セルビア出身のプレイヤーがカジノの出金ポリシーに問題を抱えています。彼は、ボーナスを賭けた後、最大キャッシュアウト規則により賞金が 150 ドルから 20 ドルに減額されたと主張しました。プレイヤーはこれに異議を唱え、フリースピンボーナスの有効期限が切れており、残高はリアルマネーとみなされるべきであると述べています。この問題をさらに明らかにしようとした後、カジノが応答を停止したため、苦情を未解決としてクローズせざるを得なくなりました。その後、プレーヤーに支払いを得るか、少なくとも妥協点を見つけるように努めるべきでした。
登録時に20FSを獲得しました。プレイして約 2 ドルを獲得しました。ボーナスは賭け金 35 倍です。私は 2 ドルからの賭けを終了しました。または 82uq(uq = カジノの一種の暗号通貨) ボーナスの有効期限が切れて、アカウントから消えてしまいました。その時点で私は約150ドルを持っています。その後、bspin サポートに連絡して、カジノ料金と税金についての説明を求めました。サポートのオジーは、要求された引き出し金額の 10 倍を請求すると言われました。その後、彼らは突然私のアカウントから約 120 ドルを引き取り、最大キャッシュアウトであると説明して 20 ドルを残しました。ただし、それは 20fs の最大キャッシュアウトです。そして私はFSからお金を引き出しませんでした。そのボーナスは賭けを終えた瞬間に期限切れになります。そしてお金は本当のバランスになります。でも、そのオジーという男は、料金が 10 倍だったという私の苦情に腹を立てました。彼はただお金を奪っているだけです。私はその決定がカジノではなく一人の男によるものであることを知っています。そして、彼らがあらゆる状況を想定して利用規約に定めていることを私は知っています。しかし、それでも、彼の発言は規約違反ではありませんでした。カジノはとても良さそうだし、RTPも良くておそらく公平だし、お金を払いたくないけど、何もないところからそのお金を稼いでいる。
親愛なるダンサーレッドデビル様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
純粋にサインアップフリースピンから賞金を蓄積したということを正しく理解していますか?
最大勝利ルールがアカウントに入金されるボーナスの利用規約の一部であるかどうかアドバイスしていただけますか?
強調したいのは、当社の公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、それが適用される場合に限り、不公平かつ略奪的であると考えられるということです。ただし、リアルマネー ゲームにはボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れます。
プレイヤーの残高に最大制限が適用される瞬間は異なる場合がありますが、最も一般的な瞬間は、ボーナスの賭けが完了し、ボーナスがリアルマネー残高に変換されたとき、またはプレイヤーが賞金の出金を要求したときです。
お客様のケースをサポートする追加情報がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマス様
私が反対した理由を理解できるように、私は自分の考えを表明したり、事件を説明したりしませんでした。お金を引き出したいときに問題が発生しました。最初はボーナスマネーでプレイしましたが、条件付きスピンが終わったときには 15 ドルもありませんでした。その後、お金は「実質残高」に移され、プレイを続けました。それで私は150ドルを稼ぎました、そしてそれは数日間続きました。入金以外のお金を引き出す際の略奪的な手数料について、プレイヤーからの苦情をすでにいくつか読んだため、私はカジノが出金時に請求する手数料について知りたくて、カジノのカスタマー サービスにメールを書きました。オジー、それがバーのサインの仕方で、支払いの10倍になる可能性があると彼は言いました。私が今までどこにも見たことがないと答えると、彼は激怒し、突然私から約 120 ドルを取り上げ、今なら口座に残っている 20 ドルを引き出すことができると言いました。受け取った 20 FS から約 2 ドルを獲得しましたが、条件付き取引を終了した時点では、最大で 15 ドルしかありませんでした。彼の言い訳は、支払いに対して10倍の手数料を請求できるということだ。利用規約に何が書かれていても、それは不公平だと思います。彼らは私に何も支払う必要がないことさえも、利用規約にすべて記載しています。
説明ありがとう。
カジノの担当者とのやり取りは保存されていますか?確認のため、チャットの記録またはスクリーンショットを私の電子メール (tomas@casino.guru) に送って確認していただくか、ここに情報を投稿してください。
親愛なるトーマス様
私が彼らの回答を不要なメッセージに移動したため、bspin からのトランスクリプトはすべて削除されました。私も lcb.org に手紙を書きましたが、カジノ担当者に連絡されました。すると、それは普通の「プレイヤーボーナス」であり、利用規約にすべてきちんと書かれているという答えを得ました。しかし今、私はあなたによく尋ねます。ボーナスからのお金が実際の残高に移るとき、、?ここで何が不明なのかわかりません?!必要な 35 倍のスピンを行った瞬間、アカウントには 20 ドルがありました。その後、ボーナスが終了し、お金が実際の残高に移管されたものの、最低支払いには十分ではなかったという自動メッセージを受け取りました。それから私は「実際の残高」でプレイし続け、おそらく10日後にはおそらく150ドルを持っていました。その後、bspin サポートにメールを書きました。多くのフォーラムで、プレイヤーが手数料が高すぎることに不満を抱いているのを目にしたからです。 bspin の女性は、最初の支払いに最大 10 倍の料金がかかると答えました。それで彼らは約120ドルを引き取り、残りの20ドルを残して、今ならお金を引き出してよいと言った。これはボーナスのことではまったくありません。ボーナスで得た 15 ドルでプレイし続けて 150 ドルに達したからです。ボーナスはずっと前に終わっていましたが、少なくとも私が自動メッセージを受け取ったのはそのためです。 bspin は、結局のところ、それはただのボーナスだと主張していますか?!しかし、そうではありませんでした。たぶん私が自分の考えを適切に表現していないので、あなたは私のことを理解していないでしょう。 20回のスピンで3ドルを獲得しました。条件付きスピンを 35 回プレイした後、おそらく $20 を持っていました。最低支払額には足りません。私はプレイを続け、150ドルを稼いだとき、bspinはフリースピンから得たかのように動作しました。何がそんなに複雑なのか本当に分かりません。 bspin が有名な T&C でヘッジしているようです。彼らはまた、特定の状況でそれが適切であると判断した場合、何も支払う必要がないアイテムも持っています?! ×10の手数料がかかるアイテムもあります。 100 ドルの場合、最初の支払いに 1000 ドルが請求されます。それは何ですか、それが略奪的でないとしたら、何が略奪的であるのかわかりません。他に誰がそれを請求しますか？しかもメタスピングループのカジノ?!あるプレイヤーは、3 ドルからなんとか 100 ドルを稼いだのに、それすら支払わないのですか?! 10,000ドル勝ったらどうしますか？
状況は分かりました、再度のご返信ありがとうございます。
カジノと対峙する際には、状況の全体像を把握することの方がはるかに適切であるため、お客様のケースを説明するための補足情報のみを求めていることをご理解ください。
必要な情報を提供してくださったダンサーレッドデビル様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ダンサーレッドデビルさん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Bspin.io Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
賭け条件を満たした後でもプレーヤーの賞金が制限されている理由について説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、みんな、
早速始めさせていただきます。問題を解決できるよう、問題を報告してくれたダンサーレッドデビルに感謝します。
利用規約には、ボーナス付きのゲームプレイからの最大引き出し額はボーナス額の 10 倍であると記載されています。これは、プレーヤーが 20FS で 150 ドルを獲得した場合、この金額の 10 倍を引き出すことができるため、1500 ドルでも許可されることを意味します。この場合、プレイヤーはボーナスで 3 ドルを獲得し、30 ドルを引き出すことができます。もちろん、これは特定のボーナスの賭け条件を通過した後のものです。この種のボーナスはリアルマネーの非入金ボーナスであり、そのような予防策がなければ提供を継続することはできないことを理解する必要があります。しかし、そうは言っても、一定の金額を引き出すのではなく、一定の金額を引き出すのはイライラするかもしれないと私は理解しているので、プレイヤーアカウントから一切の金額を引き出すことなく、このルールを適用するより良い方法を本当に考える必要があります。 😕
こんにちは、bspin さん、とても迅速に対応してくださると本当にプロフェッショナルですね。しかし、あなたのこの声明は、ns lcb.orgのようにここに伝わることはありません。あなたが私から受け取ったボーナスのお金ではありません。条件付き売上高 35 × を完了したときに、私が口座に持っていた正確な金額がそこにあります。それはボーナスです、それ以降に私が稼いだものはすべて実際の残高です。ですので、ここで正しい情報を教えていただきたいと思います。条件付き取引を終えたとき、最低支払額さえありませんでした。それはボーナス、20ドルでした！プレイを続けても、条件付きターンはまだありませんでした。ボーナスは終了し、支払いをリクエストできるモッドを受け取りました。あなたは最初に賞金の 10 倍の手数料を請求すると言い、それから有名なボーナスについての話を始めました。さあ、ボーナスがいつ終了するのか、そしていつそれ以上の条件なしで通常の口座に切り替わるのか説明してください。また、なぜペイアウトの 10 倍を請求するのかについても説明していただきたいと思います。どこのカジノがまだそんな料金を請求しているのでしょうか？このため、賭博店に関する国際法もあり、好き勝手なことをしてはいけないと定められています。あなたが利用規約を書いたという事実は、そのメタグループにとって恥ずべきことです。こんなに強力な企業なのに、100ドルのためにここでふざけているのですね。そして、さまざまなフォーラムで、私が唯一のケースではなく、多くのプレイヤーが税金やお金の没収について不平を言っているのを目にしました。おそらく、私たち全員が集まって、最初にあなたのメタゲーミングに対して嘆願書を書き、それからキュラソー島の裁判所で共同訴訟を起こすべきかもしれません。あなたが賞金を支払う立場にない場合は、スロットの代わりにネットフリックスを入れてください。そうすれば、シリーズを見るために私たちがお金を払います、そして誰もが幸せになるでしょう...
まさにこれが、誠実な解決策を得るためにサードパーティのアービトラージプレーヤーのリクエストを喜んで受け入れる理由です。
これを解決するためにさらに情報が必要な場合は、@Tomas までお知らせください。
また、*Bspin での最低出金額は約 0.75 ドルです」
@bspin.io で私の質問に答えていただけませんか。
1. ボーナスと条件付き売上高が終了したとき、私はいくら持っていましたか?
2. 支払いに 10 倍の手数料を請求するのは何ですか?!
また、国民とともに邪悪な帝国主義企業に立ち向かうカジノ・グルのような人がいることも嬉しいです。
1. ボーナスと条件付き売上高が終了したとき、私はいくら持っていましたか?
20 回のデポジットなしフリースピン オファーの賭け条件を完了した時点で、20 ドルがあったようです。最大 30 ドルまでの出金が許可されるため、これはすぐに出金の対象となります。プレイを続けて 150 ドルに到達しましたが、ボーナス獲得額が 3 ドルであるため、出金上限は 30 ドルです。
2. 支払いに 10 倍の手数料を請求するのは何ですか?!
これは料金ではありません。上記のように、無料ボーナスの出金額には上限があります。
また、邪悪な帝国主義企業のコメントは、私たちが仮想通貨、主にビットコインで全体の運営を行っている私たちの気持ちを本当に傷つけます。
@tomas データを取得しました。 bspin.io の質問: カジノで bonzs のお金を使ってプレイしてから、バランスを取り直すことはできますか?それとも条件付き売上高に達し次第、支払いを待たなければならないのでしょうか？
それとFSボーナスはいつ終わると思いますか?条件付きスピンを完了した瞬間、ボーナスは期限切れと表示されました。ここで聞きたいのですが、その後もボーナスプレイヤーですか、それとも無条件でスタンダードプレイヤーになりますか?矛盾しないでください、先生。あなたの文章には多元主義と多元主義が蔓延しています。そして私のコメントは私に対するあなたの態度を反映したものです。申し訳ありませんが、私はあなたをそのように認識しており、彼の象徴的なセリフを持つオリバー・ツイストのように感じます。手数料10倍？！それはあなたの支払いエスケープドアです。
親愛なるダンサーレッドデビル様、
先に進む前に、入金せずに FS ボーナスを受け取ったかどうかを確認していただけますか?基本的に、それが入金不要ボーナスだったかどうかを尋ねています。
ありがとう。
敬具、
トーマス
はい、それはフルーツ禅ゲームの 20 スピンの入金不要ボーナスでした。スピンあたりのベットはおそらく 0.2 ドルだったと思いますが、定かではありません。実際には、マイニングによって得られるボーナスであることがよくあります。サイト上のアクティビティに対して 1 時間ごとに 5 回のスピンが与えられます。
Bspin.io カジノ様
プレイヤーの賞金を制限するためにどのルールを使用したかを明確にしていただけますか?私が見つけたルールは、リロードと入金ボーナスにのみ適用されます。
「第5.12条
あらゆる種類のリロードまたは入金ボーナスが付与されている場合、すべての賭け条件を満たしていることを条件として、最大出金額が入金額の 10 倍に制限される場合があります。残りの残高は没収されたものとみなされます。この条項は、管理者の裁量によってのみ適用されます。プログレッシブ ジャックポットの勝利はこの条項から除外されます。」
ありがとう。
敬具、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
8. 即時ボーナス
第8.1条
• 現金またはカジノから (カスタマー サポートなどを通じて) 受け取ったボーナスは、インスタント ボーナスとして分類されます。当社は、インスタント ボーナスからの賞金をそのインスタント ボーナスの価値の 10 倍に制限する権利を留保します。たとえば、100,000 μBTC を受け取ったとします。即時ボーナス、最大 1,000,000 μBTC。この条項の制定を選択した場合、撤回の対象となります。
これが使われていました。
Bspin.io カジノ様
プレイヤーがボーナスをどのように受け取ったのか説明していただけますか?このルールがボーナスに適用されることについてプレイヤーに通知されていたかどうか知りたいです。貴社の Web サイトを確認したところ、このルールはデポジット ボーナスとリロード ボーナスに関する利用規約にのみ記載されていることがわかりました。
また、リンク自体にもそのように記載されています: https://bspin.io/home/depositbonustermsandconditions
さらに、一般のユーザーがこれらの規約を読むと、「インスタント ボーナス」がフリー スピンボーナスを指し、同時に入金不要ボーナスも含まれる可能性があることを理解するのが非常に混乱するようです。みてみましょう：
私が明確にしたいのは、ウェブサイトで FS ボーナスが利用できない場合に、プレイヤーに特定の条件を知らせるかどうかです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
親愛なるダンサーレッドデビル様、
カジノが返答を停止したため、カジノの立場が最終的なものであると考える以外に選択肢はありません。この件について私のチームと相談した結果、私たちの立場は少し異なります。その理由は次のとおりです。
カジノの観点から見ると、あなたはルールに違反し、賞金に上限を設ける権利を与えられています。
私たちの観点からすると、この特別なケースはより良い扱いを受けるに値します。これは入金不要のフリースピン ボーナス、つまりプレイヤーにとっては実質的に無料のお金でしたが、この状況ではルールを明確に伝えるべきだったと私たちは考えています。残念ながら、そうではありませんでした。このボーナスの条件はウェブサイトには表示されず、「インスタント ボーナス」というラベルの付いた初回入金ボーナスの条件内に隠されているため、見つけるのは非常に困難です。さらに、最大キャッシュアウト条件のない入金不要ボーナスやフリースピン ボーナスには別の条件もあり、経験豊富なプレイヤーでも混乱する可能性があります。
上記の情報をすべて総合すると、この事件は未解決として終了せざるを得ません。 「公正なギャンブル規約に反対」。
ただし、カジノが対応を決定した場合は、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
少なくとも何らかの妥協点を見つけることは想像できますが、カジノ側の協力がなければ、達成できるものはほとんどありません。
もう一つ方法があるかもしれませんが。カジノを規制するゲーム当局であるゲーミング キュラソーに苦情を申し立てることができます。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信することで苦情を申し立てることができます。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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