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Brango Casino - プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: $203

Brango Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年5月15日 | 終了したクレーム : 2023年5月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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米国のプレーヤーは、現金を出金しようとしているときに、確認書類の問題、無反応なライブチャットサポート、誤解を招く出金オプションなど、複数の障害に直面しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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出金不可。いきなり試してみると、確認書類に記入する必要がありますが、リンクをクリックするとカジノのロビーに行き、ライブチャットでサポートに連絡しようとしても、リンクは何もしないか、誰も応答しません。がチャットに参加したので、最終的にサポートにメールを送信して返事を待つことにしました。返事を受け取ったら、現金を出して先に進み、すぐに試してみてくださいと言われました。良い一日を過ごしてください。それで、ようやく目的地に到達できました。と思っていますが、キャッシュアウトは入金元の元のアカウントに送金されると明確に記載されているにもかかわらず、奇妙なことに、入金に使用した暗号通貨ウォレットへの出金はもう発行できず、次のいずれかの方法で出金できるというメッセージが表示されます。ビットコインまたはライトコイン。では、これらのどちらも持っていない場合はどうすればよいでしょうか。また、撤回するために確認フォームの提供を求めるリクエストを送信した後でのみ、メッセージ バナーが利用可能になったように感じられるのはなぜでしょうか。ちなみに、私はこれを利用すべきではありませんでした。すでに入金しており、出金は入金した口座に発行されることになっていたため確認を求められましたが、何らかの理由で出金しようとしたときにその口座が存在し、その後出金してくださいと言われましたが、以前の通知に代わって、Cash App への出金ができなくなるという新しい通知が表示されるようにしました。これが単なる偶然であれば、なぜサポートはこの情報を以前に私に教えてくれなかったのでしょうか?もう一度出金を試みるかもしれませんが、彼らが私に与えた新たな言い訳でそれができない場合は、私のアカウントと、即時出金ができると言う嘘の宣伝メールをすべて削除するつもりです。

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1年前
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shgwq5z2v7 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。

支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。

賞金を引き出すために別の支払い方法を使用するようカジノからアドバイスを受けた場合は、その指示に従うことを強くお勧めします。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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shgwq5z2v7様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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