ホームクレームBruce Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Bruce Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: kr91,000

Bruce Bet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月8日 | 終了したクレーム : 2024年10月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーのアカウントは2024年9月13日に確認されましたが、ゲームプレイによる残高の減少により出金の試みが失敗し、出金可能なのはボーナス資金のみであることが判明しました。問題は解決され、プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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2ヶ月前
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2週間前の8月26日、私はより大きな引き出しを要求したため、認証プロセスを開始しました。さまざまな書類を提出しましたが、毎日繰り返し拒否されました。身分証明書、銀行取引明細書、Visaカードの番号、電気料金の請求書を添えた自撮り写真を送った後、居住地をマルメからノルシェピングに変更する必要がありました。記録上の都市を変更するだけで、最大28日かかることがあります。


私の書類がまだ「審査待ち」の状態なので、確認はまだ行われていません。この状態は過去 7 日間続いています。要求されたことはすべて実行しましたが、それでもまだ不十分のようです。また、リクエストが多数あるため、確認にどのくらい時間がかかるかはわかりません。カスタマー サービスは標準的な回答しか返さず、どのくらい時間がかかるかもわかりません。また、誰に問い合わせればよいかもわからないようです。私はこの賞金を獲得し、受け取る権利があります。600 スウェーデン クローナ強はボーナスですが、残りは私のものです。どうか助けてください。

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2ヶ月前
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FredrikB様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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FredrikB様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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2ヶ月前
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こんにちは、出金は受け取られておらず、確認もされていません。私にとって重要なことは、将来の出金のために確認されることです。8月26日から待っていますが、結果はありません

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2ヶ月前
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FredrikB様、

必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru ) が、この時点から引き継いでサポートします。

問題解決がうまくいくことを祈っています。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いします、

ニック

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2ヶ月前
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こんにちは、FredrikBさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Bruce Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。


ブルースベットカジノ様

プレイヤーのアドレスの更新とそれに伴う確認に時間がかかっている理由を詳しく説明していただけますか? この問題の解決とプレイヤーの撤退処理はいつ頃になるのでしょうか?

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2ヶ月前
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親愛なるミハルへ


ユーザーは 2024 年 9 月 13 日に完全に確認されました。ユーザーがプレイ中に残高を使用して利用可能残高を減らしたため、出金の試みは失敗しました。現在、ユーザーには出金可能なアクティブな残高はなく、ボーナス残高のみがあります。

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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Bruce Bet Casino チーム。

プレイヤーのアカウントは確認済みであり、今後の引き出しは遅延なく処理されるはずだと正しく理解していますか?


FredrikB様、

KYC プロセスは時々イライラさせられることがあると理解していますが、これは業界標準のプロセスであり、ライセンスを受けたカジノは軽視していません。資金を使ってプレイを続け、資金を失ってしまった場合、残念ながら、現時点では基本的に何もできません。カジノ チームから報告されたように、ゲームプレイの結果、金額が減少したため出金が失敗しました。また、現在残高はボーナス資金のみで構成されているため、出金できません。さらにサポートが必要な場合、またはお客様のケースに対応できるかどうかについては、お知らせください。

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1ヶ月前
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FredrikB様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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FredrikB様、

問題は解決したようですが、これを確認する回答や、さらなるサポートが必要かどうかの回答がまだないため、残念ながらこの苦情は却下せざるを得ません。カジノ チームのご協力に感謝いたします。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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