こんにちは、jubiramirexz2さん、
こんにちは、ブラニスラフさん。
このメッセージがあなたの健康と安全を願っています。
お問い合わせいただきありがとうございます。プレイヤーのユーザー名に関連付けられたアカウントを確認したところ、アカウントが検証プロセスに合格していないことが判明しました。これは、アカウント作成時に提供された情報と、検証のために提出された身分証明書の詳細との間に矛盾があったためです。
当カジノの規則に従い、アカウントに提供されるすべての情報は身分証明書の詳細と一致している必要があります。
https://casinobrango.com/利用規約
5.1. ユーザーアカウントの開設
e. 当社は、クレジットを引き出す際に、迅速な支払い、詐欺の防止、すべての金融取引の安全確保のため、お客様の身分証明書、住所、クレジットカードのコピー、承認署名入り購入履歴、その他の適切な文書のコピーを要求する権利を留保します。お客様が 4 週間以内に要求された文書を提供できなかった場合、または不正な文書を提出した場合、当社は支払いをキャンセルし、またはお客様のユーザー アカウントを閉鎖またはロックする権利を留保します。
プレイヤーのアカウントには、プレイヤーの国が米国であり、住所、電話番号などが米国であることを示す情報があります。しかし、プレイヤーは当初、メキシコのパスポート ID とメキシコの住所を提供していました。この矛盾が、アカウント検証の失敗にさらに寄与しています。
銀行部門は、確認のためにプレーヤーに米国の身分証明書の提出を要求しました。プレーヤーは身分証明書と自撮り写真を提出しましたが、銀行部門はそれらを無効と判断しました。その結果、アカウント確認の要求は拒否され、プレーヤーのアカウントは閉鎖されました。
さらに、プレイヤーが当カジノで 2 つのアカウントを作成し、両方のアカウントで無料プロモーションを利用したことが確認されました。利用規約に従い、1 人につき 1 つのアカウントのみが許可されていることにご注意ください。
https://casinobrango.com/利用規約
5.1. ユーザーアカウントの開設
b. お客様は 1 つのユーザー アカウントのみを持つことができます。複数のアカウントを持つ場合、すべての賞金は無効になります。複数のユーザー アカウントを開設した場合、カジノはすべてのアカウントを閉鎖し、ボーナスと賞金が無効になる場合があります。
たとえプレイヤーが検証プロセスに合格したとしても、複数のアカウント違反により賞金を引き出すことはできません。
ブラニスラフ様、プレイヤーからの必要書類は、参考のためにプレイヤーのアカウントのスクリーンショットとともに、あなたの個人メールに送信されました。
この件についてご理解いただきありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジョージ・ムーア
カジノブランゴマネジメント
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
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