ドイツのプレーヤーは、追加の書類を提出するように求められました。これは彼の撤退の処理の遅れを引き起こしました。プレイヤーが十分な証拠を提供しなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。
自動翻訳：
Brazino777 Casino - プレイヤーはカジノの自己排除ポリシーに苦労しています。
自動翻訳：
金額: €2,800
Brazino777 Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
却下されました
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
\
翻訳
彼らが良いと評価し、それが支払いに非常に大きな問題を引き起こす別のカジノ。私は数日間お金を引き出しようとし、確認のためにいくつかの書類を送りました。 Casinoguruの主張に反して、最大支払い額は1日あたりわずか700ユーロです。最初の入金後、私のアカウントが確認されました。勝った後、これは突然もはや当てはまりませんでした。人々は理由を説明せずに撤退をキャンセルし続けました。ほんの数日後、私はチャットでもっと文書を送るべきだと言われました。残念ながら、今までのところ支払いはありません。なぜこれが良いカジノであるべきだと彼らが考えるのか分かりません。添付のスクリーンショットを送信しています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるステファン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノが引き出しを処理する前に追加の書類を必要とする場合があり、これは珍しいことではないことに注意してください。カジノはすでにあなたの新しい書類を承認しましたか？
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
最後に、11月26日に引き出しをキャンセルし、1日後に再度引き出しをリクエストしたことに気づきました。引き出しをキャンセルしないでください。キャンセルすると処理がさらに遅れる可能性があります。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
こんにちはクリスティーナ、
プロバイダーが電子メールを送信せず、チャットを送信する方法もないため、多くのスクリーンショットを送信しました。プロバイダーでさえ、アカウントが正常に検証されたかどうかについての情報はないと言っています。そのため、支払いの前に確認済みと言われました。支払い後、他にもたくさんの書類が必要でしたが、確認するための情報がありません。プロバイダーはたまに私の引き出しをキャンセルし、試行を続けるように私に言います。私はあなたに連絡を送りました。このことから、いくつかの引き出しがプロバイダーによってキャンセルされたことが明らかになり、それらが機能しない理由は明らかではありません。プロバイダーは英語でのチャットがほとんどなく、電子メールへの返信もありません。メールをプロバイダーに転送します
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
残念ながら、アカウントを除外する方法はありません。ギャンブル依存症の兆候があるメールには返信されません。チャットでは、回答のないメールアドレスが参照されます。お金を失うだけでよいのは明らかです。私はもう何も気にしませんでしたが、どのカジノがあなたを良いと評価したかは本当に恥ずかしいです。ギャンブルの振る舞いをコントロールできなくなるため、遅かれ早かれお金を失うことになります。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
アカウントを何度かロックしようとしました。これはチャットでは不可能です。プロバイダーは電子メールに応答しません。私はギャンブル依存症をはっきりと指摘しましたが、今は預金を続けています。私はほぼ2000ユーロを失い、引き出したいと思っていた2,800ユーロの半分を失いました。伝えられるところによると、4日以上後に送金されたのはわずか1,400ユーロでした。支払い時にクレジットが残高から差し引かれることはないため、プレイを継続することは計算された戦術です。ギャンブル依存症の禁止を要求するすべてのメールがあります。チャットのスクリーンショットもそうです。
あなたはめちゃくちゃ犯罪的なサイトで働いていて、彼らがあなたに十分にお金を払っているなら、カジノの間違った印象を意図的に与えているようです。このカジノは非常に悪いので、他のユーザーは警告する必要があります！しかし、お金は常にあなたにとってより重要です。私はまた、あなたが記載された€3000の代わりに€700の最大支払いについてどこにも言及していないのは生意気だと思います。あなたは本当に登録のためにすべてをします
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
返信とメールをありがとう、ステファン。常に最善を尽くしても、共有するすべての情報を常に最新の状態に保つことは困難ですのでご注意ください。このカジノレビューは7月に最後に更新され、カジノの利用規約は11月に変更されました。これらの引き出し限度額は現在、 T＆Cに記載されています。
" 9。3。61日あたりR $ 4.000 / 1.200USD / 1.000EUR / 1.600AUD / 2.4000MXNを超え、1週間あたりR $ 1.2000 / 3.600USD / 3.000EUR / 4.700AUD / 74.000MXNを超え、Rを超えて引き出すことは禁止されています。月額$ 48.000 / 14.400USD / 12.000EUR / 19.000AUD / 290.000MXN。銀行にも独自の制限があり、Brasino777で設定されている制限よりも低い場合があります。 」
そして、これは私たちが共有した情報です：
したがって、私たちの情報は正しくありませんでしたが、1日の引き出し限度額のみが欠落しており、残りは正しいため、不完全でした。誤解を招く情報や誤った情報を提供することは私たちの意図ではありませんでした。私はT＆Cに従って1日あたりの引き出し限度額を更新しました。ご指摘いただきありがとうございます。データの欠落によりご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
さらに、カジノは、支払いプロバイダーによって課される制限があるかもしれないと述べています、そして残念ながら、これはカジノ（そして私たち）の手に負えない可能性が最も高いです。
それで、私はあなたの現在の撤退と見落とされた自己排除要求に焦点を合わせたいと思います。
- あなたの口座には現在いくらのお金がありますか？
- 1,400ユーロの引き出しがすでに処理されていることを正しく理解していますか？
- このメールを送信した後、正確にどのくらいの金額を預け入れたり失ったりしたかを明確にしていただけませんか。
事前にどうもありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
私はまだ600ユーロを失いました。私の自己排除もチャットで受け入れられませんでした。私は電子メールを参照されましたが、明らかにそれを読んでさえいませんでした。私のアカウントはまだ開いています。
プロバイダーの履歴によると、1,400€が処理されます。
プロバイダーが私のアカウントの閉鎖を拒否した後、私はさらに1,400ユーロのクレジットを失いました。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
ステファンさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
こんにちはピーター、
残念ながら、カジノは私のアカウントを閉鎖することを拒否し続けています。私は今、私が利用できる最後の金額も失いました。スクリーンショットを送信しました。カジノは明らかに不謹慎です。さらに600ユーロが失われます
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはステファン、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Brazino777カジノを会話に招待したいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはステファン、
私たちはあなたの履歴を私たちのサポートでチェックし、あなたのアカウントの情報もチェックしました。登録後、すべてのクライアントは登録に使用された電子メールまたは電話番号を確認する必要があります。これは本当です。クライアントがアカウントへのアクセスを確認し、必要に応じてユーザー名とパスワードを回復できるようにするために必要です。
しかし、これは資金を引き出すときに必要な種類の検証ではありません。勝った後、引き出しのリクエストを作成し、書類の確認が完了するまでキャンセルされました。引き出しに必要な書類の確認は、認可されたすべてのカジノにとって標準的な必須の手順です。マルタのキュラソーからのライセンス、ローカルライセンスを持つブランドはすべてこの手順を持っています。
保留期間については大変申し訳ありませんが、多少の不快感をもたらす可能性があることは承知しておりますが、これは1回だけ行われる標準的な手順です。アカウントは現在ブロックされていますが、その後の引き出しはその前に行われました。ご不明な点がございましたら、テクニカルサポートのチャットでお会いできることをうれしく思います。
よろしくお願いします、
Brazino777チーム
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
残念ながら、brazzinoは問題を認識していないようです。それで、ギャンブル依存症のために永久閉鎖を申請した後、私は合計€2,600を失いました。それは単に反応がなかったからです。支払いは長い間処理されていました。カジノは、私が預金を続けることができるように、閉鎖を要求する私の電子メールに単に応答しませんでした。それは成功しました。
私がすべてを失うまでアカウントは閉鎖されなかったので、それ以降の引き出しは行われませんでした。私の残りの60ユーロもまだ支払われていません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
@Casinoguru：依存症のためにアカウントを閉鎖したことが示されていても、プロバイダーが数日間アカウントを閉鎖しなくても大丈夫だと思いますか？プロバイダーが数日間私の要求を無視した後、私は€2,600を失いました。私のアカウントが完全に閉鎖されたのは、ここでのこの苦情の後でのみでした。メールは返事がありませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるBrazino777チーム、
プレーヤーにギャンブル依存症があることが通知されたらすぐに、アカウントを凍結し、お金を失う（または勝つ）ことができないようにする必要があります。したがって、この日付以降に失われたお金は返金されるべきです。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
個人的な仕事をありがとうございます。返金されない場合に備えて、格付けの引き下げを心から楽しみにしています。したがって、少なくとも私はこのプロバイダーについて他の人に警告することができました。プロバイダーは確かに私のメールを故意に無視しています
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
証拠はCasinoguruにあります。 Brazzinoが最初にここに投稿された苦情を見るまで、アカウントは閉鎖されませんでした。または、プロバイダーがコメントを求められたとき。サポートは常に英語で返信しました。私の見解では、アカウントは非常に意図的に開いたままになっています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはピーター、私たちは自己排除の電子メールの受信を確認できないので、私たちに電子メールの証拠を共有してください：support@brazpartners.com？
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
11月30日、自己排除のメールを送りました。それ以上のメールは送信できませんでした。あなたは私が電子メールを送るのをブロックしたようです。ちなみに、私もあなたにメールを転送しました。
そして心配しないでください、あなたのチャットは英語を話すことができます。あなたはまた、チャットで何度か英語で私に手紙を書きました。あなたは明らかに、意識的に閉鎖を防ぎたいのです。 2,600€を払い戻してください。誰もがここで自分の写真を入手して、そのようなプロバイダーに登録するかどうかを尋ねることができます。
12月3日でも。チャットで数日間アカウントをブロックしようとしたのに、入金できました。 Casinoguruにはすべてがあります。依存症をキャンセルした後、利用可能なすべての引き出しをキャンセルしたのは、Brazzinoにとってさえ十分ではありませんでした。いいえ、彼らはもっとお金が欲しくて、すべての要求を無視しました。事前にサポートが元気に英語で返事をしてくれたのは不思議です。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
@brazzino：間違いを見つけて、2600€を返金しますか？
Ansonsten@casinoguruご尽力いただきありがとうございます。プロバイダーが支払わない場合、より低い評価は確かに他の多くのユーザーを同様の経験から救うでしょう。
幸いなことに、すべての可能な新規顧客は、プロバイダーがどれほど深刻であるかをここで読むことができます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
@Casinoguru：チャットでアカウントを10回閉じようとしました。不思議なことに、その時は答えられませんでした。このカジノは明らかに貪欲です。この苦情が長く開かれるまで、アカウントは閉鎖されませんでした。この間、私はまだたくさん支払うことができました、そしてあなたはすべての領収書を持っています。プロバイダーは私の要求に対応するためにもっと多くのことをすることができたでしょう。
ここで公開したメリッサとのチャット（11月30日）の後、すべてのデポジットとベットを制限する必要があることを明確に指摘しましたが、デポジットを続けることができたのは興味深いことです。それは、彼がとにかく私に預金をさせたとき、このプロバイダーがどれほど貪欲であるかをすでに示しています。これは、2番目のスクリーンショットから明らかです。この明確な願いにもかかわらず、私はプレーを続けることが許されました。後の預金の領収書はすべてCasinoguru（@Peter：12月3日からの私のメールを参照）が利用できます。特に私はすでに11月27日なので。ギャンブル依存症のため、初めてアカウントを閉鎖したかった。
このカジノにブラックポイントを与えるというあなたの決定を楽しみにしています。そうでなければ、Casinoguruシステムは私の観点からは機能しません！
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
2番目のスクリーンショットでは、11月にすべての預金についてアカウントをブロックするように依頼したことがはっきりとわかります。彼らが事前に答えたので、サポートはそれを読みました。それでも、私がお金を失い続けることができるように、要求は無視されました。あなたのバックボーン、カジノの第一人者を証明してください。さもなければ、カジノは同じように勇敢になり続けます。後のデポジットのスクリーンショットがあります。うまくいけば、カジノがこの苦情を閉じるように求めているという事実は、多くの人がそこに登録するのを妨げるでしょう！
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるBrazino777カジノ、
返信と説明ありがとうございます。
親愛なるステファン、
この場合、私たちにできることは何もないのではないかと思います。カジノからリクエストを送信する必要のあるメールアドレスが提供されましたが、スペルを間違えたため、リクエストが正しい受信者に届きませんでした。私たちが公平になりたいのなら、これをカジノのせいにすることはできません。残念ながら、苦情は却下されます。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソー賭博局（certria@gaminglicences.com）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
絶対に信じられない。チャットでは、Brazinoの2番目のスクリーンショットを参照してください。カジノが、「デポジットするすべてのオプションを制限する」という私の要求を意図的に無視していることがはっきりとわかります。少なくとも後で支払われた€600は払い戻されなければなりません。しかし、よくあることですが、あなたはカジノのページに切り替えているだけだと感じています。私はプロバイダーにかなりの数の電子メールを書きました。メールが正しい場合とそうでない場合がありました。チャットでアカウントを10回閉鎖しようとしました。すると突然答えられなくなった。
新規のお客様がこれを警告と見なし、登録しないことを願っています。良い評判は私には悪い冗談のように思えます。今後、Casinoguruは使用しなくなります。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
あなたは実際に答えたことはありません。これを送りました。とにかくあなたは確かに知っています...
プロバイダーがそのように嘘をつき続けるのは本当に怖いです！
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるステファン、
誰もあなたに私たちのウェブサイトに苦情を提出することを強制しません。受けているサービスは無料ですのでご注意ください。私たちはプレイヤーを助けようとしていますが、公平になりたいとも思っています。チャットでのリクエストが英語であり、英語で回答する人がいない場合は、リクエストを送信する必要のある電子メールアドレスが提供されます。本当に自己排除したい場合は、メールを送信する必要があります。あなたが私に転送した電子メール（ここに投稿した後に見つけたもの）に基づくと、実際にはあなたが電子メールを送信したように見えますが、一方で、カジノはそれを受信しなかったようです。これについて私たちのチームと話し合い、折り返しご連絡いたします。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
カジノは私がこのメールを送ったことを知っていると思います。善のための私の提案-そして、私たちはカジノが本当にどれほど深刻であるかを見るでしょう。それぞれ€200の3つのデポジット（8：14、8：11、8：16）が行われました。 20日前にピーターさんに領収書を送りました。カジノがこれらの3つのデポジットを返金する場合は、解決されたとおりにケースをクローズしてください。
そうでなければ、カジノへの私の要求が故意に無視されていることは私には明らかなようです。私は英語で何度か返信されました。ギャンブル中毒になると、おそらく私が支払いを開いていたのであなたがお金を持って行きたいと思ったので、すべてキャンセルする必要があります。 11月27日からの私のメールは意図的に無視されました。
カジノが私からのこの非常に公正な提案を受け入れない場合、彼らが支払うべき額よりも2,000ユーロ少なくても（公平を期すために）、私の観点からは、それは良いカジノではないことを示しています。この提案を自由に伝えてください。 600ユーロが払い戻された場合、私はそれ以上の請求を放棄します。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
カジノに2通続けてメールを送りました。第二に、同時に、カジノが理解できるように、テキストをより抜本的にしました。
私は両方のメールをあなたに転送しましたが、どちらもカジノに届かなかったとされています。不思議ですね。
また、チャットで10回ロックアウトしたかったことを改めて指摘したいと思います。ただし、この時点でカジノは通信を停止します。どちらも回答されなかったため、これはまさにカジノがこれら2つの電子メールで明らかに行動した方法です。したがって、これを公正に評価し、カジノの観点から考えないことが非常に重要です。チャット（カジノの2回目のレシート）でわかるように、チャットの途中でデポジットを制限しようとしたときに、カジノはチャットでの通信を停止しました！私はここで解決策を提供しますが、私の意見では2,600ユーロが支払われるべきです。カジノはまったく反応しません！すべてのプレイヤーがカジノの明らかな「深刻さ」を理解してくれることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
あなたがあなたのためにアフィリエイト収入として損失の50％を数えるならば、あなたは今年あなたのリンクを通してかなりの5桁の金額を失いました。あなたがここでカジノに行くことに決めたなら、ブラジル人が非常に不公平に行動したとしても、私は絶対にここのリンクを使って二度と登録することはありません！約束しました。 Brazinoはメールに返信しておらず、2番目のスクリーンショットに示されているように、預金を防ぎたいという願望を故意に無視しました。少なくともこの600ユーロは、私が預け入れたものであり、返金する必要があります。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
要約で「結局、正当化されなかったので、苦情を却下した」と書かれているのはなぜですか。私はプロバイダーにいくつかの電子メールを書き、私のアカウントをブロックするために数回試みました。プロバイダーは意図的にこれを無視しました。私が提案する解決策でさえ受け入れられません。さらに、プロバイダーからアップロードされた2番目のスクリーンショットは、私が緊急にアカウントを制限したいと思っていることをプロバイダーがよく知っていることを示しています。すべてのメールはCasinoguruが利用できます。
明確な証拠があるにもかかわらず、カジノに行くことを好むように見える場合があるのは残念です。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるステファン、
私はあなたとカジノからのすべての証拠を含む問題について私たちの経営陣と話し合いました。カジノにはあなたからのメールがなく、1分以内に異なるテキストで2つのメールを書いて送信できる可能性は非常に低いため、防弾を提供できない限り、苦情は拒否されます。私のメールアドレスに添付ファイルとしてメールを送信するような証拠。電子メールを添付ファイルとして送信する場合、その内容を改ざんすることはできません。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
\
翻訳
私が1分でもう少し言葉を送った可能性は低いですか？驚くべき？逆に、カジノが電子メールを受信しなかったというのは驚くべきことではありませんか？それとも、明らかに利用可能であったときにチャットでアカウントを制限したいという私の明確な希望が無視されたことは驚くべきことではありませんか？
元のメールを送信しましたが、何も改ざんされていません。このカジノとのあなたの側の緊密な協力があるようです。私は本当に最も明確な証拠を提供し、解決策さえ提供しました。
カジノは彼らが何も受け取っていないと主張しているので、あなたは苦情を閉じるべきです。あなたはすでにそれをやっています。他の誰かが彼らと同じような経験をすることを心から願っています。 1つ確かなことは、カジノは私がすべてを失うまで意図的に撤退を遅らせたことです。預金を許可しないという繰り返しの願いは、故意に見過ごされてきました。チャット履歴を自分に送信できないのには確かに理由があります。疑わしい行動。
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください