親愛なるJMi11の皆様
私はあなたの他の同僚とのゲームログ全体を含め、すべての情報と証拠を再度徹底的に調査しました。そして、私たちが見つけたものは次のとおりです。
1 月 29 日の 15:26:38 から、Tiger Treasures スロットで 15:30:37 まで、入金不要ボーナス クーポン SPIN50 を使用してゲーム セッションを開始しました。その後、残高が 1 ドル (正確には 0.97 ドル) を下回るまで IC Wins スロットをプレイし続けましたが、これはちょうど 1 月 29 日の 15:32:55 に発生しました。この時点で、カジノシステムはクーポンによって課されていた制限を解除しました。そのため、プログレッシブスロットにアクセスする際の通知(ポップアップ)が表示されなくなりました。それにもかかわらず、ボーナス資金は残高に残り、これらの資金を継続的に利用してプレイを続けることになります。
したがって、このルールは次のようになります。
これらの規約は、新しいファンドアクション (入金またはボーナス) がアカウントに処理され、ボーナスが残高から消去されるまで完全に有効です。
まだ所定の位置にありました。
カジノチームが前述したように:
1 月の 04:59:20 (カジノ時間) のプレーヤーの最初の出金リクエストは、賭け条件が満たされていないため拒否されました。
1 月 30 日 08:18:39 (カジノ時間) の 2 回目の出金リクエストも、プレーヤーが以前に確認デポジットを行っていなかったため、拒否されました。どちらの辞退の理由もレジに明確に記載されており、プレイヤーはこの情報に簡単にアクセスできました。
この期間中にリアルマネーで入金していれば、すべてのボーナス制限が解除されていたはずです。
基本的に、2 月 3 日までボーナスから得た資金を使用してプレイを続け、その後はライブチャットからのアドバイスに従ってリアルマネーを入金するだけでした。あなたが「禁断の」プログレッシブスロットをプレイしたのは2月2日でした。
2 月 3 日の 21:04:23 に、カジノ チームがゲームプレイを審査した後、賞金がアカウントから差し引かれ、2 月 3 日の 21:07:12 にデポジットがカジノ アカウントに入金されました。
JMi11 さん、カジノ システムはもっと良く設定できるはずだという意見に同意します。もし通知 (ポップアップ) が表示されていたら、おそらくゲームには参加していなかったでしょう。ただし、残念ながら、このような構成は RTG プラットフォーム カジノでは完全には実現可能ではありません。
カジノチームは次のように述べています。
... 私たちのシステムは、プレイヤーの残高が 1 ドルを下回るとクーポン制限が解除されるように設定されています。そのため、ゲームが制限されているという通知 (ポップアップ) なしでプログレッシブ スロットをプレイできました。その理由は、プレイヤーは残高がちょうど 0 ドルになるまでクーポンを請求できないためです。このシステムは、よりユーザーフレンドリーになるように設計されています。
例を挙げると、10 ドルを入金し、それを賭けた場合、残高には、たとえば 0.20 ドルが残ります。前回のプレイでの残高が完全にゼロではないため、今後のプレイにボーナスをリクエストすることはできず、あまりユーザーフレンドリーではありません。これが理にかなっているといいのですが。
状況が理想的なユーザー エクスペリエンスの基準を満たしていない可能性があり、多少特殊な状況であることは承知していますが、お客様の賞金のみを考慮すると、カジノ チームがとった措置は利用規約に従っていることに留意することが重要です。ボーナス資金から。
すべてを考慮すると、状況を考慮すると、50 ドルの補償金という提案は妥当であるように思われます。
Dear JMi11s,
I have thoroughly examined all the information and evidence again, including your whole game log with my other colleagues. And here is what we found:.
You initiated your gaming session using the no-deposit bonus coupon SPIN50 on January 29th at 15:26:38 on the Tiger Treasures slot until 15:30:37. Subsequently, you proceeded to play the IC Wins slot until your balance dropped below $1 ($0.97, to be precise), which occurred precisely at 15:32:55 on January 29th. At this point, the casino system lifted the restrictions imposed by the coupon. That's why the notification(Pop-Up) when accessing progressive slots was not displayed anymore. Nevertheless, the bonus funds remain in your balance, and you are consistently utilizing these funds to continue playing.
so this rule:
These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance.
was still in place.
As the casino team mentioned previously:
The player's initial withdrawal request on January at 04:59:20 (Casino time) was declined due to unmet wagering requirements.
The second withdrawal request on January 30th at 08:18:39 (Casino time) was also declined because the player had not made a verification deposit previously. The reasons for both declines were visibly stated at the Cashier, and the player had easy access to this information
If you had made a real money deposit during this time, all bonus restrictions would have been lifted.
Essentially, you continued to play using funds derived from the bonus until February 3, when you only deposited real money following advice from the live chat. It was on February 2 that you played the "forbidden" progressive slots.
On February 3, at 21:04:23, winnings were deducted from your account after the casino team reviewed your gameplay, and your deposit was credited to your casino account on February 3, at 21:07:12.
I can agree with you, JMi11s, that the casino system could be configured much better, and if the notification(Pop-Up) had been displayed, you would probably not have entered the games. However, such configuration is unfortunately not entirely feasible for RTG platform casinos.
As the casino team mentioned:
... our system is configured the way that coupon restrictions are removed once a player's balance drops below $1, which is why you were able to play Progressive slots without notification(Pop-Up) that games were restricted. The reason for this is that players would be unable to claim coupons until their balance is exactly $0. The system has been designed to be more user-friendly.
To give you an example, you deposit $10, you wager that, and you are left with, let's say, $0.20 in the balance. You wouldn't be able to request a bonus for future play because your balance from the previous play was not entirely zero which is not really much user-friendly. I hope this makes sense.
While I acknowledge that the situation may not meet the standards of ideal user experience, and the circumstances are somewhat unusual, it's important to note that the actions taken by the casino team are in accordance with their terms and conditions, given that your winnings are solely from bonus funds.
Taking everything into consideration, the offer of $50 compensation does appear to be reasonable in the circumstances.
Casino Guru管理者により編集済
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