こんにちはtzobo22さん、
こんにちは、ミハルさん。
皆様が健康で安全であることを祈っています。
プレイヤーのアカウントと当社の銀行部門に提出された書類を確認したところ、プレイヤーはカナダ出身で、アカウントにカナダの住所を記載していることが判明しました。しかし、彼はギリシャの身分証明書を提出しており、当然ながらギリシャの住所も記載されていました。
カジノの規則により、提供された ID の情報は、登録時にアカウントに入力した詳細と一致している必要があります。銀行部門はプレーヤーに連絡し、検証プロセスを完了するためにカナダの住所が記載された ID を提供するよう要求しました。
プレイヤーが要求された書類を提出しなかったため、アカウントは無効にされ、カジノの規則に従って賞金は削除されました。
さらに、ギリシャのプレイヤーは、プレイヤーが使用して賞金を獲得した無料ボーナスを使用する資格がありません。システムがプレイヤーに無料ボーナスの請求を許可した唯一の理由は、プレイヤーが居住国としてカナダを選択し、カナダの住所を提供したためです。
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5.1. ユーザーアカウントの開設
e. 当社は、クレジットを引き出す際に、迅速な支払い、詐欺の防止、すべての金融取引の安全確保のため、お客様の身分証明書、住所、クレジットカードのコピー、承認署名入り購入履歴、その他の適切な文書のコピーを要求する権利を留保します。お客様が 4 週間以内に要求された文書を提供できなかった場合、または不正な文書を提出した場合、当社は支払いをキャンセルし、またはお客様のユーザー アカウントを閉鎖またはロックする権利を留保します。
また、Michal さん、提供された ID の住所とアカウントの住所の不一致を証明する書類も送りました。
プレイヤーがアカウントアドレスとIDアドレスに一致するIDを提供した場合、当社はアカウントを再開し、賞金を回復することを検討します。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ジョージ・ムーア
カジノブランゴマネジメント
Hi tzobo22,
Hi Michal,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player's account and the documents provided to our banking department, we found that the player indicated they were from Canada and provided a Canadian address on their account. However, he submitted a Greek ID, which naturally included a Greek address.
As per the Casino rules, the information on the provided ID must match the details entered on the account during registration. The banking department contacted the player and requested that they provide an ID with a Canadian address to complete the verification process.
Since the player did not provide the requested documents, the account was deactivated, and winnings were removed in accordance with the Casino rules.
Additionally, players from Greece are not eligible to use the free bonus that the player used and from which he made the winnings. The only reason the system allowed the player to claim the free bonus was that he selected Canada as their country of residence and provided a Canadian address.
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5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
Also, Michal, I sent proof of the discrepancy between the address on the provided ID and the account address.
If the player provides an ID that matches the account address and ID address, we will consider reopening their account and reinstating their winnings.
We appreciate your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to reach out to us.
Kind Regards
George Moore
Casino Brango Management
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