をすべてカバーするようにしているからです。次に、引き出し額よりも入金額の方が多かったため、カジノは私から多額のお金を稼いでいます。だから、彼らはもっと感謝の気持ちを示すべきです。カジノを運営し、彼ら全員を雇用し続けるには、私や他のプレイヤーが必要です。私たちがいなければ、お金を稼ぐにはお金が必要です。明らかに、ビジネスは成り立たないでしょうから、彼らは感謝し、真剣に考える必要があります。態度を改め、礼儀正しくしてください。最近の彼らの行動は非常に非専門的で、私はそれを評価しません。この時点で、私が経験したすべてのことに対して、私は言い訳せずに無料チップを求めています。
親愛なるエヴァンスミッシーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。Brango Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。また、Brango Casino のカスタマー サービスにご不満を感じられたことも理解しております。
残念ながら、カジノに特定のボーナスや特典を提供するよう強制することはできません。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、予告なしにロイヤルティ プログラムから個人を除外する可能性があることに留意してください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスの資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノ次第です。
弊社は、プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報提供し続けることの重要性を理解していますが、これらの問題に介入することはなく、無料特典を誰が受け取り、誰が受け取らないかについてはカジノ側が独自に決定できるようにしています。この件の解決にさらなる支援を提供できないことをお詫び申し上げます。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。 ない場合は、この苦情を終了しなければなりません。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
あなたの言い分はよくわかりますが、特に私が明らかに資格を持っており、常に資格を持っている場合、それは要点を超えています。言うまでもなく、最初にアカウントを開設したときのように、自分でコードを引き換えることができれば問題はありません。これも進行中の問題であり、5 年前には少しずつ修正されるはずでした。結論から言うと、虚偽の広告を掲載することが私の主な主張である場合は、これらのメールを私に送信しないでください。もし私に資格がなかったら、私はここにいないのは明らかですし、ボーナスの発行を強制する必要があるなどとは一度も言ったことはありません。彼らは広告期間を最後までやり遂げる必要があるだけです。この件で毎月喧嘩する必要はないはずだ。だから、ここで何もしなければ、これ以上時間を無駄にするつもりはない
あなたががっかりしていることは理解しています。ただし、先に述べたように、カジノにボーナスの提供を強制することはできません。プロモーション電子メールは通常、大量のバッチですべてのプレイヤーに送信されるため、プロモーション電子メールを受信しても、必ずしも報酬の資格が保証されるわけではありません。ボーナスを獲得するための利用規約は通常、メッセージのフッターに記載されています。
この苦情は現在終了しています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ベロニカ
