ブラジルのプレイヤーはレアル 1,620.00 の出金を要求しましたが、カジノが約束した 24 時間以内に処理されませんでした。サポートに連絡して最大 14 日かかる可能性があると知らされたにもかかわらず、プレイヤーはこれを誤解を招くものと感じ、状況に不満を表明しました。苦情チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、フォローアップの問い合わせに対するプレイヤーからの応答がなかったため、最終的にケースを却下しました。チームは、プレイヤーが希望する場合は将来的に苦情を再開できるオプションを強調しました。
昨日、私は R$ 1,620.00 の出金をリクエストしましたが、カジノが私のアカウントにお金が入金される予定の時間である 24 時間がすでに経過しています。私は Pix を使用して入金し、Pix 経由で出金をリクエストしました。カジノは処理に 24 時間かかると主張しており、この処理の後、Pix の取引は即時に行われるはずです。プラットフォームのチャット サポートに連絡したところ、最大 14 日かかる可能性があると通知されました。これは不合理で誤解を招く広告です。Casino Guru はなぜこのひどいカジノにこのような高い評価を与えているのでしょうか。賞金が支払われないため、すべてのプレーヤーにここでプレイしないことをお勧めします。
ivansilvestre1970様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
