過去に出金に成功したことがある米国のプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を出金しようとした際に問題に遭遇した。プレイヤーのアカウントはすでに確認済みだったにもかかわらず、カジノはアカウントの再確認のために原本を要求した。プレイヤーは、無料ボーナスの使用後に問題が発生したと考えていた。プレイヤーは運転免許証、銀行取引明細書、公共料金の請求書のコピーを提出したが、カジノは身分証明書の物理的なコピーを要求した。プレイヤーは、身分証明書の物理的なコピーは盗まれたため、デジタルコピーしか提出できないと主張した。カジノは、セキュリティ上の理由とライセンス所有者の要件を理由に、デジタルコピーの受け取りを拒否し、代わりに確認の電話を行うことも拒否した。プレイヤーは代わりの身分証明書を注文していたが、まだ到着を待っていた。最終的に、資金が使われたことをプレイヤーが確認し、この問題はもはや関係ないことが示されたため、苦情は却下された。
私はこの口座に数回入出金をしました。私は物理的な身分証明書のコピーを持っていないため、以前にオリジナルの身分証明書の写真でアカウントを認証しました。私は彼らに自撮り写真も渡しましたし、銀行取引明細書と公共料金の請求書も渡しました。これらはすべてずっと前に私の口座を確認したものです。 3か月前に認証を必要とせずに正常に引き出しましたが、無料ボーナスを使用したため、アカウントを認証するには原本が必要で、アカウントを再度認証する必要があると言われました。これはでたらめです。無料ボーナスが欲しいからです。私は銀行取引明細書、私の身分証明書の表と裏、私の州を通じたライセンスエクスプレス口座のスクリーンショットを再度送りました。私の州は政府のウェブサイトであり、私の州では、詐欺と人々が身分証明書を入手したため、そのウェブサイトが身分証明書の一種となることを許可しています。財布と盗まれました、私たちが許されているのに彼らはそれを受け取らないので、私のアカウントはすでに認証されており、姉妹アカウントが何であるにもかかわらず、私のオリジナルの身分証明書と写真が必要です エクストリームカジノ、彼らは私にお金を払ってくれません、お願いしますヘルプ
Nikkilm123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい、最初に運転免許証の原本の表と裏の写真を使ってアカウントを確認しました。ビットコインアドレスさえ変更していないので、すべてが同じままです。私は、私の運転免許証を表示する政府の Web サイトである License Express アカウントを持っています。それと、銀行取引明細書と公共料金請求書も渡しました。今彼らは、私が自撮り写真と一緒に写真にオリジナルの物理コピーを保持する必要があると主張しています。私はこれまでこれを必要としたことはなく、わずか 2 か月前に正常に撤退しました。
あなたから何も連絡がありません、そして彼らはまだ私にお金を払っていません。元の運転免許証の携帯電話の写真を自撮り写真に更新しましたが、無料のボーナスを引き換えてから正常に引き出してアカウントを確認したにもかかわらず、コピーでは確認にならないとメールが届き続けています。一度だけやれば、それは永遠に続きます。それは嘘です、彼らは私にお金を支払わないでしょう、できるだけ早く応答してもらえますか、ありがとう、これらのカジノはこれで逃げ続けることはできません
Nikkilm123 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Nikkilm123 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、アカウントの確認に関してご苦労があったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Brango Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーに対してビデオ通話の検証を実施することを検討するかどうか具体的に教えてください。プレーヤーは、自由に使える物理的な ID カードを持っていないため、ID カードを使用して自撮り写真をアップロードできないことをすでにあなたに伝えているようです。そこで、代替の検証方法についてお伺いしたいと思います。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
昨夜カジノにメールしたところ、苦情解決に参加するよう誘われていることは承知しているとのことでした。彼らはこれも私に送ってくれました
nikkilm1 さん、こんにちは。
こんにちは、ナタリアさん
新年明けましておめでとうございます。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
あなたのアカウント認証の正確な問題を確認するために銀行部門に連絡しましたが、どうやら、完了するために必要な身分証明書または運転免許証の物理的なコピーを銀行部門に提供していないようです。検証手順。残念ながら、セキュリティ上の理由から、個人識別書類のデジタルコピーは受け付けられません。
また、あなたが参加する際に同意したカジノ ブランゴの利用規約に従って、カジノはいつでもプレイヤーに書類を要求する権利を留保しているという事実にも注意を払う必要があります。
これは、同様の情報とゲームプレイを持つ複数のアカウントが出現したという事実により行われました。アカウントの疑惑を取り除くために、基本的なアカウント確認書類が要求されました。
引き出しを完了できるように、物理的な身分証明書の写真を銀行部門に提供してください。
ご理解いただきありがとうございます。追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノ ブランゴの管理
説明してくれてありがとう、ルーク。
nikkilm1 様、ID のコピーをアップロードしたと既におっしゃいましたね。原本を手元に持っていない理由を具体的に教えていただけますか。盗まれたのでしょうか、それとも物理的な文書として発行されたことがありませんか?
Brango Casino が同意する場合、プレーヤーが何らかの理由で物理的な ID を持っていないことを考慮して、認証の代替形式として認証電話を提案します。身元を確認するための代替オプションとして、プレーヤーとそのような通話を行うことを検討しますか?
こんにちは、ナタリアさん
プレーヤーの問題を解決するために時間を割いていただきありがとうございます。
私はこの解決策を銀行部門に提案し、銀行部門がそれが受け入れられる代替案であると判断した場合は、相談を続行します。
できるだけ早く最新情報をお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノ ブランゴの管理
OK、私は彼らが正確に求めている物理的なアイデアの写真のコピーをすでに彼らに提供しました。私はすでに物理的な身分証明書の写真を撮ったことを提供しました。これは、私がそれを持っていたときの表と裏の運転免許証です。私の所有物ですが、少し前に財布を盗まれたため、もう手元にありません。なぜ彼らがそれがデジタルコピーだと言い続けるのか分かりません
こんにちは、ナタリアさん
Nikkilm123 さん、こんにちは。
あなたが元気で安全であることを願っています。
銀行部門と相談した結果、残念ながら本人確認書類が依然として必要となるため、確認電話では不十分であることをお知らせしなければなりません。ユーザーの身元を確認する写真文書の物理的なコピーは、当社のライセンサーであるキュラソー e-ゲーミングによって課せられる必須要件であることに注意してください。カジノがそのような文書なしでユーザーを確認した場合、カジノは法的損害賠償の責任を負います。
@Nikkilm123 さん、政府発行の有効な写真付き文書の物理コピーは、当社の銀行部門で受け付けられることに注意してください。これには、ID、パスポート、運転免許証、または社会保障カード (写真が含まれている場合) が含まれます。
このような書類を持った自分の写真を提供した瞬間に認証手続きが完了し、出金を完了することができます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノ ブランゴの管理
Nikkilm123 様、身元を証明するための License Express アカウントの使用法について調べてみましたが、Web サイトにはこのサービスを通じてダイバー ライセンスを更新できると記載されていますが、それに関する情報は見つかりませんでした。
また、ID カードが盗難または紛失した場合、ワシントン州ライセンス局が最初に推奨するのは、交換カードを取得することであることもわかりました (https://www.dol.wa.gov/driver-licenses-and-permits/renew) -または、運転免許証の交換/免許証または学習者の許可証の交換)。
運転免許証の盗難を確認してから少なくとも 1 か月は経過していますが、再発行の申請を試みましたか? 2～4週間でカードが届くと書いてあります。また、州 ID カードを申請することができ、書類を提出してから郵便受けに届くまでに最大 10 日かかることも知りました。
License Express アカウントが物理的な運転免許証の代わりとして使用できると記載されている箇所を具体的に教えてください。
Nikkilm123 様、最新情報をありがとうございます!納期の目安はわかりますか？
物理的な文書を受け取り、確認のために新しい写真をアップロードできるようになるまで、当社は苦情を受け付け続けます。
毎日メールをチェックしていますが、まだ届きません。 1月25日に注文しました。実際には最大3週間かかると言われましたが、通常は1週間半後に届きます。何がそんなに時間がかかるのかわかりませんが、わかり次第 bRango に知らせます。ありがとう
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
