ルーマニア出身の選手は利用規約に違反したとして告発されている。必要な情報をすべて収集し検討した結果、不当であるとして苦情を終了することを決定しました。カジノが言及した適用ルールは完全に正しく使用されておらず、カジノが主張した内容 (ボーナスの蓄積) については明確に述べられていませんが、入金不要ボーナスからの賞金がある場合は利用可能であるという別のルールがあります。特定の最低金額 (業界標準) の入金が成功した場合にのみ、プレーヤーに提供されます。これは、ユーザーが入金不要ボーナスから獲得した賞金でプレイを続ける前には行われず、基本的に彼女はこれらの賞金から係争中の資金を蓄積しました。彼女は 1 年以上入金をせず、定期的に入金不要ボーナスのみでプレイしていました。カジノは利用規約に従って行動しました。
mb1757142 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。同時に 2 つのアクティブなボーナスがあるということを正しく理解していますか?ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
mb1757142様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、mb1757142 さん
ご不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまい申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。 Brillx Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Brillx カジノチームの皆様、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
mb1757142 様
スレッド外のカジノの担当者と連絡を取っているところ、私たちのシステムのアカウントで技術的な問題が発生しているとの連絡を受けました。
したがって、カジノのタイマーを来週末（金曜日）まで再度延長します。また、問題が解決しない場合に備えて、アカウントにログインするための認証リンクを手動で提供しました。そうすれば、カジノは返信できるはずです。ここで問題なく直接アクセスできます。
しかし、2 週間が経過しましたが、この問題に関する関連情報は提供されていません。そのため、現在のタイマーが期限切れになるまでカジノ側からの返答や関連詳細の提供がない場合、苦情は次の規定に従って終了されます。前回の投稿の情報です。カジノにも同様の通知があった。
ご理解いただきありがとうございます。
Brillx カジノチームの皆様、
2023 年 6 月 28 日に追加された私の投稿をご覧になり、必要な詳細をお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは。ルールの第 8.3 項に基づく残高リセットのリクエストについて返信しています。オペレーターはあなたの状況を正確に伝えました。ボーナス蓄積についてはデータベースから確認したスクリーンショットを添付しますが、これは固く禁止されています。 
Brillx カジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？
率直に言って、提供されたスクリーンショットからは、何が起こったのか、状況を解決するためにプレイヤー側で何をすべきかはまだ不明です。そこには列名さえ欠落しているため、値が何を表すのかは明確ではありません。
今後の手続きを進めるための明確な指示を彼女に提供していただけますか?
彼女の賞金の一部が没収された場合、あなたの主張とカジノの決定を裏付ける理由と関連証拠を私たちに提供してください。 「ボーナスの積み立て」とは具体的に何を意味しますか？
入金不要ボーナスについて話しているのでしょうか、それとも入金ボーナスについて話しているのでしょうか?それは、複数のボーナスを同時に使用すること、またはラウンドを遅らせること (ボーナスでゲーム内機能を蓄積し、ボーナス資金が失われた後にリアルマネーで賞金を回収すること) に関するものですか、あるいはその他の何かですか?
主な問題が同時に複数のボーナスを使用することである場合、それがカジノの利用規約で禁止されているのであれば、カジノがそれを行った場合に賞金を没収されるのに、なぜプレイヤーはそれを許可されるのでしょうか?
必要な情報と詳細を私の電子メール (branislav.b@casino.guru) に遠慮なく送信してください。または、Skype を使用した方がよい場合は、単に Skype を使用してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
mb1757142 様
メールとスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。
ご覧のとおり、あなたは追加の書類を要求した規制当局とすでに連絡を取っているようです。
前回の投稿では、無関係なスクリーンショットを共有し、別のキュラソー島規制当局の Web サイトでそれを確認しました。キュラソー島のライセンスは他にもあります。メールによると、正しいライセンスに連絡しました。
これは、カジノの Web サイトに公開されているカジノ運営者とライセンス番号を確認することにより、有効なゲーミング キュラソー ライセンスを確認するものです。
カジノからの返答を待ちますが、要求された書類をすでに Gaming Curacao に送信したかどうかに関する情報を提供してください。何か進展やアップデートはあるのでしょうか？
しかし、カジノ側からさらなる詳細と説明がなければ、どのように進めるかについての選択肢はありません。したがって、辛抱強く前向きに、カジノからの返答と情報を待ちましょう。しかし、あなたが規制当局に連絡することを決定したため、私たちは規制当局の最終決定を待たなければならない可能性があります。
列とその意味を説明するスクリーンショットを添付します。
この場合、前のメッセージにスクリーンショットを添付したように、プレイヤーは 2 つのアクション (「操作」列) を連続してサイト ボーナスを蓄積していることに気づきました。これらの行為はサイト上で禁止されており、発見された場合、ルールの第 8.3 項に従って資金が引き出され、残高はゼロにリセットされます。
8.3.プロモーション コードの有効化 / ホイールの回転 / コインやその他の種類のボーナスの配布による補充は、前のボーナスが完全に使用された場合にのみ可能です (賞金の引き出し / プロモーション金額の損失)。
ボーナスの積み立ては当サイトの規約により禁止されております。
「主な問題は同時に複数のボーナスを使用することである場合、これがカジノの利用規約で禁止されているのであれば、カジノが賞金を没収しているのに、なぜプレイヤーはこれを行うことが許されるのでしょうか?」 - 当社にはサイト上でのユーザーの行動を制限する権利はなく、どのユーザーもサイト上であらゆる行動を完全に実行できます。彼らにプロモーションやその他のプロモーション/ボーナスの利用を禁止することは不可能です。
再びボーナス資金の乱用について言及する場合、これはプレーヤーのゲームセッションの同日の確認であり、規則の組織的な違反を示しています。
お二人ともご返信ありがとうございます。
mb1757142 様
入金不要ボーナスのみを使用してプレイし、その間に入金を行わずに 1 つずつ連続して使用したと理解していますか?カジノにリアルマネーを入金したことがありますか?
そして、あなたがまだ答えていない私の質問を繰り返したいと思います。
「...要求された書類をすでに Gaming Curacao に送信したかどうかについての情報を提供してください。何か進展や更新はありますか?」
Brillx カジノチーム各位
しかし、言及された段落では、ボーナスの蓄積や、あなたが主張しているように、連続した2つのアクションについて明確に説明されていません。
カジノ (スロット) で可能な最低ベット額はいくらですか? カジノではプロモーション額の損失 (「全額使用」) をどのように定義していますか?
正確にはどのようなボーナスについて話しているのでしょうか?また、これらのボーナスに関する具体的な利用規約がある場合、どこで見つけることができますか?それらは入金不要ボーナスのみでしたか、それとも入金ボーナスも使用されましたか?
ただし、行われた賭けに関してはさらに詳細が必要になります。スクリーンショットでは多くの操作が確認できますが、賭け金とその値についてはまったく情報がありません。
プレイヤーの完全なプレイ履歴/ゲームログを送っていただけますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
「当社には、サイト上でのユーザーのあらゆる行動を制限する権利はありません。どのユーザーも、サイト上であらゆる行動を実行することができます。プロモーションやその他のプロモーション/ボーナスの利用を禁止することは、まったく不可能です。」
私はあえて反対します。はい、その通りです。特定の状況下でプロモーションの使用を禁止できるべきです。特に、それがカジノの利用規約に違反する可能性がある場合、これはカジノにとって完全に明確で理解できない可能性があります。選手たち。カジノのシステム/ソフトウェアによって強制される可能性があります。あるいは、プレーヤーがカジノ Web サイト上で絶対にあらゆるアクションを実行できるようにする必要がある場合、カジノは (許可されているため) 自動的にルール違反を引き起こさないサービスを提供する必要があります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、スクリーンショットをもう一度説明します。
スクリーンショットは、問題に対処した期間中のプレーヤーの行動のログを示しています。このスクリーンショットは、2023/05/29 00:40:09 から 2023/05/29 02:24:01 までの間隔で 2 つの操作が示されており、ホイール ボーナスの CAPTURE の 2 つの操作が連続して続きます。これは、ルールで禁止されています。ゲームアカウント登録時に表示されるサイト。これらのルールでは、登録を完了した後、プレーヤーは同意し、それらを履行する義務を負い、それを考慮することになります。
プレーヤー自身がこれらのアクションをログから提供できるため、フォーラムのモデレーターもプレーヤーの不正をチェックし、私が「描画されたプレーヤー」ではなくこの特定のプレーヤーのデータを提供していることを代表者として確認することができます。
ルールへのリンクはクリック可能であり、ハイパーリンクです。
novomatic プロバイダーでの最小賭け金は 1 コペックであり、プレイヤーがボーナスを賭けるために 1k1 を賭けることは難しくありません。彼はそのボーナスを自分の目的に使用したいと考えています。
このプレイヤーは入金をしません。これはパネルからの抜粋です。支払いの「試み」が表示されますが、それらは前向きに終了しませんでした。
スクリーンショットの「エラー」は、プレーヤーが請求書を支払おうとしたが、ある段階で拒否されたか、支払いページが閉じられたことを示しています。
「待機中」 - プレーヤーが支払いページを開いて閉じたところであることを意味します。
「成功」 - 成功し、プレーヤーのアカウントの支払いに入金されます。
スクリーンショットの上部には、スクリーンショットが別のプレーヤーではなく、この特定のプレーヤーの支払い履歴を示していることを証明するプレーヤー ID が示されています。プレーヤーは、「パートナー」タブからスクリーンショットを提供できるため、カジノの第一人者は、私がこの特定のプレーヤーについて話していることを確認できます。プレイヤーがこれを拒否した場合、他のことを検討することはお勧めできません。
このスクリーンショットは、プレイヤー ID が表示されている例を示しています。これは私のLCのスクリーンショットです。
皆さん、こんにちは。
この件については、定期的な会議で私のチームと社内で話し合う予定であることをお知らせします。
議論の結果については今週末までにお知らせします。
ご理解いただきありがとうございます。
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
Brillx カジノチームの皆様、
私たちはデータが申立人のカジノアカウントからのものであると考えています。ただし、スクリーンショットには、確認したい重要な詳細が表示されていません。このような形式では、2 つの操作があり、最初の操作でボーナス資金の損失が発生した可能性があり、プレーヤーは 2 番目の操作で勝利した可能性がありますが、次の操作を実行することでボーナス資金が失われる可能性があります。最初の操作。このような場合、ルール 8.3 が適用されることになります。違反されませんでした。ただし、提供されたスクリーンショットでは明確ではありません。したがって、問題のボーナスの特別な利用規約についても質問しました。さらに、ルール 8.3。 2 つ以上の連続する入金不要ボーナスについては直接何も述べていません。追加のボーナスを請求できる状況について説明していますが、通常のプレイヤーには理解しにくい表現で書かれており、ボーナス残高が残っている可能性がある状況を完全に説明しているわけではありません。最後になりましたが、カジノはそれを許可しています。
mb1757142 様
その間、私は事件全体とカジノの規則を再度検討し、現在、状況を別の見方で見ています。いくつか説明させてください。
ただし、カジノはルール 8.3 を参照しています。これは少しユーザーフレンドリーに書かれておらず、おそらく正しい方法で適用されていなかったので、カジノの利用規約に別のルールを見つけました（こちらからご覧いただけます）。
" 8.3.1. 当社は、入金不要資金には賭け金を課しません。プロモーションで別途指定されていない限り、ボーナス金額を賭ける必要はありません。また、サインアップ ボーナスや無料ボーナスでプレイしたときに受け取った賞金は、賭け金を必要としません。デポジットは、 300 ルーブルまたは別の通貨での同等の金額のデポジットが行われた後にのみ利用可能になります。 」
このルールは分かりましたか?基本的に、それは上記のスクリーンショットの 1 つにも記載されています。
規則 8.3.1。は明確で、入金不要ボーナスで賞金を獲得した場合に備えて入金する必要があると述べています。あなたのゲーム履歴を見ると、多額の賞金を獲得する前に 3.67 RUB のボーナス残高があったことがわかります。この時点で、ボーナス資金でプレイを続けるか、ボーナス資金を引き出すには、少なくとも 300 ルーブルの入金を行う必要がありました。したがって、3.67 RUB でプレーし続けたため、このルールは違反されました。
当社は特定の状況においてそのような状況を受け入れることができますが、これは入金不要ボーナスとそこからの賞金について話しているため (そして、勝つ前に入金不要ボーナスをたくさん使用したようです)、オンラインでの入金不要ボーナスは業界標準です。カジノでは、入金不要ボーナスの間、または出金リクエストの前に入金が必要ですが、当社はそのようなルールを受け入れており、あなたのゲーム履歴はそれが違反されたことを示しています。各プレイヤーは利用規約を読む義務があり、少なくとも登録中には利用規約に同意したものとします。ルールを完全に理解していない場合は、受け入れられる前にカジノのカスタマー サービスにそれについて尋ねる必要がありました。
ほぼ 1 年間入金をしなかったにもかかわらず、入金不要ボーナスを利用して係争資金を積み立てました。すべてのプレーヤーがそのような方法で、カジノから与えられた無料のお金だけを使ってプレイし、勝つことと賞金を引き出すことしかできない (負ける機会がない) としたら、オンライン カジノがサービスを提供する意味がまったくなくなります。
何か見落としがある場合は、お気軽にお知らせください。そうでない場合、上記のすべてが正しい場合、私たちはその問題についてあなたを助けることができず、苦情は終了/拒否されることになると思います。
mb1757142 様
あなたがそれを説明した方法は完全に正しいわけではありません。利用規約には、入金不要ボーナスから得られる賞金を (出金またはさらなるプレイのために) 利用できるようにするには、プレイヤーは入金する必要があると記載されています。前回の入金不要ボーナスで得た最初の少額の賞金でプレイを続ける前に、必要な入金を行っていた場合にカジノがどのように振る舞ったかは明らかではありませんが、その時点では入金が行われていなかったため、これ以上調査する必要はありません。カジノのルールに従って必要でした。
したがって、残念ながら、上で説明したように、カジノのボーナス利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。カジノは利用規約に従って行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。すでに相談しています。今後の手続きは規制当局の指示にのみ従う必要があります。ご質問やニュースがございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
