スウェーデンのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーのアカウントは2024年9月13日に確認されましたが、ゲームプレイによる残高の減少により出金の試みが失敗し、出金可能なのはボーナス資金のみであることが判明しました。問題は解決され、プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
2週間前の8月26日、私はより大きな引き出しを要求したため、認証プロセスを開始しました。さまざまな書類を提出しましたが、毎日繰り返し拒否されました。身分証明書、銀行取引明細書、Visaカードの番号、電気料金の請求書を添えた自撮り写真を送った後、居住地をマルメからノルシェピングに変更する必要がありました。記録上の都市を変更するだけで、最大28日かかることがあります。
私の書類がまだ「審査待ち」の状態なので、確認はまだ行われていません。この状態は過去 7 日間続いています。要求されたことはすべて実行しましたが、それでもまだ不十分のようです。また、リクエストが多数あるため、確認にどのくらい時間がかかるかはわかりません。カスタマー サービスは標準的な回答しか返さず、どのくらい時間がかかるかもわかりません。また、誰に問い合わせればよいかもわからないようです。私はこの賞金を獲得し、受け取る権利があります。600 スウェーデン クローナ強はボーナスですが、残りは私のものです。どうか助けてください。
FredrikB様、
必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru ) が、この時点から引き継いでサポートします。
問題解決がうまくいくことを祈っています。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、FredrikBさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Bruce Bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ブルースベットカジノ様
プレイヤーのアドレスの更新とそれに伴う確認に時間がかかっている理由を詳しく説明していただけますか? この問題の解決とプレイヤーの撤退処理はいつ頃になるのでしょうか?
親愛なるミハルへ
ユーザーは 2024 年 9 月 13 日に完全に確認されました。ユーザーがプレイ中に残高を使用して利用可能残高を減らしたため、出金の試みは失敗しました。現在、ユーザーには出金可能なアクティブな残高はなく、ボーナス残高のみがあります。
ご返信ありがとうございます、Bruce Bet Casino チーム。
プレイヤーのアカウントは確認済みであり、今後の引き出しは遅延なく処理されるはずだと正しく理解していますか?
FredrikB様、
KYC プロセスは時々イライラさせられることがあると理解していますが、これは業界標準のプロセスであり、ライセンスを受けたカジノは軽視していません。資金を使ってプレイを続け、資金を失ってしまった場合、残念ながら、現時点では基本的に何もできません。カジノ チームから報告されたように、ゲームプレイの結果、金額が減少したため出金が失敗しました。また、現在残高はボーナス資金のみで構成されているため、出金できません。さらにサポートが必要な場合、またはお客様のケースに対応できるかどうかについては、お知らせください。