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Brango Casino - 検証の問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: $50

Brango Casino
提出日: 2024年12月20日 | 終了したクレーム : 2025年1月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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ケベック州のプレイヤーのアカウントは、入金不要ボーナスの賭け条件を満たした後に確認のために提出された身分証明書の詳細に不一致があったため閉鎖されました。詳細が一致したにもかかわらず、カジノは複数回の問い合わせの後も具体的な理由や解決策を提供できませんでした。カナダでの居住確認に関するプレイヤーの回答がなかったため、苦情は不当として閉鎖されました。これは、顧客確認 (KYC) プロセスを完了するために必要なものでした。カジノは、アカウントと賞金の回復の可能性のために、プレイヤーはアカウント情報と一致する文書を提供する必要があると述べました。

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こんばんは、


Casino Brango は、賭け条件付きの入金不要ボーナスを提供していました。私の記憶では、私は 140 ドルほど持っていて、これらの条件を満たすと、現金で 50 ドルをもらいました。出金の時が来たとき、確認のために身分証明書の提示を求められ、当時持っていた唯一の書類がギリシャのものであると伝えて送りました。数日が経ち、12 月 15 日に、身分証明書の詳細に不一致があったためアカウントが閉鎖されたことがわかりました。詳細は一致していたので理由を尋ねましたが、返信はありませんでした。5 日後、別のメッセージを送信しましたが、不一致のためアカウントが閉鎖されたという同じ内容の返信でした。もう一度詳細を尋ねても、やはり回答はありませんでした。

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tzobo22様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Brango Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
  • カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • カジノに提出した書類をすべてリストアップしていただけますか?
  • 弊社が把握している限り、正確な現在の居住地住所、国、名前で登録しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんばんは。


- 私は2か月間カジノのプレイヤーであり、何度もプレイしました。

- 最初はプレイしたゲームを覚えていませんが、スピンはDragon Feastというゲームを通じて達成されました

- 写真の 1 つでお見せしたように、私が求められた書類は身分証明書であり、確かに私の政府、つまりギリシャからのものでした。サポート グループの人たちにもそのことを明確に説明しました。

- 最後に、はい、ギリシャ人としてのアイデンティティの背後にある理由は、単に私がカナダの永住者ではないが、数か月間ここに滞在する予定だからです。


お時間をいただきありがとうございます。

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ご返信とご説明ありがとうございます。

  • あなたの永住地はギリシャであるにもかかわらず、登録時にカナダの住所を指定したと理解してよろしいでしょうか?
  • カナダでの居住状況をもう少し詳しく教えていただけますか?ご希望の場合は、情報を非公開にすることができます。または、メールで状況を詳しく説明することもできます。 tomas@casino.guru
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私は数か月間カナダに旅行者として滞在しており、ギリシャに戻る予定です。カナダの公式文書を持っていないため、ギリシャの身分証明書を使用しました。

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tzobo22さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちはtzobo22さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノ アカウントに入力した詳細が提出した書類の情報と一致しない場合、検証プロセスが正常に完了しないのは当然です。カジノ アカウントのデータがギリシャの ID に表示されているものと一致しているかどうかを確認してください。また、カナダでの現在の居住を証明する公式文書を提供していただけますか。

今後どのようにサポートできるかカジノに問い合わせてみます。

Brango Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


ブランゴカジノ様

どの情報が一致しないのか明確にしていただけますか?また、確認手続きのためにプレイヤーに求められたのは身分証明書と自撮り写真の提出のみでしたか?この件に関して公表できない情報があれば、私に転送してください。 michal.k@casino.guru

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こんにちはtzobo22さん、



こんにちは、ミハルさん。



皆様が健康で安全であることを祈っています。



プレイヤーのアカウントと当社の銀行部門に提出された書類を確認したところ、プレイヤーはカナダ出身で、アカウントにカナダの住所を記載していることが判明しました。しかし、彼はギリシャの身分証明書を提出しており、当然ながらギリシャの住所も記載されていました。


カジノの規則により、提供された ID の情報は、登録時にアカウントに入力した詳細と一致している必要があります。銀行部門はプレーヤーに連絡し、検証プロセスを完了するためにカナダの住所が記載された ID を提供するよう要求しました。


プレイヤーが要求された書類を提出しなかったため、アカウントは無効にされ、カジノの規則に従って賞金は削除されました。


さらに、ギリシャのプレイヤーは、プレイヤーが使用して賞金を獲得した無料ボーナスを使用する資格がありません。システムがプレイヤーに無料ボーナスの請求を許可した唯一の理由は、プレイヤーが居住国としてカナダを選択し、カナダの住所を提供したためです。


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. ユーザーアカウントの開設


e. 当社は、クレジットを引き出す際に、迅速な支払い、詐欺の防止、すべての金融取引の安全確保のため、お客様の身分証明書、住所、クレジットカードのコピー、承認署名入り購入履歴、その他の適切な文書のコピーを要求する権利を留保します。お客様が 4 週間以内に要求された文書を提供できなかった場合、または不正な文書を提出した場合、当社は支払いをキャンセルし、またはお客様のユーザー アカウントを閉鎖またはロックする権利を留保します。


また、Michal さん、提供された ID の住所とアカウントの住所の不一致を証明する書類も送りました。


プレイヤーがアカウントアドレスとIDアドレスに一致するIDを提供した場合、当社はアカウントを再開し、賞金を回復することを検討します。


この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


敬具

ジョージ・ムーア

カジノブランゴマネジメント


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提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します、George / Brango Casino チーム。


tzobo22様、

Brango カジノ アカウントに記載されているカナダの住所との関係を明確にしていただけますか? また、カナダでの居住を証明する書類を提供していただけますか?


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tzobo22様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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tzobo22様、

カナダでの居住に関する最近の問い合わせに対する回答がないため、この苦情は不当であるとして終了せざるを得ないことをお知らせいたします。

登録する前にカジノの利用規約を確認し、顧客確認 (KYC) プロセスを完了するために必要な有効な文書を提供できることを確認することをお勧めします。申し訳ありませんが、今回はこれ以上お役に立てませんでした。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。

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