アイダホ州のプレイヤーは、本人確認書類を提出した後、カジノによってアカウントを閉鎖されました。プレイヤーは、無料ボーナスで 500 ドルを獲得し、それを引き出したいと主張していました。しかし、カジノは、アカウント情報と提供された ID 文書に矛盾があるため、プレイヤーのアカウントは本人確認プロセスに合格しなかったと述べました。さらに、カジノは、プレイヤーが 2 つのアカウントを作成し、両方で無料プロモーションを使用していたことを発見しました。これはカジノの利用規約に違反していました。カジノから提供された証拠を検討した後、カジノは利用規約に従って正しく行動したと結論付けました。したがって、プレイヤーの苦情は不当であると判断されました。
親愛なるjubiramirexz2様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
電子カートでアカウントを確認できないと言われたら、なぜパスポートと免許証の写真を送ったのか理解できません...もちろん、パスワードがわかれば嬉しいです。
それは無料ボーナスでしたが、運や偶然のゲームなので、無料で勝ち取ったものを尊重しなければならないと思います。私のアカウントと 500 ドルを返していただければ幸いです。私は長い間プレイしていて、カジノがとても好きですが、あなたからこのようなことは期待していませんでした。
ご返信ありがとうございます、jubiramirexz2。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、jubiramirexz2さん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jubiramirexz2さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ブランゴカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? アカウントが閉鎖されたのはなぜですか? 残高はどうなりましたか? プレイヤーはアカウントのブロックを解除したり、賞金を出金したりするために、どのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、jubiramirexz2さん、
こんにちは、ブラニスラフさん。
このメッセージがあなたの健康と安全を願っています。
お問い合わせいただきありがとうございます。プレイヤーのユーザー名に関連付けられたアカウントを確認したところ、アカウントが検証プロセスに合格していないことが判明しました。これは、アカウント作成時に提供された情報と、検証のために提出された身分証明書の詳細との間に矛盾があったためです。
当カジノの規則に従い、アカウントに提供されるすべての情報は身分証明書の詳細と一致している必要があります。
https://casinobrango.com/利用規約
5.1. ユーザーアカウントの開設
e. 当社は、クレジットを引き出す際に、迅速な支払い、詐欺の防止、すべての金融取引の安全確保のため、お客様の身分証明書、住所、クレジットカードのコピー、承認署名入り購入履歴、その他の適切な文書のコピーを要求する権利を留保します。お客様が 4 週間以内に要求された文書を提供できなかった場合、または不正な文書を提出した場合、当社は支払いをキャンセルし、またはお客様のユーザー アカウントを閉鎖またはロックする権利を留保します。
プレイヤーのアカウントには、プレイヤーの国が米国であり、住所、電話番号などが米国であることを示す情報があります。しかし、プレイヤーは当初、メキシコのパスポート ID とメキシコの住所を提供していました。この矛盾が、アカウント検証の失敗にさらに寄与しています。
銀行部門は、確認のためにプレーヤーに米国の身分証明書の提出を要求しました。プレーヤーは身分証明書と自撮り写真を提出しましたが、銀行部門はそれらを無効と判断しました。その結果、アカウント確認の要求は拒否され、プレーヤーのアカウントは閉鎖されました。
さらに、プレイヤーが当カジノで 2 つのアカウントを作成し、両方のアカウントで無料プロモーションを利用したことが確認されました。利用規約に従い、1 人につき 1 つのアカウントのみが許可されていることにご注意ください。
https://casinobrango.com/利用規約
5.1. ユーザーアカウントの開設
b. お客様は 1 つのユーザー アカウントのみを持つことができます。複数のアカウントを持つ場合、すべての賞金は無効になります。複数のユーザー アカウントを開設した場合、カジノはすべてのアカウントを閉鎖し、ボーナスと賞金が無効になる場合があります。
たとえプレイヤーが検証プロセスに合格したとしても、複数のアカウント違反により賞金を引き出すことはできません。
ブラニスラフ様、プレイヤーからの必要書類は、参考のためにプレイヤーのアカウントのスクリーンショットとともに、あなたの個人メールに送信されました。
この件についてご理解いただきありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジョージ・ムーア
カジノブランゴマネジメント
わかりました。以前アカウントを持っていたかもしれませんが、忘れてしまったので別のアカウントを作成しました。免許証も紛失したので許可証を送りましたが、すでに回復しました。つまり、アカウントは返還されないということですか？利益も返還されません
親愛なるjubiramirexz2様、
カジノは確かに、関連する証拠をもってすべての主張と決定を裏付けました。さらに、最初のアカウントを忘れたわけではありません。異議申し立てのあったアカウントは、最初のアカウントのわずか 3 日後に登録されました...
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。米国在住であることが確認できたとしても（カジノに提供されたIDにも矛盾がありました）、カジノで意図的に作成し、ボーナスオファーを悪用したアカウントが少なくとも2つありました。ユーザーごとに許可されるアカウントは1つだけですが、カジノのボーナスにも同じことが適用されます。複数回使用することは許可されていません。固く禁じられています。したがって、KYC /検証または提供されたIDに対処することは意味がありません。
2 番目のアカウントでボーナスを使用しておらず、不当な利益を得ていなかった場合は、状況は異なります。このように、賞金は無料ボーナスから得られたものであるため、無効とみなされ、賞金を受け取る資格はありません。
カジノは利用規約に従って行動しており、私たちはその決定を受け入れます。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたBrango Casinoチームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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