Brazino777 Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Hello

i deposited 200 euros at brazino casino on 8/1/2022 for a 100 percent bonus after i received a promo email for this 100 percent bonus (Monday Boost Bonus)

After successful implementation, I was able to pay out 2600 euros. However, these were canceled without informing me and I received my deposit of 200 euros back

in the live chat i received the information that german players have been excluded for some time and that i can only pay out my deposit of 200 euros.

I was never informed that German players were no longer allowed to play at Brazino and I paid in 200 euros week after week for this Monday bonus without winning anything.

I also received promo emails non-stop and week after week, although German players were excluded

In this respect, I should also be entitled to a refund of the other deposits with which I could not win anything and at no time was there a chance of winning

I couldn't find any information in the terms and conditions that German players were excluded.

at the time of registration at brazino about six months ago, german players were still allowed.

i am fully verified at this casino and it is not my first withdrawal

At the beginning of April I was able to successfully pay out a profit of 2620 euros with this Monday Boost Bonus without any problems

from the beginning of april to the beginning of august i deposited 200 euros every single week for this monday boost bonus without being able to win anything (over 3000 euros)

Now on August 1st, 2022 I was finally able to win something again and I only get my deposit back and what about all the deposits before where I made it I demand everything back if I never had a chance to win anything else would then be fraud otherwise

hallo

ich habe im brazino casino am 1.8.2022 200 euro eingezahlt für einen 100 protzent bonus nachdem ich eine promo email für diesen 100 protzent bonus erhalten hatte (Monday Boost Bonus)

nach erfolgreicher umsetzung konnte ich 2600 euro zur auszahlung bringen.diese wurden allerdings ohne mich darüber zu informieren storniert und ich erhielt meine einzahlung von 200 euro zurück

im live chat erhielt ich dann die information das deutsche spieler seit einiger zeit ausgeschlossen sind und das ich nur meine einzahlung von 200 euro auszahlen kann.

ich wurde zu keinen zeitpunkt darüber informiert das deutsche spieler nicht mehr bei brazino spielen dürfen und habe woche für woche 200 euro für diesen montags bonus eingezahlt ohne das ich etwas gewonnen habe.

auch promo emails habe ich non stop und woche für woche erhalten obwohl deutsche spieler ja ausgeschlossen waren

Insofern müsste ich ja auch anspruch auf rückerstattung der anderen einzahlungen haben mit denen ich nix gewinnen konnte und zu keinen zeitpunkt eine gewinnchance bestand

auch in den geschätsbedingungen konnte ich keinerlei informationen darüber finden das deutsche spieler ausgeschlossen sind.

zum zeitpunkt der registrierung bei brazino vor circa einen halben jahr waren deustche spieler noch erlaubt.

ich bin voll verifiziert in diesem casino und es ist nicht meine erste auszahlung

anfang april konnte ich noch einen gewinn von 2620 euro auch mit diesem Monday Boost Bonus ohne probleme erfolgreich auszahlen

seit anfang april bis anfang august hab ich jede einzelne woche für diesen Monday boost bonus 200 euro eingezahlt ohne das ich etwas gewinnen konnte (über 3000 euro)

jetzt am 1.8.2022 konnte ich endlich wieder etwas gewinnen und ich erhalte nur meine einzahlung zurück und was ist mit den ganzen einzahlungen davor wo ich getätigt habe ich fordere alles zurück wenn ich zu keinen zeitpunkt eine gewinnchance hatte alles andere wäre ja dann betrug sonst

Dear bernd30,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

i am not waiting for a payout my prize was wrongly cancelled

didn't you read the complaint?

ich warte auf keine auszahlung mein gewinn wurde zu unrecht storniert

haben sie nicht die beschwerde gelesen?

Thank you for your reply, bernd30. I apologize, the message was automatically generated based on your answers to questions while submitting the complaint.

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

there is no communication between me and the casino.

I have emailed the casino asking for clarification but they have not responded

live chat just told me that german players have been banned for some time

es gibt keine kommunikation zwischen mir und dem casino.

ich habe dem casino per email geschrieben mit der bitte um aufklärung aber sie antworten mir nicht

live chat teilte mir nur kurz mit das deustche spieler seit einiger zeit ausgeschlossen sind

das casino hat mir ein statement geschickt:

Good afternoon, dear Customer!

We apologize for the late reply.

You registered on the website at a time when we were still able to accept players from Germany. Unfortunately the conditions have changed in the middle of April. If the customer did not see any warnings, the option to track and block the account is available on the withdrawal tab.

Unfortunately, your account will be blocked after the withdrawal.

We would like to continue our friendship, but we are restricted by licensing regulations.

We wish you all the best!

Sincerely, Brazino777 team

ich sehe keine Begründung warum mein gewinn storniert wurde

aber die einzahlung von 200 euro darf ich noch auszahlen

wie grosszügig

Could you please advise how are you able to access the website? The casino website seems to be blocked for German IP addresses:

at https://brazino777.com/en I can access brazino normally without a vpn.

unter https://brazino777.com/en kann ich ganz normal auf brazino ohne vpn zugreifen.

the casino has now given me back all my deposits since mid-april, totaling over 3700 euros, and i have already been able to successfully pay out everything to my account

case is closed

Many Thanks

das casino hat mir nun alle meine einzahlungen seit mitte april zurück gegeben insgesamt über 3700 euro und ich habe bereits alles auf mein konto erfolgreich auszahlen können

fall ist also abgeschlossen

vielen dank

Awesome news, bernd30. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.