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Brazino777 Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: R$1,000

Brazino777 Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月17日 | 終了したクレーム : 2024年6月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、カジノが指定した 24 時間の制限を超えて出金処理に遅延が発生しました。確認とリクエスト数が多いため、出金には数日から数週間かかる可能性があることをプレイヤーに伝えました。詳細な情報と通信の証明を求めたにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのさらなる情報が不足していたため、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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出金処理に24時間以上かかる(制限時間は24時間)

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5ヶ月前
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親愛なるgandolfii1様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

トーマス

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5ヶ月前
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出金需要が高いからというだけではないとは思いますが、その後すでに出金を行っており、出金額が下がったのでしょうか、それともリクエストの順序に従わなかったのでしょうか?

私の場合、pix では送金は即時に行われます。しかし、Web サイトはまだそれをリリースしていません。何日も処理中です。そして、処理が完了しません。毎日、新しい期限が「最大 24 時間、1 営業日、72 時間、1 ~ 6 営業日」と表示されていますが、今、14 日間も与えられています。お金を受け取るための制限は正確にはどのくらいですか?

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5ヶ月前
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5ヶ月前
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最初のスクリーンショットから、引き出しは 5 月 16 日にリクエストされたようです。

  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
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5ヶ月前
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土曜日からすでにメールを送信していますが、返信がありません。

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5ヶ月前
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私の質問に答えてもらえますか? 出金リクエストが完了するまでの最大期間はどれくらいですか? ウェブサイト自体によると、当初の期限は 24 時間だったはずです。 20 日間サイトを使用していないのに、すでにこの種の問題が発生しています。

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5ヶ月前
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親愛なるgandolfii1様、

Casino.Guru では、出金に 14 時間以上かかる場合は介入します。

  • 以前このオンラインカジノから資金を引き出したことがありますか?
  • あなたのカジノアカウントは確認されていますか?
  • ご提供いただいたスクリーンショットに矛盾があるため、カジノから出金をリクエストした時期と、カジノサポートからどのような返答を受けたかを明記していただけますか?
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5ヶ月前
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gandolfii1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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