ペンシルバニア州のプレイヤーは資金の引き出しに問題を抱えていました。この金額は「入金不要の無料スピン」を使用して獲得したものの、「確認入金」が必要であるため拒否されました。入金後、添付のスクリーンショットにあるように、プレイヤーは非プログレッシブ ゲームで獲得したと主張しましたが、カジノはプログレッシブ ゲーム ルールに違反しているとしてすべての賞金を無効にしました。苦情処理チームはケースを検討し、プレイヤーが回答するまでの時間を延長しました。プレイヤーのゲーム ログなどの証拠を調べた結果、賞金はボーナス資金から得られたものであるため、カジノの行動は利用規約に沿っていることがわかりました。プレイヤーの主張にもかかわらず、カジノの 50 ドルの補償金の申し出は妥当であるとチームは判断しました。プレイヤーの残高が 1 ドルを下回ってクーポン制限が解除されたにもかかわらず、ボーナス資金が残っていたためです。プレイヤーが延長された時間内に回答しなかったため、苦情は却下されました。
「無料デポジットなしスピン」でサイトとそのサイトが提供するものすべてを本当に楽しみ始めて、少し勝ちました。賞金を出金しようとしましたが、そのためにはさらに 20 数ドルをプレイする必要があるようでした。それで私はそうして、もう少し勝ち、必要なことをやり遂げて、もう一度挑戦しました。 「確認デポジット」が必要だったので、また拒否されました（デポジットなしでは十分ですよね？） そこで、サポートにメッセージを送り、「賞金を引き出すには、デポジットをするだけでいいのですか？」と尋ねました。 」サポートは私に確認するために少し時間をくれるように求めました。そこで彼らは「はい、入金してください。そうすれば出金を受け取れます。」と言いました。そこで私は最低必要額を少し上回るライトコインを入金したところ、プレイするか出金するには残高を 1 ドル未満に減らす必要があり、問題があればクレジットしてくれるという内容のメールを受け取りました。最初に勝ったものを引き出すには入金するように言われたことを考えると非常に混乱しますか?そこで私は彼らの最大許容額である 4000 ドルを引き出し、残りの 464 ドルが最大額に達したので入金してほしいと彼らに頼みました。この行為の後、私はプログレッシブ ゲームをプレイしていて、賞金はすべて無効になるという恐ろしいメールを受け取りました。このことはサポートから一度も言及されなかったので、ただ騙されてデポジットを騙されたような気がします。私が獲得した勝利ジャックポットのスクリーンショットもありますが、これは実際には非プログレッシブスロットでした。制限付きのゲームをプレイした場合、なぜ制限付きであると表示されないのですか?私はプログレッシブ スロットをプレイしないように意識しており、そのカテゴリをクリックしないようにしていました。プログレッシブ ゲームとして表示される兆候はまったくありませんでした。これは私にとってまったく公平ではありません。私がプログレッシブ ゲームをプレイしているのに、なぜサポートは質問したときに教えてくれなかったのでしょうか?私は激怒しています。完全にルール内のゲームで勝つために、すべてを再確認するのに時間とデポジット自体のお金を無駄にしました。以下は、ノンプログレッシブ ゲームでの勝利を示すスクリーンショットです。
親愛なるJMi11の皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Brango Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノは、プレイしたゲームが許可されないことを指定しましたか?
はい、私がプレイした「制限付き」ゲームについて記載されたメールのやり取りを転送します。もう一度指摘しておきたいのは、これらのゲームは許可されている他のスロットと融合しているため、制限される兆候はなく、欺瞞のように感じられる他のゲームと同じように開始できるということです。
あなたのアカウントで有効になったプロモーションのスクリーンショットを投稿していただけますか?
Brango Casino では、プレイ履歴や以前に使用したコードなど、さまざまな情報が非常に制限されています。私の知る限り、プレイヤーとしてサイト内でそれを見つけることは不可能です。サイト全体で確認できるものはすべて提供します。
フリースピンの入金不要ボーナスからの賞金を賭けて勝利を達成したと正しく理解していますか?
はい、最初はデポジットなしでフリースピンを試し、少額を獲得し、その後、前述の「即時」出金オプションを受け取るために必要な 40 回のプレイスルーを完了しました。すると、賞金を受け取るために代わりに入金するように言われました。
あなたとカジノとの間のやり取りを保存してある場合は、私のメールアドレスに転送してください。
そこで私が述べたように、私は時間をかけて再確認し、サポートのメッセージを送った「確認デポジット」を行うだけでよいことを確認しました。残念ながら、このような問題になるとは思っていなかったので、その時はこれをスクリーンショットしませんでした。そのため、この会話ログを私が再び見ることはできませんが、私が本当にであることを証明するために、彼らはこの会話を相手側で記録していると思います。私が正しいことをしているかどうかを確認するために尋ねました。デポジットを受け取るためだけに騙されて、知らず知らずのうちにこれらの制限されたゲームをプレイするように騙されていたような気がします。ルール内のゲームで大勝したことを証明したにもかかわらずです。
私の状況を助けるためにお時間を割いていただき、継続的な努力をしていただき、本当にありがとうございました。可能な限りすべてのメールと関連情報を転送します。
またあったね..
あなたがまだ私の状況をまだ見ているかどうかはわかりませんが、この件に関して私ができるすべての証拠と連絡先をあなたのリストにあるメールアドレスに転送したことを確認したかっただけです。私のメールアドレスから[機密情報は削除されました] Casino.Guru 管理者による]。私が皆さんにお見せできたものが、私がどのように騙されてきたのかをもっと明らかにするのに役立つことを心から願っています。あなたの時間がどれほど感謝されているかについては、どれだけ強調してもしすぎることはありません。もっと記録しておけばよかった。サポートとのチャットなどもそうですが、このカジノでは以前の記録やゲーム履歴さえも回復することが非常に困難です。ある意味、私のような顧客に対してこれを行うために意図的にそのように設計されているように感じます。カジノ自体は、それに対する他の対応を完全に避けることをまだ決定しているため、ここでの最新情報を楽しみにしています。改めて、お時間とご尽力に感謝いたします。ヒーローは必ずしもマントを着ているわけではありません。
メッセージをありがとうございます。
ボーナスからの最大キャッシュアウトは 50 USD で、ボーナスのルールにおける賭け金は 40 倍ではなく 10 倍であることがわかります。
ウェブサイトを確認したところ、カジノによると、明らかにプログレッシブとマークされているゲームをプレイしたことがわかりました。
ご返答をお待ちしております。
ごめんなさい、私は先週休暇を取っていましたが、まだ希望を持ち続けてくれてありがとう。わかりました、これが私がこれをどのように見ているかです。あなたが「プログレッシブと明確にマークされているゲームをプレイした」と言うのはまったくばかげていると思います。まず第一に、これらのゲームには明確なマークがまったくありません。それらが実際にプログレッシブ カテゴリに分類されることを確認できる唯一の方法は、文字通りゲームのリストの上にあるプログレッシブ カテゴリ ボタンをクリックすることです。また、対象となるすべてのスロットも同様にグループ化されているため、それがプログレッシブ タイトルであることはまったくわかりません。しかし、すべての主要なキッカーです。これをスクリーンショットとして投稿します。文字通り他のタイトルです。制限されたゲームをプレイすると停止します。たとえば、特定のボーナスがアクティブな状態でトップのジャックポット スロットの 1 つをプレイしようとすると、ゲームへの参加が拒否されます。いつでも便利ですが、制限付きゲームをプレイできるコードを 1 つ使用しているようです。そうは言っても、私がここで騙されていないと正直に言える人がいるでしょうか？彼らはこの問題についてまだコメントを残していません。私はだまされて預けた預金を失いました。私は正々堂々と勝ち取ったものだけが欲しいのです。したがって、他のコードについても実際には言えません。前に述べたように、コードでは多くの情報にアクセスできないからです。しかし、入金時に「ルールなし」コードを有効にしたことはわかっています。内容は分かりませんが、覚えているのはそれだけです。私の視点を理解していただければ幸いです。もし他のすべてがうまくいかなかったとしても、私が経験していることを他の人が経験するのを防ぐことができ、ブランゴもそれに応じて調整できることを願っています。これは本当に容認できないことですが、私は彼らが正しいことをすることを常に望み続けます。お時間と労力をありがとうございました。
彼らが使用する典型的なアクセス拒否の証拠を添付します。
説明ありがとう。あなたを怒らせるつもりはありませんでした。
Web サイトを確認したところ、制限されているゲームもメイン セクションに含まれていることがわかりました。
JMi11s さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
大丈夫です、トーマス、この件に関してご協力とご意見をいただきありがとうございました。あなたにも幸運を祈ります。このオンライン コミュニティを支援するために皆さんが行ってくれたすべての努力に感謝します。
JMi11s さん、こんにちは。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたが、Brango チームから受け取ったメールでこのことに気付きました。
したがって、「プログレッシブ タブ」をチェックしていれば、制限されているゲームが明確に確認できたはずです。一方、これらのゲームはすべて「オンライン スロット」タブにもリストされているため、混同するのは非常に簡単です。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Brango Casino を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるブランゴ カジノ様
プログレッシブ スロットが「警告」なしで他のスロットの中にリストされている理由について情報を提供していただけますか?プレイヤーは意図せずにプログレッシブ スロットもプレイした可能性が高いですが、これはボーナス「SPIN50」の賭け中だったのでしょうか、それともその後でしょうか?プログレッシブ スロット ゲームを開くときに、ボーナス プレイ中にこれが許可されていないことがシステムによって自動的にプレイヤーに通知されなかったのはなぜですか?プレーヤーが賞金の大部分を獲得したのはどのゲームですか?プレーヤーの完全なゲームログを次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、ミハルさん
JMi11s さん、こんにちは。
お二人とも元気でいることを願っています。
プレーヤーのアカウント履歴を注意深く徹底的に検討した結果、次の結論に達しました。
ただし、一般利用規約、特にhttps://casinobrango.com/terms-and-conditionsを参照することが重要です。
したがって、プレーヤーのアカウントではその後の資金アクション (入金またはボーナス) がなかったため、残高が 1 ドルを下回ったにもかかわらず、プレーヤーのアカウントはクーポン条件に拘束されたままでした。
さらに詳しい内容は次のとおりです。
プレイヤーがプレイスルー要件の完了後にクーポン条件に違反した状況を考慮すると、支払いチームによるすべての賞金を無効にするという決定はある程度厳しいものであったと考えられます。したがって、私たちはこの状況を是正することに全力で取り組んでいます。
そうは言っても、プレーヤーの残高 $50 (プロモーション SPIN50 の最大キャッシュアウト) はプレーヤーのアカウントに処理されており、プレーヤーは支払いを要求することができます。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
トーマス・ロバーツ
カジノ ブランゴ管理ネット
トーマス / ブランゴ チーム、ご返答と状況の説明に感謝いたします。
親愛なるJMi11の皆様
トーマスの説明は合理的だと思います。ユーザー エクスペリエンスの観点からは状況が理想的ではないことは理解していますが、プロモーション SPIN50 による 50 ドルのクレジットは公正なオファーです。どう思いますか？
50 ドルのクレジットに文句を言うつもりはありません。何もしないよりはマシだし、おとりの預金が失われるよりはマシです。それでも顔面を平手打ちされたような気分ですが、それが私たちが解決できる最善のことであれば、それを実現しましょう。誰かを利用するつもりはないのですが、遊ばれているような気がしてなりません。私の状況を調べて、それをうまく機能させようとしてくれてありがとう。皆様のお時間とご意見に感謝いたします。
ここで追加します。ミハルの発言に関して、それは明確になりましたか？
「親愛なるブランゴカジノ様、
プログレッシブ スロットが「警告」なしで他のスロットの中にリストされている理由について情報を提供していただけますか?プレイヤーは意図せずにプログレッシブ スロットもプレイした可能性が高いですが、これはボーナス「SPIN50」の賭け中だったのでしょうか、それともその後でしょうか?プログレッシブ スロット ゲームを開くときに、ボーナス プレイ中にこれが許可されていないことがシステムによって自動的にプレイヤーに通知されなかったのはなぜですか?プレーヤーが賞金の大部分を獲得したのはどのゲームですか?」
それとも説明を聞き逃したのでしょうか？
なぜなら、私にとって、それが「ルールを破る」かどうかの決定的な要素だからです。そして、その重要な情報を無視して、わずか 50 ドルでごまかすのはイライラさせられます。
繰り返しますが、正しくしようとするこの努力には感謝していますが、それでも、これは 4,200 ドル以上のバケツの中のほんの小さな一滴にすぎず、私はまだかなり勝ったと信じています。
また、私の賞金を無効にしたというあなたの対応が「やや厳しい」ということは、ここでも何かが間違っていることを私に示しています、そしてあなたたちはそれを知っています。
今後もBrango Casinoを利用していきたいと思っていますが、正直言ってすべてに満足しているわけではありません。
御時間ありがとうございます。
こんにちは、ミハルさん
Jmi11s さん、こんにちは。
当社のシステムは、プレイヤーの残高が 1 ドルを下回るとクーポン制限が解除されるように設定されているため、ゲームが制限されているという通知 (ポップアップ) なしでプログレッシブ スロットをプレイできたのはこのためであることをご理解ください。その理由は、プレイヤーは残高がちょうど 0 ドルになるまでクーポンを請求できないためです。このシステムは、よりユーザーフレンドリーになるように設計されています。
それにもかかわらず、私たちは、お客様のアカウントに 50 ドルを返金処理するという決定 (これは、お客様がプレイしていたプロモーションからの最大キャッシュアウト限度額でした) を下したものであると考えています。 プロモーションの利用規約に違反したという事実を考慮すると、公平以上です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス・ロバーツ
カジノ ブランゴの管理
正直に言うと、本当に失礼なことを言うつもりはありませんが、それはまったく意味がありません。私のアカウントが 1 ドル未満だったとどうやって判断したのですか?バランスのないゲームをどうやってプレイできるのでしょうか?以前に共有したように、それ以外の場合は、正当な警告とともにこれらの制限されたゲームからブロックされます。ここで重要なのは、これらの違反を引き起こすゲームが適格なゲームに混在しているという事実です。実際には、システム全体のエクスペリエンスが、あなたが主張するようなユーザーフレンドリーなものとは程遠いものになるだけです。それで、今あなたが言いたいことは、あなたのシステムはそのとき私がそれをプレイすることをブロックするべきだったということですか？私が嘘をついているとほのめかしているのでしょうか、それともこれについてのあなたの説明が私には理解できないだけなのでしょうか？私が知っているのは、ここで何かがまったく正しくないということだけです。私はこのお粗末な推論を購入して、わずか 50 ドルで満足して、この経験全体を忘れるべきだと思います。おまけに、私が正しい手順を踏んでいることを確認するために必ず再確認したサポートスタッフは、私が違反したことについては何も言及しませんでした。彼らは私に入金させることに集中しすぎたのだと思いますか?彼らが私に、引き出しを発行した 4000 ドルを受け取ると説明した後、余った 446 ドルをボーナスとして喜んで追加してくれるとのことでした。そうでなければ、彼らが人々をだまして預金をさせるためだけの訓練を受けているとは納得できません。 446 ドル…そしてあなたにとって、私がたったの 50 ドルで妥協するのは公平以上です。はい、この時点では完全に顔を平手打ちしました。ごめんなさい、ブランゴ、でも今のところあなたは私を汚しているだけです。これに関してはさらなる措置を講じる可能性があります。一日をお楽しみください。
親愛なるトーマス / ブランゴ チームの皆様
より明確にするためだけに。プレイヤーの残高が 1 ドルを下回ったのはいつ (いつ) ですか?これはボーナス「SPIN50」がまだ有効な間でしたか、それとも別のボーナスが請求されたのでしょうか?プレイヤーは 2 月 3 日 (カジノ時間) に実際の資金を入金した後、進行スロットをプレイしましたか?入金時のプレイヤーの残高はいくらですか?プレイヤーはボーナス資金またはリアルマネーで進行スロットをプレイしましたか?プレーヤーが賞金の大部分を獲得したのはどのゲームですか?
こんにちは、ミハルさん
以下に、お問い合わせに応じて要求された情報が表示されます。
プレイヤーの残高が 1 ドルを下回ったのはいつ (いつ) ですか?
これはボーナス「SPIN50」がまだ有効な間でしたか、それとも別のボーナスが請求されたのでしょうか?
プレイヤーは 2 月 3 日 (カジノ時間) に実際の資金を入金した後、進行スロットをプレイしましたか?
入金時のプレイヤーの残高はいくらですか?
プレイヤーはボーナス資金またはリアルマネーで進行スロットをプレイしましたか?
プレーヤーが賞金の大部分を獲得したのはどのゲームですか?
これにより、当面の状況がより明確に理解できると信じています。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
トーマス・ロバーツ
カジノ ブランゴの管理
さて、これではまだ意味がわかりません。
「プレイヤーの残高が 1 ドルを下回るとクーポン制限が解除されるようにシステムが設定されていることをご理解ください。そのため、ゲームが制限されているという通知 (ポップアップ) なしでプログレッシブ スロットをプレイできました。」
これが、私が警告なしにこれらのプログレッシブ スロットをプレイできた理由に関する主な理由です。
さて、このすべてが起こったときに私がジャックポットを当てた日は2月3日であるにもかかわらず、あなたは1月29日が私が1ドルを下回った日であると主張しています。それで、あなたのタイムラインが私に伝えているのは、私がスピン 50 コードを使用した後、私のアカウント残高が 1 1/29 ドルを下回ったということです。では、スピン 50 もあったと主張しているのに、2/3 でプレイするために追加の資金をどうやって手に入れたのでしょうか。ずっとアクティブですか？
意味のあるものにしてください。
親愛なるトーマス / ブランゴ チームの皆様
ご返答ありがとうございます。同僚と改めて状況を見直した上で、選手に共感しなければなりません。これについて言及する場合、プログレッシブ スロットに関する制限が引き続き適用されることをプレイヤーはどのようにして知る必要があります:
この：
入金時のプレーヤーのアカウント残高は 0 ドルでした。 SPINS50 プロモーションからの資金は、プレーヤーのデポジットがアカウントに入金される数分前に無効になりました。
つまり、この時点でプレイヤーの残高はゼロでした。ボーナスが無効になり、プレイヤーの残高がゼロになった場合に、ボーナスのルールや制限が設けられる根拠を理解するのに苦労しています。プレイヤーは自分に対して使用されたものに何らかの形で結びついているため、これはあまりユーザーフレンドリーには見えません。その後、プレイヤーは実際のお金を入金しました。したがって、当然のことながら、プレイヤーはゲームプレイに制限がないと考え、そのため、一部のスロットがプログレッシブ スロットであることを知らずに、他のすべてのスロット内の「オンライン スロット」タブにリストされているさまざまなスロットをプレイしました。
警告ポップアップ メッセージが表示されなかった場合は、当然、私でも、自分が決めたスロットを自由にプレイすることを提案するでしょう。現時点ではシステムを別の構成にできない可能性があり、プレイヤーの状況が非常にまれであることは理解していますが、この状況は個別に検討する必要があると考えています。他のすべての評価の高いカジノと同様、残高が 1 ドルを下回ると自動的にすべてのボーナス条件が無効またはキャンセルされるのと同様に、プレイヤーは単にルールに違反したことに気づいていませんでした。
プレーヤーは賞金のほとんどを非プログレッシブ スロットで獲得したため、プレーヤーが不当な利点を得るために意図的にプログレッシブ スロットをプレイしたという兆候はありません。
上記すべてを考慮すると、プレイヤーの賞金を無効にするのは公平ではないと思われます。代わりに、プレーヤーは賞金を全額受け取る権利を有するべきです。
現在の 50 ドルの補償金の提示は公平ではないようですので、決定を再考していただきますようお願いいたします。
こんにちは、ミハルさん
プレイヤーの体験について少し説明させてください。
何よりもまず、プレーヤーの残高がデポジットからのものではなく、SPIN50 プロモーション ボーナスからのものであることを明確にすることが不可欠です。残高は 1 ドルを下回りましたが、依然として 0 ドル (正確には 0.97 ドル) を上回っており、有効な賭けをするには十分です。多くのスロットでは 1 ドル未満の賭けが可能であり、プレイヤーはこの残高から賞金を獲得したことは注目に値します。
さらに、以前の通信で前述したように、プレーヤーの賞金は 2 月 3 日 21:04:23 にアカウントから引き落とされ、デポジットは 2 月 3 日 21:07:12 にプレーヤーのアカウントに入金されました。これらのタイムスタンプは、プレイヤーが係争期間を通じてボーナス残高を使ってプログレッシブ スロットをプレイしたという当社の主張を裏付けています。
ミハル、確認のために、関連する証拠を含むプレーヤーの台帳を電子メールで転送しました。すべての行為がカジノの規約に従って行われたことを確認するために、時間をかけて徹底的に評価してください。
プレーヤーがプロモーション規約に違反したにもかかわらず、$50 の支払いを処理することですでに例外を延長していることを繰り返しておきます。
この件についてご留意いただきありがとうございます。さらにご質問がある場合、または追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
トーマス・ロバーツ
カジノ ブランゴの管理
ブランゴ
この問題の解決に向けて、お時間をいただきましてありがとうございます。私の理解では、あなたが今主張しているのは、私の残高が 1 ドル未満のときに大勝利が得られたということですか?その結果、クーポンの宿泊施設がすべて削除されました。つまり、私の賞金はデフォルトで有効になるということではないでしょうか？
「残高は 1 ドルを下回りましたが、0 ドル (正確には 0.97 ドル) を上回っていました。これは有効な賭けをするのに十分です。注目に値するのは、多くのスロットでは 1 ドル未満の賭けが可能であり、プレイヤーが得たのはこの残高からでした」彼らの勝ちだ。」
「プレイヤーの残高が 1 ドルを下回るとクーポン制限が解除されるようにシステムが設定されていることをご理解ください。そのため、ゲームが制限されているという通知 (ポップアップ) なしでプログレッシブ スロットをプレイできました。」
これは、ケーキを持って食べたいという気持ちになります。 Michal が先ほど見事に述べたように、私は金銭的利益を得るためにこれらの制限されたプログレッシブ ゲームをプレイしたわけではありません。あなたは、あなたのゲームが他の適格なスロットとグループ化されており、誰でも無意識のうちに警告なしにプレイできるという点をまったく見逃しているようです。
それで、ここはどれですか？制限が解除されたとき、残高 1 ドルでプレイして勝ちましたか?それとも、制限が有効な間にプログレッシブ スロットをプレイしましたか?
関係者全員に感謝しますが、私は今でも心から賞金を受け取るに値すると心から信じており、私の意見では、この件について議論すればするほど、私の訴訟はさらに価値のあるものになると考えています。
次回の更新を楽しみにしています。
再度、感謝します。
親愛なるトーマス / ブランゴ チームの皆様
証拠を添付したメールをいただきありがとうございます。
親愛なるJMi11の皆様
提供されたすべての補足情報と証拠を徹底的に調べる必要があります。全体の状況を再評価した後、明日には最新情報をお知らせできるよう全力を尽くします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるJMi11s様、
私は他の同僚と一緒に、あなたのゲーム ログ全体を含むすべての情報と証拠を再度徹底的に調査しました。そして、次のことがわかりました。
1 月 29 日 15:26:38 にデポジット不要のボーナス クーポン SPIN50 を使用して Tiger Treasures スロットでゲーム セッションを開始し、15:30:37 までプレイしました。その後、IC Wins スロットをプレイし、残高が 1 ドル (正確には 0.97 ドル) を下回るまでプレイしました。残高が 1 ドルを下回ったのは、1 月 29 日 15:32:55 にちょうど発生しました。この時点で、カジノ システムはクーポンによって課された制限を解除しました。そのため、プログレッシブ スロットにアクセスする際の通知 (ポップアップ) は表示されなくなりました。ただし、ボーナス資金は残高に残っており、これらの資金を使用して継続的にプレイを続けています。
つまりこのルールは:
これらの条件は、お客様のアカウントに対して新しい資金アクション（入金またはボーナス）が処理され、ボーナスがお客様の残高から消去されるまで、完全に有効となります。
まだそのままでした。
カジノチームが以前に述べたように:
1 月 30 日 04:59:20 (カジノ時間) のプレイヤーの最初の出金リクエストは、賭け条件が満たされなかったため拒否されました。
1月30日08:18:39（カジノ時間）の2回目の出金リクエストも、プレイヤーが以前に確認入金を行っていなかったため拒否されました。両方の拒否理由はキャッシャーに明確に記載されており、プレイヤーはこの情報に簡単にアクセスできました。
この期間中にリアルマネーの入金を行っていた場合、すべてのボーナス制限は解除されます。
基本的に、2 月 3 日までボーナスから得た資金を使用してプレイを続け、ライブ チャットのアドバイスに従って実際のお金のみを入金しました。「禁止」されているプログレッシブ スロットをプレイしたのは 2 月 2 日でした。
2 月 3 日 21:04:23 に、カジノ チームがお客様のゲームプレイを確認した後、お客様のアカウントから賞金が差し引かれ、2 月 3 日 21:07:12 にお客様の入金がカジノ アカウントに入金されました。
JMi11s さん、カジノ システムの設定はもっと改善できると思います。通知 (ポップアップ) が表示されていたら、おそらくゲームに参加しなかったでしょう。しかし、残念ながら、このような設定は RTG プラットフォーム カジノでは完全には実現可能ではありません。
カジノチームは次のように述べています:
... 当社のシステムは、プレイヤーの残高が 1 ドルを下回るとクーポン制限が解除されるように設定されています。そのため、ゲームが制限されているという通知 (ポップアップ) が表示されることなくプログレッシブ スロットをプレイできました。これは、プレイヤーの残高がちょうど 0 ドルになるまでクーポンを請求できないためです。このシステムは、よりユーザーフレンドリーになるように設計されています。
たとえば、10 ドルを入金し、それを賭けると、残高は 0.20 ドルになります。前回のプレイの残高が完全にゼロではなかったため、今後のプレイでボーナスをリクエストすることはできません。これはあまりユーザーフレンドリーではありません。これが理解できるといいのですが。
この状況は理想的なユーザー エクスペリエンスの基準を満たしていない可能性があり、状況がやや異常であることは承知していますが、賞金はすべてボーナス資金から得られるものであることを考慮すると、カジノ チームが講じた措置は利用規約に準拠していることに留意することが重要です。
すべてを考慮すると、状況を考えると 50 ドルの補償金の申し出は妥当であると思われます。
