カリフォルニア州からのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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Brango Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: $5,500
Brango Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 18h 52m 5s
クレームの概要
5時間前
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1ヶ月前
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実際に2、3通のメールを受け取り、5500ドルが入金されたことを知りましたが、登録して個人情報を提供した後、カジノ側は送信を否定しました。偽の状況であれば、個人情報を提供するためのリンクからカジノに送られたはずです。このリンクは偽物であれば、偽の広告を通じてカジノにアクセスできず、カジノ側は私の健康状態を把握できなかったでしょう。そのため、この時点で、可能であれば、訴訟を起こす方法について専門家に教えていただきたいです。ありがとうございます。証拠としてカジノから送られたメールがあります。
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1ヶ月前
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Razo様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2週間前
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こんにちは、いいえ、何も受け取っていません。彼らは50ドルが必要だと言っていました。私に預けてほしいのですが、5500ドルと一緒に50ドルが返済されるという書類を私に渡してくれるなら、その50ドルを借ります。でも、それは残高が100ドル以上でなければならないからだと思います。でも、もし解決策が見つかったら、法的に拘束力のあるものにしてください。そうすれば、私は亀裂を埋めるために最善を尽くします。ただ、彼らがまたひどいことが起こったと言い出せるように走り回っているつもりはありませんが、権限のある代表者が署名した書面であれば、それに従います。ありがとうございます。
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1週間前
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ご返信ありがとうございます、Razo さん。残念ながら、あなたの苦情を読んでも、問題を完全に理解できていません。賞金の引き出しをリクエストするには、カジノに入金する必要がありますか?
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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はい、フリースピンからの場合は、入金しない限り、限られた金額しか得られないと思います
しかし問題は、賞金を受け取るために入金を求められていることです。5000は、この前のことですが、私はすべてのゲームをプレイし、過去には入金したことがありますが、それはかなり前のことです。では、これについて調べてみませんか。どのくらい相当しますか。身分証明書と情報の確認が必要ですが、お願いがあります。どんな情報が必要か聞いてください。要求どおりに提供していない場合は、確認のために送信します。前のカジノでは3回送信しましたが、繰り返し情報を求められました。身分証明書のコピーと現住所を記載した手紙を提出しました。他のものはすべてファイルに保存されているので、なぜ確認にそれほど関心があるのか理解できませんが、できるだけ早くお知らせください。私はその方法で対応します。このような問題はこれまで一度もありませんでしたし、長引かせたくありません。これは必要以上に必要です。ありがとうございます。
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1週間前
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フリースピンボーナスで 5,500 ドルの賞金を獲得したと理解してよろしいでしょうか? ほとんどのフリーボーナスには最大出金限度額があり、 利用規約には次のように記載されています。
プロモーションに別途記載がない限り、フリースピンでは最低 $/€/AUD50、最高 $/€ 50 を引き出すことができます。
さらに、しばらく入金していない場合は、確認入金をリクエストするのが妥当です。最後に入金したのがいつだったか、明確にしていただけますか? カジノは、今入金すべき金額を指定しましたか?
また、最近ご提供いただいた書類はまだ確認されていないと理解してよろしいでしょうか?
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5時間前
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Razo様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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Razoには6d 18h 52m 5s 日の返信猶予があります
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