英国のプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。カジノが私たちとの苦情について話し合うことを拒否したため、苦情は「未解決」としてクローズされました.
blakeaustin199 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提供した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、私は彼らが写真を除外し、光熱費がカード支払いの証明を拒否し続け、今私が自分のアカウントでプレーして入金することをブロックしていますが、私が引き出したいお金はまだそこにあり、oはこのbwtサイトに電子メールを送りましたそして、ビットを超えて何も返されません
それは彼らがいつも拒否しているものですblakeaustin199 様
残念ながら、カジノから直接の回答は得られず、プレイヤーにサポートに連絡するよう依頼する必要があるとの連絡を受けました。
残念ながら、カジノからの協力なしには、私たちが達成できることは何もないため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ません。
サポートが役に立たない場合は、カジノの ADR ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) に連絡して、公式の苦情を提出することをお勧めします。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
クリスティーナ